【世界速看料】與用戶做朋友，科大訊飛們?nèi)绾巫龅降?/h1>
2023-04-13 20:05:22|
來源：壹覽商業(yè) 作者：
出品/壹覽商業(yè)
作者/薛向
(相關(guān)資料圖)
圖/壹覽商業(yè)
“訊飛AI辦公產(chǎn)品銷量自2023年以來持續(xù)快速增長，訊飛翻譯機(jī)更實(shí)現(xiàn)了銷量翻番。”在第三屆消博會(huì)，科大訊飛相關(guān)工作人員對(duì)媒體透露。
作為國內(nèi)人工智能的領(lǐng)先企業(yè)，科大訊飛在2016年開始組建新的消費(fèi)者事業(yè)群。多年來，消費(fèi)者業(yè)務(wù)形成了AI商務(wù)辦公和AI學(xué)習(xí)教育為核心的兩條賽道，并保持高速增長。以AI學(xué)習(xí)賽道為例，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年第三季度科大訊飛AI學(xué)習(xí)機(jī)線下銷售門店累計(jì)新增400多家，銷售額同比增長197%,激活用戶同比增長150%，如今線下直營店也開拓至 35家。
在這組財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中，激活用戶這個(gè)指標(biāo)增速非常亮眼。壹覽商業(yè)認(rèn)為，在線下門店來客數(shù)持續(xù)下降，線上公域流量越來越貴，轉(zhuǎn)化的難度越來越大已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)的當(dāng)下，能夠取得如此成績，這與訊飛在推動(dòng)消費(fèi)者業(yè)務(wù)全渠道發(fā)展的同時(shí)，在用戶的運(yùn)營上找對(duì)了方法不無關(guān)系。
在周一的有贊2023年春季發(fā)布會(huì)上，科大訊飛消費(fèi)者事業(yè)群副總裁徐榮盛對(duì)過去一年訊飛在私域運(yùn)營上的成果做了總結(jié)和思考，解釋了科大訊飛為何能夠在如今的形勢(shì)下不僅能夠在銷售上快速增長，還能夠卓有成效的激活用戶。
與用戶做朋友
眾所周知，與快消品不同，耐消品消費(fèi)者購買的決策周期長，對(duì)價(jià)格的敏感性不高，但對(duì)服務(wù)要求高。因此，這類產(chǎn)品的運(yùn)營更多的是做服務(wù)。
特別是科大訊飛的產(chǎn)品，多數(shù)都是創(chuàng)新品類，推出產(chǎn)品之前可能用戶對(duì)它的認(rèn)知要么沒有，要么只是停留在上一個(gè)迭代版本上。科大訊飛的產(chǎn)品要想銷售出去，用戶認(rèn)知和認(rèn)同很重要，消費(fèi)者認(rèn)知到了才能促進(jìn)購買決策，而購買后對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)認(rèn)同了，才能促進(jìn)進(jìn)一步的銷售轉(zhuǎn)化，這也是科大訊飛私域運(yùn)營的主要任務(wù)。
壹覽商業(yè)了解到，科大訊飛將它的私域流量運(yùn)營分為兩個(gè)階段，其中這個(gè)從認(rèn)知到認(rèn)同的過程稱之為與用戶交朋友的過程，這是整個(gè)科大訊飛的私域運(yùn)營的核心，只有先做到了和用戶交朋友，才能考慮銷售轉(zhuǎn)化。因此，過去一年科大訊飛在私域上主要圍繞如何與用戶交朋友做了三件事：內(nèi)容、標(biāo)簽和KOC。
在內(nèi)容上，除了給用戶展示產(chǎn)品功能，技術(shù)參數(shù)這些比較硬核內(nèi)容之外，科大訊飛還通過收集用戶的使用故事來展現(xiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)、解決問題的能力和其他價(jià)值，以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。
