充值了幾千元商家卻停業(yè)了 要轉(zhuǎn)到其他店消費(fèi)還要再充2000元
消費(fèi)者：我只想退款（副題）
每日商報(bào)訊（實(shí)習(xí)生 鄭欣妍 記者 汪曉筠）消費(fèi)者楊女士在位于浙江省杭州市大關(guān)街道香積寺路223-1號(hào)的寶珀護(hù)膚造型消費(fèi)已經(jīng)有兩三年了，“這家店是在我公司附近的，我一直去那里消費(fèi)陸續(xù)也充值了不少錢(qián)。去年11月5日，我又在店員的推薦下，分兩次充值了2000元和1000元，根據(jù)當(dāng)時(shí)店里的優(yōu)惠我充值了這3000元之后，還可以送我1000元。”
“7月27日，我前往該店，發(fā)現(xiàn)這里已經(jīng)關(guān)門(mén)了。我想要退了卡里剩余的錢(qián)，但我也聯(lián)系不上商家?！庇谑?，楊女士向每日商報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴了此事。
【資料圖】
轉(zhuǎn)到其他店消費(fèi)還要再充2000元
消費(fèi)者想退剩余金額
消費(fèi)者楊女士在寶珀護(hù)膚造型消費(fèi)有至少兩三年了，“之前就在這家店陸陸續(xù)續(xù)充過(guò)一些錢(qián)，我也時(shí)不時(shí)回去消費(fèi)。去年11月5日時(shí)，我卡里應(yīng)該還剩下1000多元，當(dāng)時(shí)商家表示，又有新的充值活動(dòng)。我充值2000元后，商家表示充值2000元可以送500元，但如果我當(dāng)天再充1000元可以再送500元，也就是說(shuō)，我充值3000元可以送1000元。我想著反正經(jīng)常要來(lái)消費(fèi)的，就充值了3000元。”楊女士說(shuō)。
“今年過(guò)完年后，我發(fā)現(xiàn)這家店有幾天是開(kāi)門(mén)的，有幾天是關(guān)門(mén)的，具體是什么情況我也不是很清楚?！睏钆空f(shuō)，“有一次我去消費(fèi)時(shí)，我詢問(wèn)店里的工作人員，對(duì)方表示，店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)正常，偶爾的歇業(yè)是因?yàn)橐o員工休假。”
7月27日，楊女士再到店鋪消費(fèi)時(shí)，就發(fā)現(xiàn)店鋪關(guān)門(mén)并且張貼了通告，“公告上表示我可以到另一家名叫‘F+仰顏?zhàn)o(hù)膚造型’的門(mén)店繼續(xù)消費(fèi)。但當(dāng)我前往‘F+仰顏?zhàn)o(hù)膚造型’門(mén)店時(shí)，店員卻告訴我要再花2000元辦一張他們家的卡才能繼續(xù)使用我原來(lái)在‘寶珀護(hù)膚造型’充值的費(fèi)用，并且這2000元是可以和之前的余額計(jì)算在一起?！睏钆空f(shuō)，“我原本的卡里已經(jīng)有很多錢(qián)了，我也不想再花錢(qián)辦卡，希望可以退了之前卡里剩余的費(fèi)用?！?/p>
“寶珀護(hù)膚造型”大門(mén)上鎖
店內(nèi)空無(wú)一人
記者多次撥打在網(wǎng)絡(luò)上搜到的電話，發(fā)現(xiàn)商家電話均無(wú)人接聽(tīng)。隨后記者在“大眾點(diǎn)評(píng)”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索“寶珀護(hù)膚造型”，發(fā)現(xiàn)該店顯示的狀態(tài)為“商家已停業(yè)”。
隨后，記者根據(jù)地址來(lái)到寶珀護(hù)膚造型所在的大關(guān)街道香積寺路223-1號(hào)，發(fā)現(xiàn)該店大門(mén)緊閉，店門(mén)上掛了一把鎖。透過(guò)店鋪的玻璃門(mén)可以看到，店內(nèi)裝修、陳設(shè)等均未拆除，但店內(nèi)柜臺(tái)等已有積灰，店內(nèi)并沒(méi)有任何人?，F(xiàn)場(chǎng)可以看到的是，店門(mén)口張貼了一張通告，通告上明確寫(xiě)明了“因本店房租到期，原有會(huì)員可到大關(guān)苑路55-3號(hào)F+仰顏?zhàn)o(hù)膚造型（大關(guān)店）繼續(xù)使用?！辈⒏缴狭穗娫捥?hào)碼。
隨后，記者來(lái)到通告上的位于大關(guān)苑路55-3號(hào)的F+仰顏?zhàn)o(hù)膚造型（大關(guān)店）詢問(wèn)相關(guān)情況。大關(guān)苑路55-3號(hào)的F+仰顏?zhàn)o(hù)膚造型（大關(guān)店）店員表示：“我們與寶珀護(hù)膚造型不是同一家公司，寶珀護(hù)膚造型有很多客戶，我們想要把這部分客戶接手過(guò)來(lái)，所以我們之前簽過(guò)一份協(xié)議，但需要消費(fèi)者在本店有一定充值金額才能繼續(xù)使用之前在寶珀護(hù)膚造型的余額。希望消費(fèi)者可以到店，我們?cè)敢夂拖M(fèi)者協(xié)商解決此事?！?/p>
記者將F+仰顏?zhàn)o(hù)膚造型（大關(guān)店）的說(shuō)法反饋給消費(fèi)者楊女士，她表示：“我還是希望能夠退還卡里的余額。我將繼續(xù)通過(guò)其他途徑維權(quán)?！睂?duì)此，每日商報(bào)也將繼續(xù)關(guān)注。
律師：商家應(yīng)全額退款給消費(fèi)者
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：消費(fèi)者的訴求是合理的。因商家自身原因無(wú)法提供服務(wù)時(shí)，商家應(yīng)該把消費(fèi)者支付的預(yù)付款中未使用的剩余款項(xiàng)全部退回。消費(fèi)者可以聯(lián)系付款時(shí)的收費(fèi)主體進(jìn)行進(jìn)一步協(xié)商，也可以讓有關(guān)部門(mén)介入?yún)f(xié)商。
在此也提醒廣大消費(fèi)者，在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎選擇經(jīng)營(yíng)口碑良好、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)穩(wěn)定的商家，科學(xué)理性地購(gòu)買(mǎi)、充值預(yù)付式消費(fèi)卡，每次充值金額不宜過(guò)多，并且注意保留消費(fèi)憑證，必要時(shí)可撥打12315或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴。
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