讓優(yōu)質(zhì)服務到家 要做好這些“服務+”
原標題：讓優(yōu)質(zhì)服務到家 要做好這些“服務+”
(資料圖片)
“從業(yè)人員要不斷提升專業(yè)服務能力，傳統(tǒng)拖把、掃把、抹布的‘三板斧’是無法滿足需求的。”廣東一位家政公司的負責人這樣描述市場需求的變化?！按蛑鹋圃律拿?，能做到‘金牌’服務嗎？想找一個具備育嬰、早教證書的更是少之又少?！北本┦泻５韰^(qū)的王女士面臨這樣的煩惱。
商務部、國家發(fā)展改革委近日聯(lián)合發(fā)文，將從六個方面實施25項具體措施，推進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容。這其中幾個“升級”的提法引人關注，包括“實施家政服務員技能升級行動”“升級家政服務信用信息平臺”“提升從業(yè)人員保障水平”等。此外，還提出通過供需對接，擴大進入行業(yè)人員規(guī)模，解決短缺問題。
有一組數(shù)字值得關注，超過20%，這是家政服務業(yè)“十三五”時期營業(yè)收入年均的增速；3000萬人，這是我國家政服務從業(yè)人員的數(shù)量。隨著人們對品質(zhì)生活的要求提升、老齡化程度加深、三孩生育政策實施等，這一“朝陽產(chǎn)業(yè)”的市場前景更加廣闊。新需求還孕育出多項細分業(yè)務，健康照護、育嬰、收納整理、寵物服務等等業(yè)務量攀升。
家政服務的需求和供給面臨“雙升級”，但不少人還是會遭遇“找阿姨”靠“拼運氣”的難題。一方面，農(nóng)村勞動力“出不來、干不好”是突出難點，年輕人從業(yè)意愿較低。另一方面，消費者在需要家政服務時還可能“找不到、找不好、留不住”。據(jù)人社部報告，家政服務員、保潔員在2022年第四季度“最缺工”100個職業(yè)排行中位列前十。
如何破解有效供給不足的問題？一頭從百姓的需求著手，另一頭找到家政服務人員從業(yè)的難點，疏通堵點、祛除痛點，才能讓家政服務的脈動暢通起來。
“好用”的服務升級，“提質(zhì)”要求標準和培訓體系更精細化。行業(yè)標準化程度在持續(xù)提升，以保潔為例，門窗、地面、電器等分類服務標準達100多項。標準明確了，如何提高服務質(zhì)量？專業(yè)技能的培訓體系建設尤為重要，這當中要了解培訓對象的困難和需求。比如山西呂梁市實行包吃住、包就業(yè)、免學費等“三包五免”，已經(jīng)讓8萬多人接受培訓，打造出“呂梁山護工”品牌。中國家庭服務業(yè)協(xié)會會長王淑霞告訴《熱評》，強化政府監(jiān)管和行業(yè)自律，也是今年的重點工作，目前已經(jīng)在著手制定行業(yè)自律公約，積極引導企業(yè)開展誠信優(yōu)質(zhì)服務。
多元化的需求增長，“擴容”推動大產(chǎn)業(yè)鏈布局更加清晰。在全國，已確定32個提質(zhì)擴容“領跑者”重點城市，提速推進“家政進社區(qū)”。一站式便民中心、虛擬養(yǎng)老院一鍵呼叫等服務打開創(chuàng)新思路、格局，讓供需對接更精準。到2025年，全國將基本實現(xiàn)社區(qū)家政服務能力全覆蓋。
讓就業(yè)質(zhì)量更高，還需要提升人員保障水平。要解決服務人員的后顧之憂，研究推進平臺靈活就業(yè)人員的權(quán)益保障，著力提升他們的職業(yè)獲得感和歸屬感，才能吸引更多人進入這個行業(yè)。
家政行業(yè)連接千家萬戶，既是容納就業(yè)的蓄水池，也是撫小養(yǎng)老的陽光房。家務“小事”關系到大民生，要在提質(zhì)擴容中體現(xiàn)溫度和用心，讓家政服務業(yè)真正成為愛心工程。（文丨陶郎）
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