同時(shí)，也正是因?yàn)榭煜放c耐消品的不同，要求科大訊飛對(duì)于自己的用戶群體有精準(zhǔn)的標(biāo)簽分層。以潛在用戶為例，有的用戶聽過訊飛，有的根本沒聽過，而有的已經(jīng)通過各種渠道詢問過甚至已經(jīng)到了門店看過產(chǎn)品。面對(duì)這些不同的用戶，如果用同一種方法接觸和服務(wù)，一方面可能會(huì)造成服務(wù)資源浪費(fèi)，另一方面也會(huì)讓潛在用戶溜走。
認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題后，科大訊飛與有贊團(tuán)隊(duì)一起，把現(xiàn)有整個(gè)基于消費(fèi)者為中心的零售業(yè)務(wù)的運(yùn)營體系做了梳理。目前，已經(jīng)將對(duì)科大訊飛認(rèn)知不同的所有用戶分為引入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期五個(gè)類別，20多個(gè)精準(zhǔn)層級(jí)，并對(duì)他們基于全生命周期來進(jìn)行一個(gè)針對(duì)性的管理。比如，針對(duì)學(xué)生難以長期堅(jiān)持專注的問題，科大訊飛就推出了學(xué)習(xí)打卡的專項(xiàng)活動(dòng)。
在內(nèi)容和用戶分層標(biāo)簽加持下，就會(huì)產(chǎn)生一批對(duì)科大訊飛產(chǎn)品認(rèn)同且愿意分享給他人的人，我們稱之為KOC。從去年開始科大訊飛開始推出萬人KOC的招募計(jì)劃，一方面希望通過KOC給產(chǎn)品提意見，另一方面希望通過KOC做更大范圍的產(chǎn)品推廣。徐榮盛在分享中表示，目前KOC已經(jīng)超過7000人，其中大部分都是科大訊飛的老用戶，這些KOC已經(jīng)成為科大訊飛非常棒的業(yè)務(wù)抓手。
有贊白鴉提出過一個(gè)私域三角模型，他認(rèn)為私域經(jīng)濟(jì)區(qū)別于傳統(tǒng)模式，有三個(gè)最重要的特征指標(biāo)：私域產(chǎn)權(quán)力、單客價(jià)值度、顧客推薦力。這三個(gè)指標(biāo)共同形成一個(gè)三角遞進(jìn)模型，三個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)相對(duì)緊密，但有先后次序之分，功能角色之別，所以在實(shí)際的運(yùn)營中，每個(gè)環(huán)節(jié)都有自己的關(guān)鍵內(nèi)容和著力方式。
顯然，科大訊飛在私域流量運(yùn)營中，選擇的是從客戶的推薦，客戶相互之間口碑的傳播這個(gè)方向進(jìn)行切入，來拉深單客價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)私域產(chǎn)權(quán)力或者整個(gè)大的私域價(jià)值最終的兌現(xiàn)。
在壹覽商業(yè)看來，無論是客戶推薦還是客戶口播傳播，其核心都是建立在客戶認(rèn)可，并愿意與品牌互動(dòng)的前提下，也就是如何讓用戶在整個(gè)生命周期持續(xù)活躍，這也是私域經(jīng)濟(jì)的核心。
讓用戶持續(xù)活躍
如何運(yùn)營用戶，讓用戶在整個(gè)生命周期持續(xù)活躍，這對(duì)大部分的品牌商家來說都是一個(gè)不小得難題，要想做好離不開SaaS服務(wù)商的支持。
