環(huán)球微速訊：用公示曝光讓違規(guī)商家“社會性死亡”
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原標(biāo)題：用公示曝光讓違規(guī)商家“社會性死亡”
近日，山東青島一街道旁設(shè)立消費投訴公示欄，滾動播放被投訴較多商家。5月16日，記者從當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門獲悉，該公示欄于“五一”假期后投入使用，公示內(nèi)容包括消費警示和投訴信息等。工作人員稱，設(shè)立電子公示欄是為了提醒游客避免踩雷，同時對商家起到震懾作用，設(shè)立電子公示欄后游客投訴量有所降低。（5月17日《新京報》）
人們外出游玩時，由于人生地不熟，最擔(dān)心欺客宰客行為。一旦遭遇這種情況，恐怕很多人既耗不起時間和精力來維權(quán)和討公道，更擔(dān)心討公道時被商家報復(fù)。一些無良商家的宰客行為，讓一個城市的形象和口碑受損，甚至遭遇毀滅性、坍塌式損害。
故要想維護一個地方的形象，避免形成“宰客城市”的壞形象，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門就應(yīng)有所作為，既要嚴(yán)懲重罰欺客宰客行為，又要構(gòu)建更合理科學(xué)的威懾機制。青島設(shè)立“消費投訴公示欄”的舉措，顯然值得所有地方借鑒，更值得旅游城市推廣。
傳統(tǒng)監(jiān)管模式下，游客只有消費后才能辨別商家的好壞。而旅游消費往往是一次性的，加上人生地不熟，很多挨宰游客選擇忍氣吞聲。因此被投訴曝光的無良商家只是少數(shù)，與欺客宰客獲得的巨大利益相比，罰款和賠償顯得微不足道。外地游客在一些商家眼中，成了割不完的“韭菜”。
公示曝光違規(guī)商家，將其丑行公之于眾，一方面讓外地游客知曉這些商家進而“避坑”，另一方面也對違規(guī)商家形成輿論威懾。這實際上類似于互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的評價模式，即通過好評差評讓不熟悉商家的消費者對商品和服務(wù)有初步判斷，進而作出最有利的選擇。這更像是在互不熟悉的消費者和商家之間構(gòu)建了新型的“熟人社會”，讓作惡商家遭遇“社會性死亡”。試想，任何正常的消費者，看到投訴較多的商家，基本上都不會再去“踩坑”，久而久之，這些違規(guī)商家必然被市場淘汰。
需要說明的是，公示警示信息和投訴信息并不超越監(jiān)管部門權(quán)限，因為這本來就屬于其應(yīng)公開的行政行為的內(nèi)容。當(dāng)然，為了避免惡意投訴，確保信息的真實準(zhǔn)確，對投訴情況應(yīng)進行核實后方可公示，以免誤傷。同時，為防止違規(guī)商家改頭換面后繼續(xù)作惡，不妨將違規(guī)者身份證件進行綁定，當(dāng)違規(guī)者注銷被公示的違規(guī)商家另行注冊商家時，還應(yīng)繼續(xù)曝光，讓違規(guī)者無法隱匿。這種公示曝光違規(guī)商家的做法，值得其他城市借鑒推廣，以打破無良商家欺客宰客惡行，根治宰客頑疾。（史洪舉）
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