跑腿服務也需標準規(guī)范護航
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原標題：跑腿服務也需標準規(guī)范護航
近年來，隨著消費者即時省時需求的不斷提升，以提供同城取送、代買物品、幫辦事務等非標準化的新型服務形式——跑腿服務勃然興起，市場規(guī)?？焖僭鲩L。
從傳統(tǒng)的面對面買賣，到快遞行業(yè)的問世，再到跑腿服務的興起，人們的交易模式變得更加方便快捷。相關(guān)研究報告顯示，2021年我國跑腿經(jīng)濟市場規(guī)模達到131億元，預計2025年將達到664億元。
從需求側(cè)看，即時需求爆發(fā)和消費升級加快，共同構(gòu)成跑腿服務不斷壯大的強勁動力。而今，消費者對消費的時效性要求正在不斷提升，而跑腿服務包括同城取送物品、同城代買和幫辦事等，能夠滿足消費者足不出戶、節(jié)約時間的需求。尤其隨著我國居民收入水平的提高，有能力也有意愿通過服務付費，獲得更好的產(chǎn)品與更從容的生活，這為跑腿服務茁壯成長厚植了發(fā)展土壤。
從供給側(cè)看，市場運力充足和物流技術(shù)創(chuàng)新，有力支撐跑腿服務可持續(xù)發(fā)展。一方面，不少跑腿平臺企業(yè)通過眾包方式在短時間內(nèi)獲得龐大從業(yè)人員，構(gòu)建了較為廣泛的服務網(wǎng)絡，支撐開展大范圍、高頻次跑腿服務。另一方面，部分跑腿服務依托平臺企業(yè)，將商流、物流、信息流有機整合，通過優(yōu)化資源配置，促進供需對接，有效降低了商戶與消費者的搜尋成本，提升了即時配送物流體驗。
可以說，從“送外賣”到“送萬物”，當使用跑腿取送物品的習慣基本養(yǎng)成后，消費者對跑腿代辦服務有更多個性化、多元化的非標需求，將進一步推動服務類型的橫向延展。
然而，作為一種新興業(yè)態(tài)，跑腿服務還存在一些短板，如門檻低、流動性大，有的今天開門大吉，明天就關(guān)門停業(yè)。需要注意的是，我國目前尚未對跑腿服務進行具體而清晰的行業(yè)界定和服務劃分，存在缺乏行業(yè)標準和服務規(guī)范等問題。這不僅不利于營造公平有序競爭環(huán)境，保障消費者合法權(quán)益，也不利于跑腿服務及跑腿經(jīng)濟的健康有序發(fā)展，還可能會出現(xiàn)“劣幣驅(qū)良幣”等不良現(xiàn)象。
換言之，跑腿服務看似一些非標準化的新型服務形式，但無規(guī)矩不成方圓，也需要相應的標準和規(guī)范為之護航。首先，有關(guān)部門要以問題為導向，跟上時代發(fā)展的步伐，有針對性地制定和實施跑腿服務的行業(yè)標準和服務規(guī)范，確保其在法治軌道上運行，這也是讓跑腿服務行穩(wěn)致遠的關(guān)鍵。其次，由于跑腿服務種類多、領(lǐng)域廣，應構(gòu)建適應跑腿服務新業(yè)態(tài)發(fā)展的監(jiān)管機制，加大跨部門聯(lián)合監(jiān)管力度，創(chuàng)新監(jiān)管模式，充分發(fā)揮智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管的作用，促進跑腿服務健康有序發(fā)展。
此外，相關(guān)企業(yè)應加強自律，在嚴格踐行行業(yè)標準和服務規(guī)范，維護市場良好秩序和保障消費者合法權(quán)益的同時，積極把握市場發(fā)展機遇，不斷提升配送效率和服務質(zhì)量，在更好滿足市場細分需求中壯大跑腿經(jīng)濟，推動跑腿經(jīng)濟邁向高質(zhì)量發(fā)展。（張國棟）
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