然而，這對(duì)目前市場(chǎng)上的大部分SaaS服務(wù)商們來說就有點(diǎn)尷尬。在與超過10個(gè)品牌商家溝通后，壹覽商業(yè)發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)SaaS服務(wù)商依舊停留在工具階段，即向品牌商出售標(biāo)準(zhǔn)化的模塊，至于與商家的生意匹配度高不高，后面操作難度大不大，商家是否能夠真正通過這款工具把私域流量轉(zhuǎn)起來，這些服務(wù)商們多是鞭長莫及。
因此，對(duì)商家們特別是品牌DTC商家們來說，做私域流量他們不再需要一個(gè)工具的提供商，而是一個(gè)能為他們量身打造私域解決方案，特別是能夠幫助他們讓自己的私域用戶在整個(gè)生命周期持續(xù)活躍的服務(wù)商。
隨著過去一年中業(yè)務(wù)從“開店?duì)I銷解決方案”全面向“私域運(yùn)營解決方案”升級(jí)，有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉表示，在過去一年的實(shí)踐中，有贊在“內(nèi)容變現(xiàn)”、“品牌DTC”、“門店新零售”三個(gè)核心客群上的解決方案正在不斷完善和升級(jí)。
以品牌DTC客群為例，有贊提供多平臺(tái)開店、有贊廣告等服務(wù)，幫助品牌DTC商家建立和存量客戶的連接觸點(diǎn)；在觸達(dá)和轉(zhuǎn)化方面，幫助品牌通過場(chǎng)景營銷和產(chǎn)品深度種草，提高用戶互動(dòng)率與轉(zhuǎn)化率，同時(shí)提供強(qiáng)有力的營銷玩法和多類型的商城促成用戶轉(zhuǎn)化。用戶運(yùn)營方面，品牌DTC商家可以通過有贊的CRM+營銷畫布的自動(dòng)化營銷能力，進(jìn)行全生命周期的客戶經(jīng)營，打造高價(jià)值的超級(jí)用戶和提升用戶忠誠的會(huì)員體系。
在科大訊飛前期與用戶交朋有的過程中，無論是在內(nèi)容營銷還是在用戶標(biāo)簽分層中，對(duì)用戶進(jìn)行全生命周期管理的過程中，都有有贊的參與。
除了科大訊飛，誕生于西安的生活美學(xué)品牌格物匠心，通過有贊新零售布局線上線下全渠道經(jīng)營，格物匠心搭建企業(yè)微信私域新零售體系沉淀用戶、建立客戶圈層實(shí)現(xiàn)全流程精細(xì)化運(yùn)營、統(tǒng)籌管理內(nèi)部導(dǎo)購?fù)瓿深櫩头?wù)和溝通成單，打造出“引流、運(yùn)營、轉(zhuǎn)化”私域流量運(yùn)營三部曲。數(shù)據(jù)顯示，從一家線上商城到全渠道精準(zhǔn)營銷，格物匠心線上交易占比達(dá)15%，會(huì)員年增長率85%，通過導(dǎo)購驅(qū)動(dòng)+人群運(yùn)營，其會(huì)員消費(fèi)占比提升至85%。
南寧的精品烘焙品牌黛慕DEMO，通過與有贊的合作，僅一周時(shí)間企微拉新用戶就達(dá)到了近5000人，而通過激活之前沉淀在系統(tǒng)里的20多萬會(huì)員，并對(duì)客戶分層，梳理會(huì)員等級(jí)和會(huì)員體系，針對(duì)不同的人群喜好或活躍程度，來匹配對(duì)應(yīng)不同的運(yùn)營動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員的促活提頻、防流失以及一體化經(jīng)營。通過有贊新零售營銷畫布，黛慕DEMO可以自定義編排營銷流程，更高效地滿足不同場(chǎng)景下的營銷策略，并通過系統(tǒng)將一些重復(fù)性工作變成自動(dòng)化執(zhí)行的方式，節(jié)省了人力。通過總部的賦能，推動(dòng)門店的一體化經(jīng)營，黛慕DEMO做到了線上線下一體化的客戶分層運(yùn)營與精準(zhǔn)服務(wù)，半年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了會(huì)員體系的迭代升級(jí)、有效促活，并帶來了可觀的業(yè)績?cè)鲩L。
