機票行程單票面價格不能“縮水”
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原標(biāo)題：機票行程單票面價格不能“縮水”
“我買機票的時候，實付了1549元，但行程單票面價格卻為1520元?！北本┦袞|城區(qū)消費者陳女士，今年4月在一家在線旅游平臺預(yù)訂了一張從成都到北京的機票。但7月18日，她聯(lián)系旅游平臺打印行程單卻遭到拒絕。后經(jīng)過多次溝通，旅游平臺終于給她打印了，但陳女士卻發(fā)現(xiàn)行程單票面價格縮水的情況。（7月27日《工人日報》）
機票行程單是旅客購買國內(nèi)航空運輸電子客票的付款及報銷的憑證。按理說，乘客支付多少錢購買機票，行程單票價價格就應(yīng)顯示多少。但在現(xiàn)實中，機票實付金額與行程單票面價格不一致的現(xiàn)象十分普遍。黑貓投訴、微博等平臺檢索結(jié)果顯示，不少消費者都曾遇到行程單票面價格縮水的情況，有的價差為50元，有的價差為150元，有的價差甚至高達(dá)639元。此前，也有多家旅游平臺曾因類似問題被消費者投訴。
對此，平臺客服人員解釋稱，平臺機票銷售代理商的出票渠道不同，加之機票價格是浮動的，可能會導(dǎo)致行程單票面價格與支付價格不符。不過，也有業(yè)內(nèi)人士坦言，一些代理商會采取“低進(jìn)高賣”的方式獲利，行程單上顯示的價格是代理商與航空公司之間結(jié)算的價格，消費者“被縮水”的行程單金額實際上成為代理商多賺的利潤。
機票行程單票面價格“縮水”，侵害了消費者的合法權(quán)益。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者在收取消費者的實際消費金額之后，就應(yīng)該開具相應(yīng)金額的發(fā)票。代理商“低進(jìn)高賣”，故意隱瞞真實結(jié)算價格，侵犯了消費者的知情權(quán)。同時，作為旅客購買電子客票的報銷憑證，機票行程單票面價格“縮水”，也直接影響乘客報銷。此外，行程單由國家稅務(wù)總局監(jiān)制并按照納入稅務(wù)機關(guān)發(fā)票管理，票面價格“縮水”必然造成國家稅收的流失，涉嫌偷稅、漏稅。
事實上，《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》對于行程單票面價格有明確規(guī)定。該辦法第十四條指出：“空運企業(yè)直銷售票處和銷售代理企業(yè)應(yīng)使用合法的電子客票行程單，遵照政府有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行銷售，行程單上客票價格必須與實收金額相符。”第二十三條還規(guī)定，“違反第十四條，空運企業(yè)直銷售票處和銷售代理企業(yè)應(yīng)向旅客承擔(dān)賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，由民航行政主管部門責(zé)成相關(guān)主體對其停業(yè)整頓直至取消其經(jīng)營資質(zhì)，并可轉(zhuǎn)至稅務(wù)管理部門依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)對其進(jìn)行全面審查處理?！?/p>
為此，消費者在遭遇機票行程單票面價格“縮水”時，應(yīng)理直氣壯向平臺進(jìn)行維權(quán)，必要時可向消委會或相關(guān)部門投訴。在報道中，通過陳女士和平臺客服的交涉，最終旅游平臺將29元差價退給了陳女士，就是成功維權(quán)的例證。同時，有關(guān)部門應(yīng)加強行業(yè)監(jiān)管，對于違規(guī)的旅游平臺和機票代理商依法嚴(yán)懲，有效規(guī)范機票銷售秩序。（張濤）
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