首選大平臺 購物留憑證
孫鳴民
通過網(wǎng)絡(luò)直播買貨日漸成為大家購物的新選擇，與此同時，網(wǎng)絡(luò)直播消費糾紛也呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。針對司法實踐中出現(xiàn)的新情況、新問題，為正確審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件，依法保護(hù)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展，最高人民法院出臺了《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》，該規(guī)定自2022年3月15日起施行。
其中第十一條到第十七條都是針對網(wǎng)絡(luò)直播消費作出的特別規(guī)定。如：針對虛假宣傳的問題，上述規(guī)定第十條明確，如果因平臺內(nèi)經(jīng)營者的工作人員在網(wǎng)絡(luò)直播中虛假宣傳等給消費者造成損害，消費者有權(quán)主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任。實踐中還會出現(xiàn)消費者對于網(wǎng)絡(luò)直播營銷中實際銷售主體辨識不清，不知道是帶貨的明星，還是直播間的運營者的問題。上述規(guī)定第十二條明確，直播間運營者要能夠證明已經(jīng)標(biāo)明了其并非銷售者并標(biāo)明實際銷售者，并且要達(dá)到足以使消費者辨別的程度，否則，消費者有權(quán)主張直播間運營者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任。如果直播間運營者已經(jīng)盡到標(biāo)明義務(wù)的，人民法院則會綜合交易外觀、直播間運營者與經(jīng)營者的約定、與經(jīng)營者的合作模式、交易過程以及消費者認(rèn)知等因素予以認(rèn)定。
提醒廣大消費者通過直播購物時，首先要選擇有信用的大平臺；其次購物時要注意憑證等的留存；最后，就算遇到問題也不要急，通過法律途徑積極維權(quán)才是最佳的選擇。
（“律師意見”撰稿者為“3·15”特刊特聘法律指導(dǎo)機構(gòu)上海市申房律師事務(wù)所執(zhí)行主任）
標(biāo)簽： 消費維權(quán)