壹覽商業(yè)認(rèn)為，私域流量的運(yùn)營歸根結(jié)底是運(yùn)營人，運(yùn)營用戶，是一門長期的生意。對(duì)于品牌來說，需要跟科大訊飛一樣運(yùn)營他的用戶，與他的用戶做朋友。而對(duì)于SaaS服務(wù)商來說，品牌也是他們的用戶，與用戶做朋友，能夠幫助他們做好用戶生命周期持續(xù)活躍的運(yùn)營，就一定能夠走得長久。
正如有贊CEO白鴉所說，客戶就是商家，商家要什么，我們就做什么。有贊目前所做的，就是基于這些。
當(dāng)然，商家與有贊也互相給予了對(duì)方豐厚的回報(bào)。2022年有贊商家交易額達(dá)到1014億元，同比增長3%，非快手渠道的GMV相比2021年同比增長19%。其中，2022年有贊商家中私域成交額破億的商家數(shù)量相比2016年翻了6倍，年復(fù)合增長34.8%，而私域成交額超過千萬的商家數(shù)量相比2016年翻了17倍，年復(fù)合增長達(dá)到59.8%。
值得注意的是，在這次春季發(fā)布會(huì)上，為了解決不具備學(xué)習(xí)復(fù)雜系統(tǒng)和組建相應(yīng)團(tuán)隊(duì)能力的商家經(jīng)營中遇到的各種問題，有贊發(fā)布了首個(gè)AI產(chǎn)品——加我智能。加我智能目前主要支持圖文推廣和活動(dòng)策劃兩大場(chǎng)景，它可以生成轉(zhuǎn)化率更好、效果更被喜歡的推廣推文，能夠清晰理解活動(dòng)目的并自動(dòng)跨產(chǎn)品和功能生成營銷活動(dòng)。而在未來，加我智能還將陸續(xù)具備報(bào)告分析、銷售加強(qiáng)、售后客服、商品制作、店鋪設(shè)計(jì)等能力。
顯然，這將持續(xù)加深有贊在幫助品牌做私域經(jīng)濟(jì)運(yùn)營時(shí)，對(duì)用戶的觸達(dá)和溝通能力。
標(biāo)簽：
出品/壹覽商業(yè)
作者/薛向
(相關(guān)資料圖)
圖/壹覽商業(yè)
“訊飛AI辦公產(chǎn)品銷量自2023年以來持續(xù)快速增長，訊飛翻譯機(jī)更實(shí)現(xiàn)了銷量翻番。”在第三屆消博會(huì)，科大訊飛相關(guān)工作人員對(duì)媒體透露。
作為國內(nèi)人工智能的領(lǐng)先企業(yè)，科大訊飛在2016年開始組建新的消費(fèi)者事業(yè)群。多年來，消費(fèi)者業(yè)務(wù)形成了AI商務(wù)辦公和AI學(xué)習(xí)教育為核心的兩條賽道，并保持高速增長。以AI學(xué)習(xí)賽道為例，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年第三季度科大訊飛AI學(xué)習(xí)機(jī)線下銷售門店累計(jì)新增400多家，銷售額同比增長197%,激活用戶同比增長150%，如今線下直營店也開拓至 35家。
在這組財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中，激活用戶這個(gè)指標(biāo)增速非常亮眼。壹覽商業(yè)認(rèn)為，在線下門店來客數(shù)持續(xù)下降，線上公域流量越來越貴，轉(zhuǎn)化的難度越來越大已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)的當(dāng)下，能夠取得如此成績，這與訊飛在推動(dòng)消費(fèi)者業(yè)務(wù)全渠道發(fā)展的同時(shí)，在用戶的運(yùn)營上找對(duì)了方法不無關(guān)系。
在周一的有贊2023年春季發(fā)布會(huì)上，科大訊飛消費(fèi)者事業(yè)群副總裁徐榮盛對(duì)過去一年訊飛在私域運(yùn)營上的成果做了總結(jié)和思考，解釋了科大訊飛為何能夠在如今的形勢(shì)下不僅能夠在銷售上快速增長，還能夠卓有成效的激活用戶。
