直播間喜提大獎 為何變成煩心事
中國消費者報記者 施本允
近年來，“直播+電商”的購物方式發(fā)展迅猛，越來越多的消費者通過觀看網(wǎng)絡(luò)直播下單購物，直播數(shù)據(jù)流量更是成為影響直播帶貨的關(guān)鍵指標。一些商家經(jīng)常組織各類促銷抽獎活動，以便達到“漲粉”、吸引顧客從而帶動消費的目的。
近日，廣東省廣州市消費者黃先生參與了一家新能源科技有限公司的直播間抽獎活動，抽中了一臺電動自行車。然而，黃先生收到商家寄出的獎品時，卻因電動車缺失合格證，無法在當?shù)厣吓茖?dǎo)致無法正常使用。于是，黃先生便向商家所在地的浙江省臺州市黃巖區(qū)市場監(jiān)管局投訴。
接到投訴后，黃巖區(qū)市場監(jiān)管局立即聯(lián)合區(qū)消保委開展調(diào)查。經(jīng)了解，商家為給其直播間增加人氣，組織了此次抽獎活動，獎品電動車為庫存車。該庫存車一直作為樣品展示，合格證已遺失。商家也承認抽獎活動前便已知該車缺少合格證，但認為免費獎品帶點“瑕疵”應(yīng)該無妨，仍舊將該車寄給了黃先生。
黃巖區(qū)市場監(jiān)管局工作人員向商家說明，現(xiàn)在各地對電動自行車實施登記管理，而合格證是辦理電動車登記上牌必須提供的材料之一，商家提供的獎品無法保證黃先生正常使用，損害了黃先生的權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，雙方協(xié)商一致達成和解，由商家補償黃先生1800元。
《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十一條規(guī)定，有獎銷售是指經(jīng)營者以銷售商品或者獲取競爭優(yōu)勢為目的，向消費者提供獎金、物品或者其他利益的行為，包括抽獎式和附贈式等有獎銷售。第十二條規(guī)定，經(jīng)營者為了推廣移動客戶端、招攬客戶、提高知名度、獲取流量、提高點擊率等，附帶性地提供物品、獎金或者其他利益的行為，屬于本規(guī)定所稱的有獎銷售。本案中，該商家為招攬客戶、獲取流量組織的抽獎活動，便屬于抽獎式的有獎銷售。
《道路交通安全法》第十八條規(guī)定，依法應(yīng)當?shù)怯浀姆菣C動車，經(jīng)公安機關(guān)交通管理部門登記后，方可上道路行駛。自2019年4月15日，電動自行車新強制性國家標準《電動自行車安全技術(shù)規(guī)范》（GB17761—2018）實施后，各地紛紛建立完善電動自行車登記管理制度，以本案投訴人所在的廣州市為例，《廣州市公安局交通警察支隊關(guān)于實施電動自行車登記管理的通告》規(guī)定，廣州市對電動自行車實施登記上牌管理，電動自行車的車輛所有人辦理登記上牌時需提供車輛合格證。
本案中，商家組織有獎銷售活動，提供的獎品電動車沒有車輛合格證，導(dǎo)致獲獎?wù)邿o法正常使用，其行為既損害了獲獎?wù)叩暮戏?quán)益，也不符合《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定。
黃巖區(qū)市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，面對商家的促銷抽獎活動時，一定要冷靜對待，注意辨別商家是否利用噱頭拋售積壓、滯銷、殘次商品，甚至是假冒商品；要注意向商家索要中獎、購物以及支付其他費用的相關(guān)憑證，如發(fā)生糾紛可以先和商家協(xié)商，協(xié)商不成可及時撥打12345電話或向相關(guān)部門投訴，以便維護自身合法權(quán)益。
同時，黃巖區(qū)市場監(jiān)管局提醒廣大商家，誠信經(jīng)營才是生財之道，要自覺維護消費者的合法權(quán)益。開展促銷活動時，應(yīng)當真實準確、清晰醒目標示活動信息，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。促銷活動中提供的獎品或者贈品必須符合國家有關(guān)規(guī)定，不得以侵權(quán)或者不合格產(chǎn)品、國家明令淘汰并停止銷售的商品等作為獎品或者贈品。
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