“免費(fèi)安裝”套路連連 加價(jià)亂象當(dāng)治
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原標(biāo)題：“免費(fèi)安裝”套路連連 加價(jià)亂象當(dāng)治
日前，有網(wǎng)友抱怨說，買了臺(tái)燃?xì)鉄崴骰?200元，安裝費(fèi)卻花了850元，聲稱免費(fèi)安裝，實(shí)則收費(fèi)并不少……生活中類似的情況并非個(gè)例，消費(fèi)者在家電安裝過程中遭遇花式套路，使得家電售后服務(wù)成為投訴、維權(quán)熱點(diǎn)。
走進(jìn)家電賣場(chǎng)，“免費(fèi)安裝”幾乎是各廠商銷售產(chǎn)品時(shí)的統(tǒng)一承諾，但當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品后，安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)電視機(jī)要收掛架費(fèi)、空調(diào)要收管線費(fèi)、熱水器需要單獨(dú)買水管和彎頭。即便消費(fèi)者提前自備好零配件，往往也會(huì)有其他名目的收費(fèi)產(chǎn)生，譬如高空費(fèi)、打孔費(fèi)等，雜七雜八加起來也得幾百元。盡管消費(fèi)者頻頻投訴，家電售后安裝收費(fèi)亂象依舊普遍上演。其實(shí)，對(duì)于合理的安裝費(fèi)，只要把收費(fèi)項(xiàng)目在售前就明明白白地展示給消費(fèi)者，把服務(wù)選擇權(quán)實(shí)實(shí)在在地交到消費(fèi)者手中，并無可非議。購(gòu)買前聲稱“免費(fèi)安裝”，售后安裝時(shí)才拿出相關(guān)明細(xì)和報(bào)價(jià)單，總歸讓人覺得有些綁架式收費(fèi)。
家電行業(yè)安裝亂象已成為一個(gè)老生常談的話題。然而，家電產(chǎn)品隨著時(shí)代發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步不斷推陳出新，既要重技術(shù)創(chuàng)新、重品質(zhì)優(yōu)劣，售后服務(wù)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。畢竟對(duì)于消費(fèi)者而言，購(gòu)買、配送、安裝、使用是選擇家電產(chǎn)品的完整體驗(yàn)，越來越多的人把焦點(diǎn)放在了售后服務(wù)及增值服務(wù)上面。而那些用榔頭都敲不醒的企業(yè)，遲早會(huì)被市場(chǎng)淘汰。（王璐）
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