與用戶做朋友
眾所周知，與快消品不同，耐消品消費(fèi)者購買的決策周期長，對(duì)價(jià)格的敏感性不高，但對(duì)服務(wù)要求高。因此，這類產(chǎn)品的運(yùn)營更多的是做服務(wù)。
特別是科大訊飛的產(chǎn)品，多數(shù)都是創(chuàng)新品類，推出產(chǎn)品之前可能用戶對(duì)它的認(rèn)知要么沒有，要么只是停留在上一個(gè)迭代版本上。科大訊飛的產(chǎn)品要想銷售出去，用戶認(rèn)知和認(rèn)同很重要，消費(fèi)者認(rèn)知到了才能促進(jìn)購買決策，而購買后對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)認(rèn)同了，才能促進(jìn)進(jìn)一步的銷售轉(zhuǎn)化，這也是科大訊飛私域運(yùn)營的主要任務(wù)。
壹覽商業(yè)了解到，科大訊飛將它的私域流量運(yùn)營分為兩個(gè)階段，其中這個(gè)從認(rèn)知到認(rèn)同的過程稱之為與用戶交朋友的過程，這是整個(gè)科大訊飛的私域運(yùn)營的核心，只有先做到了和用戶交朋友，才能考慮銷售轉(zhuǎn)化。因此，過去一年科大訊飛在私域上主要圍繞如何與用戶交朋友做了三件事：內(nèi)容、標(biāo)簽和KOC。
在內(nèi)容上，除了給用戶展示產(chǎn)品功能，技術(shù)參數(shù)這些比較硬核內(nèi)容之外，科大訊飛還通過收集用戶的使用故事來展現(xiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)、解決問題的能力和其他價(jià)值，以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。
同時(shí)，也正是因?yàn)榭煜放c耐消品的不同，要求科大訊飛對(duì)于自己的用戶群體有精準(zhǔn)的標(biāo)簽分層。以潛在用戶為例，有的用戶聽過訊飛，有的根本沒聽過，而有的已經(jīng)通過各種渠道詢問過甚至已經(jīng)到了門店看過產(chǎn)品。面對(duì)這些不同的用戶，如果用同一種方法接觸和服務(wù)，一方面可能會(huì)造成服務(wù)資源浪費(fèi)，另一方面也會(huì)讓潛在用戶溜走。
認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題后，科大訊飛與有贊團(tuán)隊(duì)一起，把現(xiàn)有整個(gè)基于消費(fèi)者為中心的零售業(yè)務(wù)的運(yùn)營體系做了梳理。目前，已經(jīng)將對(duì)科大訊飛認(rèn)知不同的所有用戶分為引入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期五個(gè)類別，20多個(gè)精準(zhǔn)層級(jí)，并對(duì)他們基于全生命周期來進(jìn)行一個(gè)針對(duì)性的管理。比如，針對(duì)學(xué)生難以長期堅(jiān)持專注的問題，科大訊飛就推出了學(xué)習(xí)打卡的專項(xiàng)活動(dòng)。
在內(nèi)容和用戶分層標(biāo)簽加持下，就會(huì)產(chǎn)生一批對(duì)科大訊飛產(chǎn)品認(rèn)同且愿意分享給他人的人，我們稱之為KOC。從去年開始科大訊飛開始推出萬人KOC的招募計(jì)劃，一方面希望通過KOC給產(chǎn)品提意見，另一方面希望通過KOC做更大范圍的產(chǎn)品推廣。徐榮盛在分享中表示，目前KOC已經(jīng)超過7000人，其中大部分都是科大訊飛的老用戶，這些KOC已經(jīng)成為科大訊飛非常棒的業(yè)務(wù)抓手。
