國家郵政局：今年第二季度順豐速運(yùn)、郵政速遞的快遞 72 時準(zhǔn)時率最高
(資料圖)
IT之家 7 月 28 日消息，據(jù)國家郵政局官方公眾號報道，郵政局今日發(fā)布了關(guān)于 2023 年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果的通告。
IT之家經(jīng)過匯總得知，2023 年國家郵政局監(jiān)測對象包括 9 家快遞服務(wù)品牌，調(diào)查范圍覆蓋 50 個城市，包括各直轄市、省會城市和 19 個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市，具體快遞品牌為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞、極兔速遞。
據(jù)悉，國家郵政局進(jìn)行了滿意度調(diào)查與時限測試：
滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由 2023 年使用快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息 5 個方面進(jìn)行滿意度評價，共獲得有效樣本 9221 個。
時限測試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本 216 萬個。
測試發(fā)現(xiàn)，2023 年第二季度快遞服務(wù)全程時限為 53.99 小時，同比縮短 8.98 小時。72 小時準(zhǔn)時率為 84.22%，同比提升 10.65 個百分點(diǎn)。從 72 小時準(zhǔn)時率看，準(zhǔn)時率較高的品牌為順豐速運(yùn)、郵政速遞、中通快遞。
從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為 7.83 小時，同比縮短 0.61 小時；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時限為 33.61 小時，同比縮短 5.95 小時；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時限為 9.60 小時，同比縮短 1.70 小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為 2.95 小時，同比縮短 0.72 小時。
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