旅游購(gòu)物環(huán)節(jié)該退出“歷史舞臺(tái)”了嗎？
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原標(biāo)題：旅游購(gòu)物環(huán)節(jié)該退出“歷史舞臺(tái)”了嗎？
“導(dǎo)游有沒(méi)有強(qiáng)制你買？有沒(méi)有把刀架在你脖子上，讓你去買呢？”7月25日，來(lái)自北京朝陽(yáng)區(qū)的張女士向記者反映，她帶著母親報(bào)名參加了云南樂(lè)逍遙旅行社有限公司的6天5晚的旅游團(tuán)，遭遇強(qiáng)制購(gòu)物。當(dāng)她向旅行社客服反映時(shí)，卻收到了上述回復(fù)。（7月27日《瀟湘晨報(bào)》）
7月25日，記者聯(lián)系到曾與張女士對(duì)接的旅行社客服，對(duì)方表示，當(dāng)天對(duì)張女士說(shuō)出“沒(méi)有把刀架在你脖子上”的言論，是由于張女士一直在對(duì)她進(jìn)行人身侮辱，“我有點(diǎn)生氣”。昆明市官渡區(qū)文化和旅游局工作人員告訴記者，會(huì)讓旅行社盡快與當(dāng)事人聯(lián)系。7月26日，張女士告訴記者，旅行社答應(yīng)返還她2720元，并于當(dāng)晚全部返還到位。
又是強(qiáng)迫購(gòu)物！又是云南！這是7月份云南發(fā)生的第6起涉旅游輿情事件。此前，“昆明一導(dǎo)游強(qiáng)制跟團(tuán)游客購(gòu)物，不買東西不能走”“云南部分旅行社禁記者律師參團(tuán)”“女子跟團(tuán)旅游車上睡覺(jué)被叫停”“導(dǎo)游向游客宣揚(yáng)倒賣毒品”“導(dǎo)游被舉報(bào)辱罵游客‘是不是人’”等多起負(fù)面事件接連被媒體曝光，當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)急忙四處“撲火”，忙得不可開(kāi)交。
這些負(fù)面輿情事件，均與導(dǎo)游涉嫌誘導(dǎo)、脅迫、強(qiáng)制游客購(gòu)物有直接或間接關(guān)系，可以說(shuō)都是購(gòu)物環(huán)節(jié)惹的禍。值得注意的是，這不僅是云南難以根除的“痼疾”，也是全國(guó)其他旅游熱點(diǎn)地區(qū)“老大難”問(wèn)題，堪稱旅游市場(chǎng)亂象之源，不僅侵害游客權(quán)益、損害政府形象，還擾亂旅游市場(chǎng)、敗壞社會(huì)風(fēng)氣。
據(jù)《云南日?qǐng)?bào)》7月26日?qǐng)?bào)道，7月25日，云南省長(zhǎng)王予波在全省旅游市場(chǎng)秩序整治和服務(wù)質(zhì)量提升工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)、形成合力，堅(jiān)決整治“不合理低價(jià)”“強(qiáng)迫購(gòu)物”等市場(chǎng)亂象，全力守護(hù)好云南旅游金字招牌。多年來(lái)，類似會(huì)議在全國(guó)各地經(jīng)常召開(kāi)，相關(guān)工作部署不可謂不重視，執(zhí)法效率不可謂不高，處罰力度不可謂不大，但是，強(qiáng)迫游客購(gòu)物卻如打不死“小強(qiáng)”，禁而不絕，令人無(wú)比遺憾。
根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定：“旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所……但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外?！鄙鲜鰲l款表明，符合一定條件下，法規(guī)允許旅行社安排游客購(gòu)物。問(wèn)題在于，像“經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求”之類條款，對(duì)處于弱勢(shì)地位的游客來(lái)說(shuō)幾乎形同虛設(shè)，無(wú)法有效落實(shí)，反而成為不法分子強(qiáng)迫購(gòu)物的“擋箭牌”。
事實(shí)上，在旅游還是稀缺品、奢侈品的年代，購(gòu)物是不少游客期待的環(huán)節(jié)。進(jìn)入21世紀(jì)20年代，斗轉(zhuǎn)星移，物質(zhì)極大豐富，電商極其發(fā)達(dá)，旅游也成為許多人家常便飯，購(gòu)物環(huán)節(jié)早已失去原來(lái)預(yù)設(shè)的種種功能、意義，實(shí)際上成為廣大游客負(fù)擔(dān)以及市場(chǎng)亂象之源。時(shí)至今日，國(guó)家有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界不妨解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，與其“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)”，不如嚴(yán)肅思考一下：旅游購(gòu)物環(huán)節(jié)是否該徹底退出“歷史舞臺(tái)”了？（徐林生）
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