資訊推薦:與其教消費(fèi)者學(xué)避坑，不如規(guī)范經(jīng)營者行為
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原標(biāo)題：與其教消費(fèi)者學(xué)避坑，不如規(guī)范經(jīng)營者行為
買商品附送贈品、辦會員卡積分并打折、促銷活動全場五折……這樣的商業(yè)營銷活動是不是挺吸引人，卻又因?yàn)榭赡艽嬖诘摹翱印弊屇泐檻]重重？商業(yè)營銷本無可厚非，但有些經(jīng)營者設(shè)套、挖大坑成了難解的頑疾。近日，自治區(qū)鞋業(yè)商會邀請專業(yè)法律人士，開展了一場面向民營企業(yè)經(jīng)營者的“法治體檢”，從發(fā)揮法律預(yù)防作用的角度為我們提供了一些解題思路。
隨著當(dāng)前的消費(fèi)市場越來越成熟，假冒偽劣、惡意營銷也越來越少，但日常生活中最常見的營銷方式里仍然隱藏著“坑”：贈品質(zhì)量有問題，但商家聲稱免費(fèi)贈品不負(fù)責(zé)售后，消費(fèi)者只好吃啞巴虧；在熱情忽悠下辦了會員卡充了錢，回頭卻突然發(fā)現(xiàn)比不辦卡的消費(fèi)價格還高；促銷活動宣傳時說好的全場打折優(yōu)惠，待興沖沖結(jié)賬時卻被告知，經(jīng)本店最終解釋，只能在某年某月購買某一物品時享受……這些消費(fèi)路上的“坑”，你我或多或少都曾遇到過，難怪有網(wǎng)友調(diào)侃“走過最長的路就是商家的套路”。
要想解決問題，就得從矛盾的主要方面著手考量?！皼]想到贈品活動還存在售后等方面的法律風(fēng)險?！币晃粎⒓印胺ㄖ误w檢”的經(jīng)營者不經(jīng)意間的感慨，戳中了很多消費(fèi)者的痛點(diǎn)，也暴露了普法活動的一些盲點(diǎn)，同時也點(diǎn)出了解決此類問題的一個著力點(diǎn)，那就是與其提醒、警示消費(fèi)者擦亮雙眼小心避坑，不如讓經(jīng)營者學(xué)法知法、懂法守法，心存敬畏地開展誠信經(jīng)營，別在招攬顧客的同時又給消費(fèi)者挖坑，別讓經(jīng)營者口中的“沒想到”，變成消費(fèi)者身邊的“躲不掉”。
且不說營銷中的惡意欺詐應(yīng)當(dāng)面對法律怎樣的嚴(yán)懲，單看普通經(jīng)營者們的“沒想到”，一方面反映出服務(wù)意識淡薄，沒有把消費(fèi)者的體驗(yàn)放在首位；另一方面也反映出法治意識欠缺，沒能以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩來規(guī)范經(jīng)營行為。法律要發(fā)揮明示作用、預(yù)防作用，不僅要讓經(jīng)營者知道什么樣的行為不可取，更要進(jìn)一步明確這些有意無意的“坑”會產(chǎn)生什么樣的后果、將要負(fù)什么樣的法律責(zé)任，以他律促經(jīng)營者自律，讓法律法規(guī)在交易開始之前就發(fā)揮約束和震懾作用。
法律法規(guī)不僅是消費(fèi)者權(quán)益受到損害時的維權(quán)利器，更應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營主體規(guī)范行為的準(zhǔn)繩、健康發(fā)展的依托。類似“法治體檢”這樣的法治宣傳服務(wù)活動，今后應(yīng)當(dāng)更廣泛、更深入地開展，讓法律法規(guī)在消費(fèi)環(huán)節(jié)前端開始發(fā)力，環(huán)環(huán)相扣打造一個健康有序、放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。（張蓓）
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