有贊白鴉提出過一個(gè)私域三角模型，他認(rèn)為私域經(jīng)濟(jì)區(qū)別于傳統(tǒng)模式，有三個(gè)最重要的特征指標(biāo)：私域產(chǎn)權(quán)力、單客價(jià)值度、顧客推薦力。這三個(gè)指標(biāo)共同形成一個(gè)三角遞進(jìn)模型，三個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)相對(duì)緊密，但有先后次序之分，功能角色之別，所以在實(shí)際的運(yùn)營中，每個(gè)環(huán)節(jié)都有自己的關(guān)鍵內(nèi)容和著力方式。
顯然，科大訊飛在私域流量運(yùn)營中，選擇的是從客戶的推薦，客戶相互之間口碑的傳播這個(gè)方向進(jìn)行切入，來拉深單客價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)私域產(chǎn)權(quán)力或者整個(gè)大的私域價(jià)值最終的兌現(xiàn)。
在壹覽商業(yè)看來，無論是客戶推薦還是客戶口播傳播，其核心都是建立在客戶認(rèn)可，并愿意與品牌互動(dòng)的前提下，也就是如何讓用戶在整個(gè)生命周期持續(xù)活躍，這也是私域經(jīng)濟(jì)的核心。
讓用戶持續(xù)活躍
如何運(yùn)營用戶，讓用戶在整個(gè)生命周期持續(xù)活躍，這對(duì)大部分的品牌商家來說都是一個(gè)不小得難題，要想做好離不開SaaS服務(wù)商的支持。
然而，這對(duì)目前市場(chǎng)上的大部分SaaS服務(wù)商們來說就有點(diǎn)尷尬。在與超過10個(gè)品牌商家溝通后，壹覽商業(yè)發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)SaaS服務(wù)商依舊停留在工具階段，即向品牌商出售標(biāo)準(zhǔn)化的模塊，至于與商家的生意匹配度高不高，后面操作難度大不大，商家是否能夠真正通過這款工具把私域流量轉(zhuǎn)起來，這些服務(wù)商們多是鞭長莫及。
因此，對(duì)商家們特別是品牌DTC商家們來說，做私域流量他們不再需要一個(gè)工具的提供商，而是一個(gè)能為他們量身打造私域解決方案，特別是能夠幫助他們讓自己的私域用戶在整個(gè)生命周期持續(xù)活躍的服務(wù)商。
隨著過去一年中業(yè)務(wù)從“開店?duì)I銷解決方案”全面向“私域運(yùn)營解決方案”升級(jí)，有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉表示，在過去一年的實(shí)踐中，有贊在“內(nèi)容變現(xiàn)”、“品牌DTC”、“門店新零售”三個(gè)核心客群上的解決方案正在不斷完善和升級(jí)。
以品牌DTC客群為例，有贊提供多平臺(tái)開店、有贊廣告等服務(wù)，幫助品牌DTC商家建立和存量客戶的連接觸點(diǎn)；在觸達(dá)和轉(zhuǎn)化方面，幫助品牌通過場(chǎng)景營銷和產(chǎn)品深度種草，提高用戶互動(dòng)率與轉(zhuǎn)化率，同時(shí)提供強(qiáng)有力的營銷玩法和多類型的商城促成用戶轉(zhuǎn)化。用戶運(yùn)營方面，品牌DTC商家可以通過有贊的CRM+營銷畫布的自動(dòng)化營銷能力，進(jìn)行全生命周期的客戶經(jīng)營，打造高價(jià)值的超級(jí)用戶和提升用戶忠誠的會(huì)員體系。
在科大訊飛前期與用戶交朋有的過程中，無論是在內(nèi)容營銷還是在用戶標(biāo)簽分層中，對(duì)用戶進(jìn)行全生命周期管理的過程中，都有有贊的參與。
