北京豐臺(tái)區(qū)為市民提供特色醫(yī)保服務(wù)
“七辦聯(lián)動(dòng)”持續(xù)升級(jí)內(nèi)容（副題）
中工網(wǎng)訊（工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者賴志凱 通訊員李倩）“現(xiàn)在的醫(yī)保辦事大廳開闊敞亮，服務(wù)全面到位，而且跟社保、稅務(wù)在同一棟樓，我們企業(yè)辦事員辦理業(yè)務(wù)比以前方便多了?！苯?，中建二局的張女士在北京市豐臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保局經(jīng)辦窗口告訴記者。這是北京豐臺(tái)讓市民“少一次跑腿，多一分滿意”，為市民提供特色醫(yī)保服務(wù)的一個(gè)縮影。
據(jù)了解，豐臺(tái)區(qū)醫(yī)保局以經(jīng)辦窗口進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為契機(jī)進(jìn)行資源整合，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，通過(guò)服務(wù)大廳擴(kuò)面、分區(qū)、增窗口的方式，并配備刷卡刷臉自助取號(hào)機(jī)，實(shí)現(xiàn)工作日全天不間斷提供業(yè)務(wù)辦理、問(wèn)題解答和報(bào)盤操作指導(dǎo)，讓群眾感受規(guī)范透明、高效放心的服務(wù)體驗(yàn)。該項(xiàng)目還入選北京市2021年度基層政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀案例。
據(jù)豐臺(tái)區(qū)醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“七辦聯(lián)動(dòng)”特色醫(yī)保服務(wù)每年都在升級(jí)內(nèi)容、豐富內(nèi)涵?！耙豢鸵幌?預(yù)約提速”持續(xù)“放心辦”，“工作不斷+標(biāo)準(zhǔn)不降”推進(jìn)“延時(shí)辦”，“網(wǎng)辦清單+定向推送”實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”，“容缺承諾+一次性告知”落實(shí)“減頻辦”，“月課堂+開放日”開展“主動(dòng)辦”，“愛(ài)心窗口+分級(jí)引導(dǎo)”堅(jiān)持“暖心辦”“高效辦”，通過(guò)特色醫(yī)保服務(wù)確保醫(yī)療保障各項(xiàng)服務(wù)措施落地落實(shí)。
此外，豐臺(tái)區(qū)醫(yī)保局還通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，如設(shè)置潮汐窗口，按需開放減少辦事等待時(shí)長(zhǎng)；打造由在線導(dǎo)辦、電話咨詢、微信公眾號(hào)組成的三位一體線上服務(wù)平臺(tái)；以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送短信方式向企業(yè)經(jīng)辦人員推送手工報(bào)銷退單結(jié)果等，讓市民“少一次跑腿，多一分滿意”。
據(jù)了解，2021年豐臺(tái)區(qū)醫(yī)保局現(xiàn)場(chǎng)接待辦事群眾34081人次，受理各類手工報(bào)銷單據(jù)57151份；接待電話咨詢36999人次，微信咨詢6831人次，線上業(yè)務(wù)辦理1482人次，郵寄各類單據(jù)業(yè)務(wù)14795份，為474家企業(yè)提供手工報(bào)銷退單結(jié)果推送服務(wù)，綜合窗口系統(tǒng)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)滿意率100%。
標(biāo)簽： 報(bào)銷單據(jù)
