首破80分 消費者滿意度還有進步空間
原標題：首破80分 消費者滿意度還有進步空間
3月13日，中消協(xié)召開新聞通報會，發(fā)布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結(jié)果顯示，2021年全國100個城市消費者滿意度綜合得分首次突破80分，總體處于良好水平，并連續(xù)4年穩(wěn)步提升。其中，蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙臺、常州、上海、北京、廈門等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前，37個城市得分高于全國綜合得分。
投資、消費、出口是拉動經(jīng)濟發(fā)展的三駕馬車。自2014年以來，我國消費GDP貢獻率連續(xù)4年保持第一，消費已經(jīng)成為中國經(jīng)濟發(fā)展最重要也是最為穩(wěn)定的一環(huán)。因此，發(fā)展內(nèi)需，拉動消費已經(jīng)成為經(jīng)濟長期穩(wěn)定運行最重要的保障，是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。
消費者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，這表明在各地政府、有關(guān)部門和社會各方的重視和共同努力下，各地消費環(huán)境建設(shè)取得長足進步，消費者感知反饋良好。特別是疫情防控常態(tài)化背景下，各地高度關(guān)注民生訴求，強化“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ饕?，多措并舉保民生、因地制宜促消費，消費維權(quán)工作成效顯著，對于提升整體滿意度起到關(guān)鍵作用。
當然，拉動內(nèi)需，除了持續(xù)提升居民的消費能力之外，還需要提升消費者滿意度，讓消費者能夠消費、樂于消費，從消費中獲得愉悅，這是非常必要的。從報告來看，在消費者滿意度3個一級指標中，“消費供給”得分最高，為81.93分。這表明，我國的供給側(cè)改革取得了巨大的成效，對于滿足消費、刺激消費、創(chuàng)造需求，發(fā)揮了很大的作用。
在看到進步的同時，也要看到消費者滿意度測評短板中反映出的消費者訴求和環(huán)境隱憂。從溫飽型消費到發(fā)展型消費，民眾的消費欲望已經(jīng)傾向于消費所帶來的滿足感和愉悅感。這種消費傾向的變化，勢必會轉(zhuǎn)化成對消費環(huán)境改善的迫切需求，這是發(fā)揮消費對經(jīng)濟拉動作用的關(guān)鍵因素。因此，進一步提高產(chǎn)品和服務品質(zhì)，關(guān)注不同層次消費者的需求，仍是消費生產(chǎn)者應有的追求。
報告顯示，消費者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異，除個別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟發(fā)展一般的城市。這也從側(cè)面說明，在拉動消費上，中西部及經(jīng)濟發(fā)展較落后的城市仍有很大的潛力，相關(guān)地方還可以有更大的作為。（關(guān)育兵）
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