“紙巾刺客”豈能沖破法律誠信底線
(資料圖)
原標題：“紙巾刺客”豈能沖破法律誠信底線
從源頭拔除各種違法侵權(quán)的“刺”，給消費者營造一個更加公平、誠信、透明、安全的消費環(huán)境。
“你們這餐巾紙怎么收費這么貴呀？”近日，外出游玩的朱先生在某連鎖餐館用餐，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)多了一筆5元的餐巾紙費用，他表示不解，“提供餐巾紙不應(yīng)該是餐館的基礎(chǔ)服務(wù)嗎”？該餐館工作人員則表示，該店餐巾紙一直都收費。
“雪糕刺客”“文具刺客”“水果刺客”“零食刺客”“飲料刺客”……2022年以來，不少“悶聲價高”的商品你方唱罷我登場，甚至一方還未唱罷另一方就已登場。這些商品都被冠以“××刺客”之名，在市場上攪起了風浪，既刺中了消費者的腰包，也刺痛了消費者的心。而“紙巾刺客”的出現(xiàn)，進一步擴大了商品刺客的陣營，拓展了商品刺客的活動范圍，也增加了消費者權(quán)益被“刺”的風險，進一步加劇了消費者“防不勝防”的焦慮。
實際上，餐飲經(jīng)營者向消費者免費提供普通紙巾屬于商業(yè)慣例，餐飲消費者大都有使用紙巾的需求，普通紙巾是餐飲消費的基本耗材，理應(yīng)包含在餐飲綜合服務(wù)之中。對于紙巾免費，消費者往往有心理預(yù)期，對于付費紙巾則缺乏心理準備。餐飲經(jīng)營者事先不向消費者明示或說明紙巾收費的情況，或者只是模糊地表示紙巾收費，并未明確詳細告知消費者紙巾收費的標準，就有紙巾宰客之嫌了。
明碼標價是經(jīng)營者的法定剛性義務(wù)，對應(yīng)著消費者的知情權(quán)等權(quán)利。根據(jù)價格法、明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定等法律法規(guī)，經(jīng)營者提供任何一種有償?shù)纳唐坊蚍?wù)，均應(yīng)嚴格履行明碼標價義務(wù)，讓消費者一目了然。盡管法律并未明確禁止餐飲經(jīng)營者對紙巾單獨收費，社會各界對此還存有爭議，消費者普遍認為，餐飲經(jīng)營者應(yīng)免費提供適量的普通紙巾，可以就成本較高的小包裝高檔紙巾收取合理費用。餐飲經(jīng)營者要單獨收取紙巾費，也應(yīng)該收得明明白白。顯然，一些餐飲經(jīng)營者的“紙巾刺客”違背了明碼標價規(guī)定，踩踏了法律底線和誠信底線，侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。
對于餐飲經(jīng)營者的“紙巾刺客”，消費者應(yīng)該增強警惕防范意識，在消費之前多問問，刻意打聽打聽紙巾等服務(wù)是否收費以及收費的范圍、方式、標準等，根據(jù)所掌握的信息行使消費選擇權(quán)。如果消費者在結(jié)賬時遭遇“紙巾刺客”，就應(yīng)該較較真，與餐飲經(jīng)營者據(jù)理力爭，讓經(jīng)營者給出一個合法合理的解釋，并拒絕為不明不白的“紙巾刺客”買單。如果消費者與經(jīng)營者難以溝通協(xié)商，就應(yīng)該在留存相關(guān)證據(jù)的基礎(chǔ)上向消費者協(xié)會投訴，或者向市場監(jiān)管部門舉報，也可通過網(wǎng)絡(luò)或相關(guān)媒體曝光“紙巾刺客”。
市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會等應(yīng)加強對“紙巾刺客”的關(guān)注，全面排查“紙巾刺客”，并通過投訴舉報渠道廣泛收集有關(guān)“紙巾刺客”的問題線索，對調(diào)查屬實的“紙巾刺客”該較較真、該查處查處、該責改責改、該曝光曝光，向餐飲經(jīng)營者傳遞外部監(jiān)督的壓力。同時，監(jiān)管部門有必要聯(lián)合餐飲行業(yè)協(xié)會進一步完善餐飲經(jīng)營行規(guī)，加強對經(jīng)營者的合規(guī)指引，劃清經(jīng)營紅線，拉出負面清單，讓經(jīng)營者看清行為邊界，知道哪些費用不能收、哪些費用可以收以及怎么收，督導(dǎo)教育經(jīng)營者增強法律意識、自律意識，恪守底線，規(guī)范定價行為、收費行為，從源頭拔除各種違法侵權(quán)的“刺”，給消費者營造一個更加公平、誠信、透明、安全的消費環(huán)境。（唐山客）
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