全球頭條：12306在線選鋪位，也是一種溫馨標(biāo)配
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原標(biāo)題：12306在線選鋪位，也是一種溫馨標(biāo)配
鐵路臥鋪?zhàn)灾x擇鋪位終于來(lái)了，這對(duì)很多有特殊需求的人來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是的好消息。
據(jù)媒體報(bào)道，12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶(hù)端）于6月10日試行在線選鋪服務(wù)，選擇通達(dá)全國(guó)各區(qū)域的230趟高鐵、普速旅客列車(chē)作為試點(diǎn)，對(duì)普速列車(chē)軟臥、硬臥和動(dòng)車(chē)組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別提供在線自主選鋪服務(wù)，同時(shí)，繼續(xù)實(shí)行對(duì)60歲以上老人等重點(diǎn)旅客優(yōu)先分配下鋪的服務(wù)。
此前，人們對(duì)火車(chē)在線選臥鋪有著頗多期待。比如，情侶或家人要賠笑臉找陌生乘客換座位，再比如，有些老人小孩因?yàn)樾袆?dòng)不便，不能選擇方便的下鋪等等。如今這些“痛點(diǎn)”有望得到解決。
但每列車(chē)的下鋪位數(shù)量是有限的，無(wú)論如何，總有人會(huì)選擇到不滿(mǎn)意的鋪位，這也是大家需要明白的。但在線選鋪服務(wù)，無(wú)疑給人們需求和偏好提供了選擇的空間和機(jī)會(huì)，其出行體驗(yàn)和滿(mǎn)意度也會(huì)隨之增加。
隨著筆者出行的觀察，出行旅游的人越來(lái)越多，沿途高鐵站的人幾乎都是滿(mǎn)員運(yùn)營(yíng)，尤其一些城際線路，車(chē)廂連接處站的人都很多。在高鐵普鐵共用的車(chē)站，普速列車(chē)的人也是大包小包，檢票口排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。優(yōu)化服務(wù)后，不僅可以提高列車(chē)的利用率和周轉(zhuǎn)率，也能促進(jìn)鐵路運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展。
當(dāng)然，因?yàn)樵诰€選座服務(wù)的背后是技術(shù)，出行高峰期可能存在一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，需要鐵路部門(mén)做好準(zhǔn)備。同時(shí)，在線選鋪服務(wù)需要與車(chē)站、車(chē)次等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合，以確保服務(wù)的順暢運(yùn)行。此次服務(wù)，作為一項(xiàng)積極的嘗試和探索，隨著試行的深入，可能也會(huì)有許多問(wèn)題，需要共同解決。
近年來(lái)，鐵路部門(mén)在服務(wù)細(xì)節(jié)上，呈現(xiàn)出諸多亮點(diǎn)和新意。而這種變化，被輿論及公眾敏銳捕捉，尤其在春運(yùn)暑運(yùn)期間，這種抵向人心的變化，對(duì)于提升公信力，強(qiáng)化與乘客及公眾的信任和理解，大有裨益。
每次的服務(wù)升級(jí)和人性化措施出臺(tái)，其實(shí)都指向鐵路轉(zhuǎn)型升級(jí)中的理念巨變。如今，在選鋪和接續(xù)上優(yōu)化服務(wù)，贏得的不單單是市場(chǎng)的口碑，更是民心民意。長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，有助于鐵路部門(mén)服務(wù)匹配多元化的市場(chǎng)需求，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為民眾可盼可求的獲得感。（陸玄同）
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