引導(dǎo)“第三方測(cè)評(píng)”健康發(fā)展 讓消費(fèi)者和品牌方“雙贏” 天天熱門
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原標(biāo)題：引導(dǎo)“第三方測(cè)評(píng)”健康發(fā)展 讓消費(fèi)者和品牌方“雙贏”
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局修訂發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》5月1日起正式實(shí)施，其中明確規(guī)定，通過知識(shí)介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購(gòu)物鏈接等購(gòu)買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。這也意味著對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”立規(guī)矩、定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范化管理。
隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的持續(xù)走高及新興社媒平臺(tái)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者通過測(cè)評(píng)博主“種草”“拔草”也成為消費(fèi)之前必做的功課，這原本是品牌口碑的體現(xiàn)，也是消費(fèi)者知情權(quán)的重要體現(xiàn)。但隨著消費(fèi)測(cè)評(píng)逐漸成為一門流量生意，在利益的驅(qū)使下，有些測(cè)評(píng)再也不是客觀的“親測(cè)好用”“踩雷避坑”，而是陷阱重重。
日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共計(jì)350家“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，93.1%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類問題；55.7%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在商測(cè)一體、以商養(yǎng)測(cè)的問題；35.7%的“第三方測(cè)評(píng)”存在涉嫌虛假測(cè)評(píng)類問題。在這里需要指出的是，因測(cè)評(píng)博主通常擁有眾多粉絲，就影響力而言絕非普通消費(fèi)者可比，因此其在社交媒體上公開評(píng)價(jià)品牌及產(chǎn)品時(shí)，其身份應(yīng)視為媒體工作者。如果放任某些不科學(xué)、不公正、不客觀的“第三方測(cè)評(píng)”，將對(duì)市場(chǎng)和品牌產(chǎn)生諸多負(fù)面效應(yīng)。
遠(yuǎn)的不說，近年來這樣的案例已不在少數(shù)：2020年，小紅書某博主發(fā)布一則洗發(fā)水測(cè)評(píng)，貶損阿道夫公司的產(chǎn)品，被品牌方提起訴訟。法院審理認(rèn)為，作為一名媒體工作者，該博主通過虛構(gòu)事實(shí)，以偏概全、夸大使用體驗(yàn)，使受眾的消費(fèi)者對(duì)阿道夫公司產(chǎn)品產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)知，侵犯了阿道夫公司的名譽(yù)。2021年，抖音某測(cè)評(píng)賬號(hào)發(fā)布一則面包測(cè)評(píng)，評(píng)價(jià)藍(lán)天公司的一款面包是“染色小麥”做的，干果“肯定用化學(xué)藥水泡過”，被品牌方告到法院。法院查明，該測(cè)評(píng)目的為貶低競(jìng)品構(gòu)成反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法中的商業(yè)詆毀行為。2022年，微博某數(shù)碼測(cè)評(píng)博主發(fā)布一系列針對(duì)榮耀手機(jī)等產(chǎn)品的測(cè)評(píng)，稱之為“新款‘智商檢測(cè)機(jī)’”“安卓‘圾皇’”等，被品牌方告到法院。法院查明，該博主以自行杜撰等方式發(fā)布測(cè)評(píng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嘲諷、侮辱貶損，超出了合理的評(píng)價(jià)范疇，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任……一系列案例都在提醒測(cè)評(píng)博主們：在測(cè)評(píng)時(shí)不僅要科學(xué)專業(yè)，發(fā)布評(píng)價(jià)時(shí)更需要措辭嚴(yán)謹(jǐn)，避免使用侮辱、貶損的話語或毫無根據(jù)地給商品定性。此外，在因測(cè)評(píng)內(nèi)容與品牌發(fā)生法律糾紛時(shí)，博主還有責(zé)任對(duì)粉絲進(jìn)行正向引導(dǎo)，呼吁粉絲尊重法律，尊重事實(shí)。
當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)呈穩(wěn)步恢復(fù)態(tài)勢(shì)，第三方測(cè)評(píng)作為新模式、新業(yè)態(tài)，理應(yīng)是幫助消費(fèi)者獲得更好的產(chǎn)品與服務(wù)、助推商家改善和提升產(chǎn)品的“雙贏”之路。營(yíng)造健康的“第三方測(cè)評(píng)”生態(tài)，需要監(jiān)管部門、平臺(tái)、測(cè)評(píng)博主、品牌方共同努力。監(jiān)管部門進(jìn)一步優(yōu)化治理的同時(shí)，平臺(tái)方也應(yīng)完善規(guī)則與算法，切實(shí)負(fù)起賬號(hào)把關(guān)和內(nèi)容審核的責(zé)任；博主測(cè)評(píng)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)客觀指出產(chǎn)品的問題和改善的建議；品牌也需要認(rèn)真傾聽來自消費(fèi)者的建議，不斷改善和提升產(chǎn)品。多管齊下，讓消費(fèi)市場(chǎng)更具生機(jī)、活力。（張西）
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