除了科大訊飛，誕生于西安的生活美學(xué)品牌格物匠心，通過有贊新零售布局線上線下全渠道經(jīng)營，格物匠心搭建企業(yè)微信私域新零售體系沉淀用戶、建立客戶圈層實(shí)現(xiàn)全流程精細(xì)化運(yùn)營、統(tǒng)籌管理內(nèi)部導(dǎo)購?fù)瓿深櫩头?wù)和溝通成單，打造出“引流、運(yùn)營、轉(zhuǎn)化”私域流量運(yùn)營三部曲。數(shù)據(jù)顯示，從一家線上商城到全渠道精準(zhǔn)營銷，格物匠心線上交易占比達(dá)15%，會(huì)員年增長率85%，通過導(dǎo)購驅(qū)動(dòng)+人群運(yùn)營，其會(huì)員消費(fèi)占比提升至85%。
南寧的精品烘焙品牌黛慕DEMO，通過與有贊的合作，僅一周時(shí)間企微拉新用戶就達(dá)到了近5000人，而通過激活之前沉淀在系統(tǒng)里的20多萬會(huì)員，并對(duì)客戶分層，梳理會(huì)員等級(jí)和會(huì)員體系，針對(duì)不同的人群喜好或活躍程度，來匹配對(duì)應(yīng)不同的運(yùn)營動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員的促活提頻、防流失以及一體化經(jīng)營。通過有贊新零售營銷畫布，黛慕DEMO可以自定義編排營銷流程，更高效地滿足不同場(chǎng)景下的營銷策略，并通過系統(tǒng)將一些重復(fù)性工作變成自動(dòng)化執(zhí)行的方式，節(jié)省了人力。通過總部的賦能，推動(dòng)門店的一體化經(jīng)營，黛慕DEMO做到了線上線下一體化的客戶分層運(yùn)營與精準(zhǔn)服務(wù)，半年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了會(huì)員體系的迭代升級(jí)、有效促活，并帶來了可觀的業(yè)績?cè)鲩L。
壹覽商業(yè)認(rèn)為，私域流量的運(yùn)營歸根結(jié)底是運(yùn)營人，運(yùn)營用戶，是一門長期的生意。對(duì)于品牌來說，需要跟科大訊飛一樣運(yùn)營他的用戶，與他的用戶做朋友。而對(duì)于SaaS服務(wù)商來說，品牌也是他們的用戶，與用戶做朋友，能夠幫助他們做好用戶生命周期持續(xù)活躍的運(yùn)營，就一定能夠走得長久。
正如有贊CEO白鴉所說，客戶就是商家，商家要什么，我們就做什么。有贊目前所做的，就是基于這些。
當(dāng)然，商家與有贊也互相給予了對(duì)方豐厚的回報(bào)。2022年有贊商家交易額達(dá)到1014億元，同比增長3%，非快手渠道的GMV相比2021年同比增長19%。其中，2022年有贊商家中私域成交額破億的商家數(shù)量相比2016年翻了6倍，年復(fù)合增長34.8%，而私域成交額超過千萬的商家數(shù)量相比2016年翻了17倍，年復(fù)合增長達(dá)到59.8%。
值得注意的是，在這次春季發(fā)布會(huì)上，為了解決不具備學(xué)習(xí)復(fù)雜系統(tǒng)和組建相應(yīng)團(tuán)隊(duì)能力的商家經(jīng)營中遇到的各種問題，有贊發(fā)布了首個(gè)AI產(chǎn)品——加我智能。加我智能目前主要支持圖文推廣和活動(dòng)策劃兩大場(chǎng)景，它可以生成轉(zhuǎn)化率更好、效果更被喜歡的推廣推文，能夠清晰理解活動(dòng)目的并自動(dòng)跨產(chǎn)品和功能生成營銷活動(dòng)。而在未來，加我智能還將陸續(xù)具備報(bào)告分析、銷售加強(qiáng)、售后客服、商品制作、店鋪設(shè)計(jì)等能力。
顯然，這將持續(xù)加深有贊在幫助品牌做私域經(jīng)濟(jì)運(yùn)營時(shí)，對(duì)用戶的觸達(dá)和溝通能力。
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