奇富科技公布消保半年報 消費者服務(wù)滿意度達99.2%
2023-08-08 07:52:00|
來源：深圳商報 作者：
(資料圖)
近日，奇富科技發(fā)布2023年消費者權(quán)益保護工作半年報。報告顯示，今年上半年，奇富科技消費者服務(wù)滿意度達99.2%。
在制度保障方面，奇富科技貫徹落實金融消費者權(quán)益保護制度相關(guān)要求，精細(xì)化運作6項制度體系；內(nèi)部高度重視消保文化建設(shè)和消保氛圍培養(yǎng)，開展培訓(xùn)講座和打造知識角，進一步提升員工消保意識及服務(wù)水平。此外，奇富科技還創(chuàng)建“事前+事中+事后”全鏈條全方位特別救助機制，通過事前審核、事中管控、事后救助，為消費者搭建特殊關(guān)愛通道。
在科技賦能方面，奇富科技升級數(shù)字化科技能力。據(jù)報告數(shù)據(jù)，實現(xiàn)消保審核全流程線上化，上半年消保審核系統(tǒng)累計審核4126次，提升營銷宣傳審查效率；用戶投訴全流程可追溯，各環(huán)節(jié)可記錄、可查詢、可追蹤，安撫解決超99%用戶投訴；智能客服系統(tǒng)進一步升級，強化智能預(yù)判、智能預(yù)警、智能路由能力，提升客服服務(wù)效率。
在產(chǎn)品服務(wù)方面，加強管理營銷宣傳和用戶互動反饋。報告披露，奇富科技持續(xù)規(guī)范廣告投放規(guī)則，出具優(yōu)化意見120個；開通重要投訴直通電話，根據(jù)用戶反饋和主動發(fā)掘，推動49項流程優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)效。上半年日均提供咨詢服務(wù)6.3萬人次，人均在線接通率96.6%，一次性問題解決率87.6%，用戶滿意度達99.2%，較上年同期有所提升。
（文章來源：深圳商報）
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