世界觀察：高溫天家電故障增多 維修時(shí)警惕“山寨店”
(資料圖片僅供參考)
羊城晚報(bào)記者 馬燦
連日來(lái)的高溫天氣，不僅讓許多街坊身體吃不消，就連家電也跟著鬧“罷工”。記者了解到，近期廣州多個(gè)家電維修點(diǎn)的業(yè)務(wù)量比上個(gè)月增加了一倍多。
值得注意的是，有街坊貪圖快捷，隨便在網(wǎng)上搜一搜，找來(lái)一些“山寨”維修點(diǎn)維修，惹出更多麻煩。為避免消費(fèi)者遭遇小病大修、小件大換、漫天要價(jià)等家電維修陷阱，專家建議，通過(guò)官網(wǎng)查詢正規(guī)售后服務(wù)人員來(lái)維修，才讓人更放心。
7月以來(lái)家電維修量增加一倍多
這兩天，廣州增城新塘一家家電維修店的徐師傅忙壞了。17日，他在新世界花園小區(qū)修理9臺(tái)空調(diào)，其間電話響不停。他說(shuō)，7月份以來(lái)，家電維修量驟增，“比上個(gè)月至少增加一倍多，主要是空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等家電出現(xiàn)各種問(wèn)題”。
據(jù)他介紹，夏天空調(diào)制冷和漏水的問(wèn)題居多，多是因?yàn)樘鞖庋谉?，市民連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間使用，特別是一些使用年限較長(zhǎng)的空調(diào)，導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)壓縮機(jī)因散熱不良停機(jī)或發(fā)生故障。
隨后，記者走訪了多個(gè)家電維修店發(fā)現(xiàn)，店鋪里堆滿了各式各樣的電器，但維修人員沒(méi)幾個(gè)。一家維修店的老板說(shuō)，他們現(xiàn)在人手特別緊張，客戶大多是通過(guò)電話、微信預(yù)約，九成客戶要求上門(mén)維修。
通過(guò)官網(wǎng)查詢正規(guī)售后
記者了解到，高溫天氣下，家電容易損壞，不少市民以為在網(wǎng)上找維修公司快捷方便，實(shí)則花了錢家電卻修不好，還讓自己受氣。
消費(fèi)者任先生通過(guò)電話查號(hào)臺(tái)的介紹，約定維修人員上門(mén)維修冰箱。自稱“惠眾科技有限公司”的上門(mén)維修人員檢測(cè)后認(rèn)定“制冷壓縮機(jī)損壞”，更換后向任先生索要維修及配件費(fèi)1400元。任先生索要維修憑證及票據(jù)，維修人員未予提供。后任先生通過(guò)更換的制冷壓縮機(jī)產(chǎn)品外包裝電話聯(lián)系廠家，被告知該型號(hào)制冷壓縮機(jī)為每臺(tái)260元。此時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。
專家提醒消費(fèi)者，在選擇售后維修服務(wù)時(shí)，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要首選所購(gòu)品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來(lái)的所謂“官方維修”，因?yàn)?ldquo;李鬼”維修點(diǎn)經(jīng)常打著“官方品牌”旗號(hào)，用逼真的“假”網(wǎng)站忽悠消費(fèi)者。
值得注意的是，網(wǎng)上的400電話也不一定是品牌家電的官方客服熱線。消費(fèi)者應(yīng)從產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或售后服務(wù)手冊(cè)上查找官方售后服務(wù)聯(lián)系方式，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供官方維修人員電話。
此外，消費(fèi)者應(yīng)查詢維修企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，查看維修人員是否正規(guī)（著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌），以及了解維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，索取并留存好維修憑證。
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