深圳市消委會支招 應對家電“山寨”維修、亂報價 每日動態(tài)
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應對家電“山寨”維修、亂報價（主題）
中國消費者報深圳訊（記者 黃劼）5月17日，廣東省深圳市消費者委員會聯(lián)合深圳市制冷與空調設備安裝維修行業(yè)協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒消費者在進行空調冰箱維修時，要選官方售后或有資質的維修機構，多方對比價格、要求對方明碼實價，拒絕中途加價。
據(jù)了解，深圳市消委會近來收到多起有關空調冰箱維修清洗的消費投訴，問題集中在“山寨”維修、亂報價格、拆裝后出現(xiàn)故障、清潔不徹底、維修人員素質不佳等方面。針對這些問題，深圳市消委會從5個方面發(fā)出消費提示。
如何避免維修機構不靠譜？深圳市消委會提醒，家電維修應首選品牌官方售后服務方。消費者可通過該品牌官方公布的聯(lián)系方式尋求售后維修服務，切勿輕信搜索結果中聲稱“官方售后維修”的廣告。如選擇非官方維修機構，消費者可登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查驗該機構的營業(yè)執(zhí)照、維修場所等信息。
如何避免維修機構亂報價？消委會提醒，維修前付費需謹慎。消費者應審慎選擇需預付維修費用的維修企業(yè)或平臺。比較多家企業(yè)報價，以避免費用虛高，同時防范低價誘導、低質服務。維修開始前應要求維修人員當面檢查并明確維修范圍，提供詳細的維修方案和包含明細的報價單，不接受概括性報價。對維修費用較高的項目，消費者最好要求簽訂書面服務協(xié)議（或電子協(xié)議），明確雙方的權利義務。維修中途加價要防范，維修后不要急于付款，應對產品進行試用后再付費，并索要費用票據(jù)和質保憑證。
如何避免拆裝后出故障，商家逃避責任？深圳市消委會提醒消費者，做好拆裝前調研。選擇正規(guī)維修企業(yè)，空調品牌授權的維修中心或有資質的維修企業(yè)的拆裝經(jīng)驗豐富，拆裝風險較低。事先了解操作流程，要求維修人員在操作前詳細解釋空調的拆裝流程、所需時長及可能存在的風險，有條件的消費者可以在場監(jiān)督。要求提供拆裝后責任承諾。在空調拆裝前與維修企業(yè)或維修人員簽署書面協(xié)議（或電子協(xié)議），明確拆裝后的質保期，并約定拆、移、裝作業(yè)后出現(xiàn)問題應如何處理、賠償?shù)?。出現(xiàn)問題及時維權。拆裝后的1—2天內若發(fā)現(xiàn)空調出現(xiàn)異?；蛘咝聠栴}，需立即聯(lián)系維修企業(yè)進行修理或更換。聯(lián)系后，維修企業(yè)推脫責任不進行后續(xù)處理的，消費者可向有關部門投訴，以維護自身權益。
如何避免空調清洗不徹底？深圳市消委會提醒，可簽署書面協(xié)議（或電子協(xié)議），明確約定清洗不徹底或清洗后仍出現(xiàn)異味等將如何處理等內容。清洗后，消費者可以要求查看清洗前后的照片或視頻，以便直觀、清晰地了解空調室內機各部位的實際清洗效果。清洗結束后空調存在異味或其他異常情況，消費者可以立即聯(lián)系企業(yè)，要求其上門檢修、重新清洗，不要等問題加劇再反饋。遇到企業(yè)推脫責任不肯妥善處理，消費者可以向有關部門投訴，要求其承擔相應責任，以維護自身權益。
如何避免維修人員素質低、服務差？維修前做好口碑篩選。消費者可以通過各大線上平臺查看維修企業(yè)的服務評價，了解其服務態(tài)度和口碑。維修前如遇維修人員未穿工服、佩戴工牌，消費者應主動詢問核實其身份、并核驗其證件。從事高處作業(yè)的維修人員，必須要求其持證上崗并核驗其證件。積極行使監(jiān)督權利。維修人員服務態(tài)度差、解答疑惑無耐心或推諉責任時，消費者有權要求企業(yè)更換其他維修人員。消費者也可以向有關部門投訴，督促企業(yè)加強員工培訓。
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