@商家：“掃碼點(diǎn)餐”不可強(qiáng)制
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昨天，經(jīng)過(guò)市經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局揚(yáng)子津分局執(zhí)法人員的追蹤調(diào)查和溝通調(diào)解，一起強(qiáng)制消費(fèi)者“掃碼點(diǎn)餐”的糾紛得以妥善處理，這也給廣大餐飲商家提了醒：“掃碼點(diǎn)餐”不應(yīng)成為消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的“單選題”。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多餐飲店推出了掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，紙質(zhì)菜單越來(lái)越少。這在降低人力成本、提高營(yíng)業(yè)效率的同時(shí)，也使老年人面臨著“數(shù)字困境”。
幾天前，市經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局揚(yáng)子津分局接到一件外地游客的投訴單。投訴人表示，自己已經(jīng)70多歲了，在一家餐館就餐時(shí)，卻被服務(wù)員強(qiáng)制要求掃碼點(diǎn)餐。執(zhí)法人員隨即展開調(diào)查，并要求餐館經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)備紙質(zhì)菜單，明碼標(biāo)價(jià)，并且紙質(zhì)菜單供應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品須與線上產(chǎn)品保持一致性；同時(shí)，還建議經(jīng)營(yíng)者在菜單上標(biāo)注產(chǎn)品克數(shù)或分量，避免過(guò)度點(diǎn)餐導(dǎo)致食品浪費(fèi)；提醒經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量，重視游客體驗(yàn)。
揚(yáng)子津分局一負(fù)責(zé)人表示，商家僅提供“掃碼點(diǎn)餐”侵害消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)，將“掃碼點(diǎn)餐”變成一種強(qiáng)制行為，導(dǎo)致消費(fèi)者沒(méi)有其他選擇，違背了公平交易原則。
該負(fù)責(zé)人還提醒，餐廳應(yīng)當(dāng)提供直觀可查的現(xiàn)場(chǎng)菜單，供消費(fèi)者了解菜品和價(jià)格，決定是否用餐；不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單，掃碼關(guān)注后才能瀏覽菜品和價(jià)格的做法，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
有消費(fèi)者表示，新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)壁壘。由于智能手機(jī)操作的復(fù)雜性，掃碼點(diǎn)餐并不具有普適性。掃碼點(diǎn)餐不應(yīng)該成為老年人、未成年人等群體的消費(fèi)壁壘，影響他們的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，警惕“消費(fèi)便利”變成“消費(fèi)煩惱”，“掃碼點(diǎn)餐”不應(yīng)成為“單選題”。
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