破解“夜宿旅游廁所”，需要雙向奔赴
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原標(biāo)題：破解“夜宿旅游廁所”，需要雙向奔赴
今年“五一”前，網(wǎng)上爆出極少數(shù)人入住黃山風(fēng)景區(qū)山上酒店的大堂、餐廳，成為熱搜話題?！拔逡弧逼陂g，網(wǎng)上又爆出有人在黃山景區(qū)旅游廁所過夜，再上熱搜。在這些留宿酒店大堂、餐廳甚至旅游廁所者為看到黃山日出而開心時，黃山卻陷入兩難境地：放任不管怕出意外，勸導(dǎo)下山又不能強(qiáng)制，提供免費(fèi)過夜服務(wù)已超出最大能力……
5月2日，一篇“男孩五一夜宿黃山廁所：看到日出都值了，起碼這一刻自己是自由的”文章在網(wǎng)上傳播。文中稱，24歲的章高逸（化名）是在黃山山上旅游廁所過夜的其中一個，他稱在廁所過夜并不是假期特有，“山頂酒店的價格都很貴，有一兩千的，五一價格漲到三千多。有便宜的招待所，但要么數(shù)量少訂不到，剩下的也漲到三四百塊?！痹谏缴系却粘?，囊中羞澀的年輕人通常會選擇在山頂?shù)膸鶎⒕鸵煌?，“能省幾百塊啊，大家都這樣做?！?/p>
“寧可住廁所，也要看日出”。面對這份鐘愛，黃山“心情復(fù)雜”。
黃山到處是松樹與雜木灌叢，地?zé)o三尺平，懸崖峭壁多。對沒預(yù)訂客房的游客，考慮夜間森林防火、氣溫低等特殊因素，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門從下午開始反復(fù)勸導(dǎo)游客下山，并為他們保留索道運(yùn)行服務(wù)，但晚上仍有數(shù)百名游客拒絕下山，堅(jiān)持在山上非酒店空間過夜。
來的都是客，盡可能提供完善而周到的服務(wù)，是景區(qū)應(yīng)有之義。但是，景區(qū)住宿資源永遠(yuǎn)有限，特別是黃山、泰山這樣負(fù)有高度生態(tài)保護(hù)責(zé)任的山岳景區(qū)，別說一天兩三萬人上山，就算5000人上山且不下山的話，都無法解決全入住需求，這是客觀事實(shí)。因此，才需要用規(guī)則來調(diào)控，如使用客房價格杠桿，如旺季入住客房要預(yù)訂等。沒訂到房或根本就沒預(yù)訂的，山頂又沒其他辦法可安全過夜，景區(qū)自然要勸導(dǎo)游客當(dāng)天下山。
從常理說，提供有償入住服務(wù)的是酒店客房。大堂、餐廳不是住宿地，給人免費(fèi)過夜不是常態(tài)，也不是酒店服務(wù)項(xiàng)目。一部分游客在大堂、餐廳免費(fèi)過夜，對花錢住酒店的游客是否公平？有限空間被擠占，花錢的游客沒得到相應(yīng)的服務(wù)怎么辦？在大堂、餐廳過夜，萬一有人出了意外，或是發(fā)生糾紛算誰的責(zé)任……規(guī)矩之外有人情，山頂之上，酒店給沒訂到房或沒訂房的游客提供過夜服務(wù)是“人情”，但這個服務(wù)不應(yīng)超出酒店負(fù)荷或責(zé)任義務(wù)，否則就不可持續(xù)。
如何更好地服務(wù)游客，景區(qū)可能還有優(yōu)化空間，比如恢復(fù)酒店出租帳篷業(yè)務(wù)，調(diào)研增加“百元”客房的可行性等，盡量滿足這一群體的低消費(fèi)需求。但即使恢復(fù)帳篷出租，也不一定能滿足所有人需求。畢竟，800人在山上非酒店（光明頂）過夜，得多少帳篷、多大場地？而且，部分游客要是連帳篷也不愿租呢，怎么辦？
對章高逸們的這份追求應(yīng)該尊重，很多人在經(jīng)濟(jì)條件不好時也窮游過，這份對遠(yuǎn)方的江海山河的向往與熱情，不能被忽視，還要盡可能幫助他們，關(guān)愛他們。同時，章高逸們也可以換位思考下，想想景區(qū)在這其中的兩難，換位思考和尊重規(guī)則有助于社會和諧、問題消弭。另外，如何常態(tài)化地服務(wù)與管理這個群體，并切實(shí)維護(hù)好景區(qū)生態(tài)安全，景區(qū)以及政府部門需要在“法、理、情”上做出積極探索。只有游客和管理者的“雙向奔赴”，才能在各方利益與訴求之間找到平衡點(diǎn)。（吳永泉）
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