“免費安裝”套路連連 加價亂象當(dāng)治
2023-04-12 10:46:26|
來源：山西日報 作者：
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原標(biāo)題：“免費安裝”套路連連 加價亂象當(dāng)治
日前，有網(wǎng)友抱怨說，買了臺燃氣熱水器花了1200元，安裝費卻花了850元，聲稱免費安裝，實則收費并不少……生活中類似的情況并非個例，消費者在家電安裝過程中遭遇花式套路，使得家電售后服務(wù)成為投訴、維權(quán)熱點。
走進家電賣場，“免費安裝”幾乎是各廠商銷售產(chǎn)品時的統(tǒng)一承諾，但當(dāng)消費者購買了產(chǎn)品后，安裝時才發(fā)現(xiàn)電視機要收掛架費、空調(diào)要收管線費、熱水器需要單獨買水管和彎頭。即便消費者提前自備好零配件，往往也會有其他名目的收費產(chǎn)生，譬如高空費、打孔費等，雜七雜八加起來也得幾百元。盡管消費者頻頻投訴，家電售后安裝收費亂象依舊普遍上演。其實，對于合理的安裝費，只要把收費項目在售前就明明白白地展示給消費者，把服務(wù)選擇權(quán)實實在在地交到消費者手中，并無可非議。購買前聲稱“免費安裝”，售后安裝時才拿出相關(guān)明細和報價單，總歸讓人覺得有些綁架式收費。
家電行業(yè)安裝亂象已成為一個老生常談的話題。然而，家電產(chǎn)品隨著時代發(fā)展和技術(shù)進步不斷推陳出新，既要重技術(shù)創(chuàng)新、重品質(zhì)優(yōu)劣，售后服務(wù)也應(yīng)與時俱進。畢竟對于消費者而言，購買、配送、安裝、使用是選擇家電產(chǎn)品的完整體驗，越來越多的人把焦點放在了售后服務(wù)及增值服務(wù)上面。而那些用榔頭都敲不醒的企業(yè)，遲早會被市場淘汰。（王璐）
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