@商家：“掃碼點餐”不可強制
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昨天，經(jīng)過市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)督管理局揚子津分局執(zhí)法人員的追蹤調(diào)查和溝通調(diào)解，一起強制消費者“掃碼點餐”的糾紛得以妥善處理，這也給廣大餐飲商家提了醒：“掃碼點餐”不應(yīng)成為消費者在消費過程中的“單選題”。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多餐飲店推出了掃碼點餐服務(wù)，紙質(zhì)菜單越來越少。這在降低人力成本、提高營業(yè)效率的同時，也使老年人面臨著“數(shù)字困境”。
幾天前，市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局揚子津分局接到一件外地游客的投訴單。投訴人表示，自己已經(jīng)70多歲了，在一家餐館就餐時，卻被服務(wù)員強制要求掃碼點餐。執(zhí)法人員隨即展開調(diào)查，并要求餐館經(jīng)營者提供網(wǎng)絡(luò)點餐服務(wù)的同時，應(yīng)當(dāng)備紙質(zhì)菜單，明碼標(biāo)價，并且紙質(zhì)菜單供應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品須與線上產(chǎn)品保持一致性；同時，還建議經(jīng)營者在菜單上標(biāo)注產(chǎn)品克數(shù)或分量，避免過度點餐導(dǎo)致食品浪費；提醒經(jīng)營者加強人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量，重視游客體驗。
揚子津分局一負(fù)責(zé)人表示，商家僅提供“掃碼點餐”侵害消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)，將“掃碼點餐”變成一種強制行為，導(dǎo)致消費者沒有其他選擇，違背了公平交易原則。
該負(fù)責(zé)人還提醒，餐廳應(yīng)當(dāng)提供直觀可查的現(xiàn)場菜單，供消費者了解菜品和價格，決定是否用餐；不提供現(xiàn)場菜單，掃碼關(guān)注后才能瀏覽菜品和價格的做法，侵害了消費者的知情權(quán)。
有消費者表示，新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費群體的消費壁壘。由于智能手機(jī)操作的復(fù)雜性，掃碼點餐并不具有普適性。掃碼點餐不應(yīng)該成為老年人、未成年人等群體的消費壁壘，影響他們的消費體驗和消費實現(xiàn)。市場監(jiān)管部門應(yīng)該加強監(jiān)管，警惕“消費便利”變成“消費煩惱”，“掃碼點餐”不應(yīng)成為“單選題”。
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