引導“第三方測評”健康發(fā)展 讓消費者和品牌方“雙贏” 天天熱門
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原標題：引導“第三方測評”健康發(fā)展 讓消費者和品牌方“雙贏”
國家市場監(jiān)管總局修訂發(fā)布的《互聯(lián)網廣告管理辦法》5月1日起正式實施，其中明確規(guī)定，通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發(fā)布者應當顯著標明“廣告”。這也意味著對“第三方測評”立規(guī)矩、定標準，進一步規(guī)范化管理。
隨著網絡購物的持續(xù)走高及新興社媒平臺的蓬勃發(fā)展，消費者通過測評博主“種草”“拔草”也成為消費之前必做的功課，這原本是品牌口碑的體現，也是消費者知情權的重要體現。但隨著消費測評逐漸成為一門流量生意，在利益的驅使下，有些測評再也不是客觀的“親測好用”“踩雷避坑”，而是陷阱重重。
日前，中國消費者協(xié)會對12個互聯(lián)網平臺共計350家“第三方測評”賬號進行調查發(fā)現，93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測的問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。在這里需要指出的是，因測評博主通常擁有眾多粉絲，就影響力而言絕非普通消費者可比，因此其在社交媒體上公開評價品牌及產品時，其身份應視為媒體工作者。如果放任某些不科學、不公正、不客觀的“第三方測評”，將對市場和品牌產生諸多負面效應。
遠的不說，近年來這樣的案例已不在少數：2020年，小紅書某博主發(fā)布一則洗發(fā)水測評，貶損阿道夫公司的產品，被品牌方提起訴訟。法院審理認為，作為一名媒體工作者，該博主通過虛構事實，以偏概全、夸大使用體驗，使受眾的消費者對阿道夫公司產品產生錯誤的認知，侵犯了阿道夫公司的名譽。2021年，抖音某測評賬號發(fā)布一則面包測評，評價藍天公司的一款面包是“染色小麥”做的，干果“肯定用化學藥水泡過”，被品牌方告到法院。法院查明，該測評目的為貶低競品構成反不正當競爭法中的商業(yè)詆毀行為。2022年，微博某數碼測評博主發(fā)布一系列針對榮耀手機等產品的測評，稱之為“新款‘智商檢測機’”“安卓‘圾皇’”等，被品牌方告到法院。法院查明，該博主以自行杜撰等方式發(fā)布測評，對產品進行嘲諷、侮辱貶損，超出了合理的評價范疇，應承擔侵權責任……一系列案例都在提醒測評博主們：在測評時不僅要科學專業(yè)，發(fā)布評價時更需要措辭嚴謹，避免使用侮辱、貶損的話語或毫無根據地給商品定性。此外，在因測評內容與品牌發(fā)生法律糾紛時，博主還有責任對粉絲進行正向引導，呼吁粉絲尊重法律，尊重事實。
當前消費市場呈穩(wěn)步恢復態(tài)勢，第三方測評作為新模式、新業(yè)態(tài)，理應是幫助消費者獲得更好的產品與服務、助推商家改善和提升產品的“雙贏”之路。營造健康的“第三方測評”生態(tài)，需要監(jiān)管部門、平臺、測評博主、品牌方共同努力。監(jiān)管部門進一步優(yōu)化治理的同時，平臺方也應完善規(guī)則與算法，切實負起賬號把關和內容審核的責任；博主測評的時候，應當客觀指出產品的問題和改善的建議；品牌也需要認真傾聽來自消費者的建議，不斷改善和提升產品。多管齊下，讓消費市場更具生機、活力。（張西）
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