天天觀察：演出市場(chǎng)要適應(yīng)消費(fèi)新變化
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原標(biāo)題：演出市場(chǎng)要適應(yīng)消費(fèi)新變化
進(jìn)入5月，沉寂已久的線下演出市場(chǎng)活了起來(lái)，但也有些不和諧聲音。以近日某樂(lè)隊(duì)鳥(niǎo)巢演唱會(huì)為例，開(kāi)票秒光后，各種平臺(tái)上迅速出現(xiàn)了各種“轉(zhuǎn)讓”票。據(jù)網(wǎng)友反映，普通看臺(tái)票555元，“轉(zhuǎn)讓價(jià)”1880元，稀缺的內(nèi)場(chǎng)票從原價(jià)1855元跳漲至19880元，足足漲了10多倍。社交平臺(tái)上，大量粉絲抱怨是“黃牛”用不正當(dāng)手段搶走了票。
有些學(xué)者并不反感“黃?！薄Ｋ麄冋J(rèn)為，“黃?！狈从沉嗽谝欢▋r(jià)格下需求大于供給，或者是貨幣購(gòu)買力剩余；“黃牛”在市場(chǎng)上起到調(diào)配余額的作用；價(jià)高者得，讓稀缺資源找到最需要的人，使資源配置更加有效；消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格才能體現(xiàn)商品真正的價(jià)值。
學(xué)者的理性思考與大眾的樸素感知往往存在差距。普通消費(fèi)者看到的是，“黃牛”搶走了原本可以低價(jià)買的票，導(dǎo)致不得不高價(jià)購(gòu)買同樣的票。演唱會(huì)本就是商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，主辦方設(shè)定高中低檔票價(jià)時(shí)已算過(guò)賬，既考慮自身收益又希望觀眾負(fù)擔(dān)得起。否則，價(jià)高者得，普通人將被擠出市場(chǎng)。
“黃?！狈欠ǖ蛊睌_序不只是娛樂(lè)話題，也是法律問(wèn)題。有消費(fèi)者去市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，由于演出門票不具備民生物資的剛需屬性，監(jiān)管部門并未以哄抬價(jià)格加以懲處。但這并不意味著“黃牛”無(wú)人管、無(wú)法管。
今年4月份至6月份，北京的網(wǎng)信、公安、文化執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管、文化和旅游等部門組成專班，聯(lián)合開(kāi)展打擊演出票務(wù)市場(chǎng)“黃?！狈欠ǖ蛊钡膶ｍ?xiàng)整治工作，還抓捕了一些非法倒票擾序人員。相關(guān)部門表示，已經(jīng)制定演出票務(wù)市場(chǎng)“黃?！狈欠ǖ蛊眮y象治理意見(jiàn)，多部門未來(lái)將延續(xù)聯(lián)合服務(wù)和監(jiān)管模式，持續(xù)對(duì)熱點(diǎn)演出非法倒賣演出票的行為開(kāi)展重點(diǎn)打擊和聯(lián)合整治。
“黃?！比藶橹圃熨Y源短缺，加劇社會(huì)焦慮，但從因果關(guān)系來(lái)看，他們只是“果”，無(wú)論演出票、專家號(hào)還是其他緊缺資源，大家需要“搶”的主要原因還是資源供給不足和配給方式不合理。治“黃?！毙枰瓒陆Y(jié)合，最根本的是要豐富優(yōu)質(zhì)資源供給，同時(shí)改善資源分配方式。
最近，一些演唱會(huì)試行強(qiáng)制實(shí)名制，粉絲反映票好買了。所謂的強(qiáng)制實(shí)名制，即要求實(shí)名制購(gòu)票，禁止轉(zhuǎn)讓，入場(chǎng)時(shí)刷身份證并人臉識(shí)別。比起允許“轉(zhuǎn)讓”，強(qiáng)制實(shí)名制在維護(hù)演出秩序方面大有進(jìn)步，但在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意保障消費(fèi)者退票權(quán)益。購(gòu)票平臺(tái)往往聲稱票品非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時(shí)效性、稀缺性等特征，不支持退換。這種說(shuō)法只是一方之言。同樣具有時(shí)效性、稀缺性的火車票、機(jī)票可以退改簽，有些電影院已開(kāi)放退改簽服務(wù)，證明文化票品也可退換。今年“五一”假期以來(lái)，文化消費(fèi)正處于回暖關(guān)鍵期，呵護(hù)行業(yè)暖意不能只鼓勵(lì)消費(fèi)者掏錢，從業(yè)者也應(yīng)拿出誠(chéng)意，切實(shí)保障消費(fèi)者公平交易權(quán)，避免使其承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)。
從票務(wù)利益相關(guān)方的角度來(lái)看，有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心若全部開(kāi)放退票，會(huì)遇到惡意買票后演出前集中退票的事，造成損失。要知道，此類擾亂市場(chǎng)秩序的行為屬少數(shù)，應(yīng)當(dāng)依法懲處，但不該由此剝奪消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。還有的演出實(shí)行票務(wù)外包，退改簽存在一定障礙。針對(duì)這些問(wèn)題，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)可參考機(jī)票、火車票的階梯型退改簽政策，協(xié)調(diào)各方制定更科學(xué)合理的方案。
文化產(chǎn)業(yè)在發(fā)展，消費(fèi)者在成長(zhǎng)，消費(fèi)大環(huán)境在改變，演出市場(chǎng)規(guī)則沒(méi)有理由一成不變。既然演出票這么搶手，不斷完善退票機(jī)制，既保障了消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，再售出應(yīng)該也并不愁賣，何樂(lè)而不為？?（佘穎）
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