“假一賠三,給你4雙有問題嗎?”:電商售假,緣何底氣十足
朱雨諾 余賢紅
承諾“假一賠三”,直接發(fā)4件假貨;保證“買到賺到”,結(jié)果大跌眼鏡,賣點無一為真;叫囂“就賣假貨”,就等愿者上鉤……近年來,短視頻平臺電商帶貨方興未艾,但部分商家賣假貨時明目張膽,其“理直氣壯”的程度讓人驚訝費解。
售假商家一家更比一家“?!?/STRONG>
近期,有多位消費者爆料,短視頻平臺存在不少商家“理直氣壯”售假的行為。在此,選取3個以假充真、以次充好、倚假賣假的典型故事。
故事一:“假一賠三啊,給你4雙有問題嗎?”
江西南昌丁公路街道的王大爺學(xué)會網(wǎng)購后在某短視頻平臺買鞋,買之前特意詢問商家鞋子是否為正品,得到的回答是“假一賠三”。在得到承諾后,王大爺立馬下單。結(jié)果,到貨后打開快遞盒一看,他目瞪口呆——快遞箱里竟然放了4雙鞋。他聯(lián)系賣家討要說法,對方“理直氣壯”地說“假一賠三啊,給你4雙有問題嗎?”賣家以這種“發(fā)貨即賠付”的方式,大大方方承認(rèn)其銷售的鞋子就是假貨,讓王大爺“哭笑不得”。
故事二:“那您就不要買,退貨運費自理?!?/P>
來自江西宜春的方芬(化名)刷短視頻時被一家居用品短視頻中的實貨展示吸引,賣家拍著胸脯保證其店鋪的地墊“買到就是賺到”——地墊正面是十分Q彈、腳感很好的水晶絨,底面的硅藻土軟橡膠抓地牢、黏性強,兩面的面料均易擦洗打理。這三點正合她心意,更何況商品僅需19.9元。然而收貨后,方芬發(fā)現(xiàn),3個賣點全是噱頭:地墊正面是層薄布,與底面粘連不牢;底面并非硅藻,完全不防滑;地墊極易粘毛粘灰,用水沖或刷都洗不干凈……當(dāng)她找商家理論時,商家只甩出一句:“那您就不要買,退貨運費自理?!?/P>
故事三:“想聽實話?我賣的就是假冒偽劣產(chǎn)品?!?/P>
一位擁有上千萬粉絲的網(wǎng)紅在某短視頻平臺上直播賣貨時跟粉絲強調(diào),其所銷售的護膚品庫存不止1000件,不存在貨發(fā)不出去的情況。本以為他想表達的是為粉絲爭取到大量貨源,讓更多的粉絲能享受低價福利,但他接下來的解釋匪夷所思。只見他用手指著屏幕,身體隨著音樂搖擺,眼神得意,嘴里夾雜著臟話:“想聽實話?我賣的就是假冒偽劣產(chǎn)品。”
諸如此類的事例在短視頻平臺上并非個案,相關(guān)店鋪繁多,所售商品銷量可觀。艾媒咨詢《2021年中國品牌電商服務(wù)商行業(yè)研究報告》數(shù)據(jù)顯示,2020年中國直播電商市場規(guī)模為9610億元,主流直播電商平臺年成交額都達到數(shù)億元量級。據(jù)抖音發(fā)布的《2020抖音電商消費者權(quán)益保護年度報告》,截至2020年底,平臺主動清退售假店鋪9384家、處罰帶假貨行為達人2345個,積極配合各地執(zhí)法機關(guān),打擊5起制假售假的犯罪案件,涉案金額達1567萬元。
商家為何敢如此“明目張膽”
明知賣假貨違法,可商家為何敢如此“明目張膽”?
一是對于商家來說,銷售假貨本小利大。
“比如賣假鞋說假一賠三,但實際上顧客買一雙的錢就相當(dāng)于至少5雙的成本?!眮碜愿=掀降囊晃讳N售鞋類產(chǎn)品的電商負(fù)責(zé)人坦言,“我賣一雙上千的鞋賺好幾百,平均利潤率超50%,這利潤空間多大啊?!?/P>
二是對于消費者而言,維權(quán)性價比不高。
“一般這些假貨價格都不高,比如我買它花了19.9元,退貨沒有運費險的話,我可能就得花比這價格更多的錢給商家寄回去,再加上與商家周旋的時間成本,怎么算都遠(yuǎn)超19.9元,所以干脆權(quán)當(dāng)花錢買了個教訓(xùn)?!狈椒艺f。
三是一些平臺“懲罰商家就是懲罰自己,索性睜一只眼閉一只眼”。
據(jù)一家電商平臺的員工透露:“電商對于短視頻平臺是一條有明顯市場商機的賽道,現(xiàn)在正進入快速發(fā)展階段。我們通過降低準(zhǔn)入門檻、政策扶持、流量傾斜等方式逐步構(gòu)建小店生態(tài),商家入駐并非難事。如果商家被消費者舉報,那就直接走流程下架,但很多時候都能‘規(guī)避’。平臺不愿意大費周章懲罰商家,因為懲罰商家就是懲罰自己。”
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)布的《2021年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示,2021年第四季度全國零售電商消費評級中,7個平臺獲“謹(jǐn)慎下單”評級,7個平臺獲“不建議下單”評級,9個平臺獲“不予評級”。
強化監(jiān)管剎住賣假成風(fēng)
當(dāng)下,越來越多百姓在短視頻平臺購物,亟需完善監(jiān)管手段,不讓假貨大行其道。
面對假貨商家的“理直氣壯”,監(jiān)管部門建議,消費者應(yīng)該借助法律的力量,積極維護自身合法權(quán)益。
南昌市消費者權(quán)益保護委員會工作人員張新指出,消費者遇到購買假貨情況時,要第一時間保留好商品、購買憑證、商家聊天記錄及廣告宣傳頁面截圖等證據(jù),及時向商家或購物平臺進行投訴并要求索賠,如協(xié)商未果可以撥打12315進行投訴舉報。同時,若消費者收到商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很差,與商家及商品購買鏈接中的商品描述不符時,可以要求退貨、更換、修理,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。北京鋒衛(wèi)律師事務(wù)所律師王方遒補充:“假一賠三的‘三’指的絕對不是3件假貨,而是按商品購買價的3倍金額賠償?!?/P>
王方遒建議,市場監(jiān)管部門也應(yīng)該督促有關(guān)平臺搭建起更加便利的渠道,引導(dǎo)消費者維權(quán)。例如給消費者提供一條商品反饋的通道,設(shè)置一個百分比,假設(shè)某產(chǎn)品的舉報量超銷量的30%,平臺就應(yīng)進行商品假貨公示和商家查處,直接精準(zhǔn)打擊售假行為。
受訪專家強調(diào),有關(guān)短視頻平臺要強化責(zé)任意識,提升管控力度,層層把關(guān)防止店家賣假成風(fēng),只有這樣才能健康發(fā)展。