焦點(diǎn)熱文：共享充電寶要“好借好還”
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原標(biāo)題：共享充電寶要“好借好還”?
歸還后仍計(jì)費(fèi)、虛假?gòu)V告、倉(cāng)位已滿無(wú)法歸還、新舊版本更替?zhèn)}位不兼容難以歸還……近日，與人方便的共享充電寶出現(xiàn)一系列“好借難還”問(wèn)題，給消費(fèi)者帶來(lái)不少困擾。
作為共享經(jīng)濟(jì)大潮中的一員，共享充電寶如今已成為人們外出經(jīng)常用到的設(shè)備，各種品牌的共享充電寶在餐飲店、便利店、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所遍地開(kāi)花。共享充電寶的普及讓消費(fèi)者能夠便捷地為手機(jī)充電，解決缺電燃眉之急，1小時(shí)幾元錢的租借價(jià)格也在可承受范圍之內(nèi)。同時(shí)，行業(yè)企業(yè)、存放商家也通過(guò)提供租賃服務(wù)獲得盈利。據(jù)艾瑞咨詢測(cè)算，共享充電寶行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模今年有望增至168億元，并將于2028年超過(guò)700億元。消費(fèi)者獲得便利、企業(yè)和商家獲得收益，這本是件多方共贏的好事，但近來(lái)頻頻出現(xiàn)的各種問(wèn)題卻讓共享充電寶成了“燙手山芋”，需要多方合力，下硬功夫解決“好借難還”的問(wèn)題。
共享充電寶企業(yè)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。共享充電寶租借服務(wù)的特征之一是“應(yīng)急”，滿足了消費(fèi)者的即時(shí)應(yīng)急需求，但如何做到雪中送炭而不趁人之危，是考驗(yàn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是決定企業(yè)能否擴(kuò)大品牌影響力、提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度的基本條件。相關(guān)企業(yè)要從進(jìn)一步規(guī)范計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、提高客服解決問(wèn)題效率、提高充電寶產(chǎn)品可靠性等方面入手，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)要暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道，提升處置效率，切實(shí)降低消費(fèi)者維權(quán)成本，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。相關(guān)部門應(yīng)積極查處共享充電寶行業(yè)中的違法違規(guī)行為，依托法律和事實(shí)支持消費(fèi)者的維權(quán)訴求，對(duì)相關(guān)企業(yè)及時(shí)曝光警示。要建立黑名單制度，對(duì)于頻繁受到消費(fèi)者投訴舉報(bào)的企業(yè)要提高其違法成本和市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在使用中要做到知曉使用規(guī)則，關(guān)注剩余電量信息，多留意歸還網(wǎng)點(diǎn)。如遇到多計(jì)費(fèi)、無(wú)法歸還等問(wèn)題時(shí)，要通過(guò)及時(shí)與企業(yè)客服聯(lián)系、向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消協(xié)投訴舉報(bào)、向法院起訴等路徑積極維權(quán)。 （劉蓉）
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