母嬰護理中心的月嫂不能挑選？
每日商報訊（見習(xí)記者 賈鑫茹）預(yù)產(chǎn)期在即，月嫂卻無法更換。消費者李女士經(jīng)朋友介紹在好孕媽媽母嬰護理中心（下城店）預(yù)定了標(biāo)準(zhǔn)級月嫂套餐，支付了6300元定金。“我的預(yù)產(chǎn)期是3月2日，可是直到2月17日護理中心的負(fù)責(zé)人才為我推薦月嫂，而且只有一位人選?！崩钆空f，“我對月嫂不是很滿意，希望能提供其他人選，對方表示我購買的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)級月嫂，是隨機安排的不能挑選。”
于是，李女士向與本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴：“最開始購買的時候，是說好可以挑選的，而且我朋友當(dāng)初也在這里選擇的標(biāo)準(zhǔn)級月嫂套餐并挑選月嫂的，我認(rèn)為商家的做法不太合理，我申請退款對方卻表示需要15天，我認(rèn)為他們在故意拖延。”李女士要求商家即時退款。
消費者：
月嫂只能提供一位人選
退款需要15天
消費者李女士：我在去年11月14日向位于拱墅區(qū)長慶街道鳳起路96號之俊大廈的好孕媽媽母嬰護理中心(下城店)預(yù)定12600元的標(biāo)準(zhǔn)級月嫂服務(wù)套餐，并支付6300元定金，按照套餐，我可以對應(yīng)預(yù)約我想要的日期。因為我的預(yù)產(chǎn)期是今年3月2日，所以預(yù)約了3月2日到4月13日為期42天的月子服務(wù)。
我購買的時候，商家和我說好會有幾位月嫂讓我們來挑選，可是2月27日店里負(fù)責(zé)人來與我溝通時，只給我提供了一位月嫂的信息。我仔細看過之后，想更換一位月嫂，商家卻表示無法更換，我認(rèn)為這和當(dāng)初約定的不一樣，是不合理的。
為了在預(yù)產(chǎn)期之前安排好月嫂，我提出加錢升級到三星月嫂服務(wù)來獲得更多的月嫂人選，但是對方卻表示目前三星月嫂也沒有合適的人選。在這種情況下我只能提出退款，可是負(fù)責(zé)人卻表示退款需要15個工作日，我急需要這筆錢去新的服務(wù)中心尋找月嫂，因此難以接受他們的退款時間。我認(rèn)為該護理中心無法給我提供月嫂服務(wù)，應(yīng)該盡快為我退款。
商家：
標(biāo)準(zhǔn)級月嫂不能挑選
退款時間有合同約定
護理中心負(fù)責(zé)人：我們的標(biāo)準(zhǔn)級月嫂一直都是隨機安排的新手月嫂，不存在可以挑選的情況，再加上之前疫情的原因，我們的新手月嫂在2月還沒有經(jīng)過培訓(xùn)，因此當(dāng)時無法上崗，確實存在一段時間的月嫂緊缺情況，如今月嫂陸續(xù)上崗，我們可以為李女士安排新的人選，但是李女士目前只要求退款。
消費者的心情我們可以理解，但是我們的退款需要到總部走流程。關(guān)于退款時間問題，我們與消費者簽訂的合同有明確說明，退款將在15個工作日內(nèi)完成，退款時間我們分公司也無法把控。
（對商家的說法，李女士表示不接受，將通過其他途徑進行維權(quán)。）
律師：
有合同約定的情況下15日退款是合理的
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：如果合同有明確寫明，可以挑選月嫂，那么商家應(yīng)該按照合同履約。
此案例中雙方有過合同約定，如果合同中寫明了退款期限，那商家15日退款是合理的。如果合同中沒有約定退款時間，商家應(yīng)當(dāng)即時退款。商家拖延退款的，相關(guān)部門可根據(jù)法律規(guī)定予以處罰。
建議消費者在消費前，盡可能地與商家在合同中進行詳細的約定，以便維護自身的權(quán)益。
