“欺詐”構(gòu)成與否 法有明規(guī)認(rèn)定
【案例】消費者邵先生在超市購買早餐奶一箱，瓶體上標(biāo)注有“天天飲用，健康永久”以及“能量、脂肪、鈣等營養(yǎng)成分及含量”等字樣。邵先生認(rèn)為，早餐奶標(biāo)簽違反法律規(guī)定，屬于食品標(biāo)簽含有虛假、夸大的內(nèi)容，對消費者構(gòu)成了欺詐。因此請求法院根據(jù)我國消費者權(quán)益保護(hù)法（下稱消法）的規(guī)定，判令超市退還貨款，并給予十倍的經(jīng)濟(jì)賠償。法院審理認(rèn)為，雖然涉案商品瓶體標(biāo)注有“天天飲用，健康永久”等字樣，但結(jié)合日常生活經(jīng)驗以及一般公眾對該商品的認(rèn)知能力來分析，此字樣并不足以引起人們的誤解，故該商品的描述沒有誤導(dǎo)消費者，不構(gòu)成欺詐，遂判決駁回了原告的訴訟請求。
【說法】所謂欺詐，是指經(jīng)營者故意告知消費者虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的行為。懲罰性賠償制度的設(shè)立，旨在鼓勵社會公眾對假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督，加大對經(jīng)營者欺詐行為的懲罰力度，目的是為了更好地維護(hù)消費者合法權(quán)益。但從司法實踐看，多數(shù)消費者提起“欺詐”賠償訴訟，并未獲得法院支持。究其原因，主要存在以下三個誤區(qū)：
首先，存在錯誤認(rèn)識。構(gòu)成消費欺詐行為須符合三個條件：一是經(jīng)營者存在欺詐故意，即商家明知自己的陳述、宣傳是虛假的，會導(dǎo)致消費者陷入錯誤認(rèn)識，而希望或放縱這種結(jié)果的發(fā)生。如果經(jīng)營者只是因工作疏忽造成產(chǎn)品局部的細(xì)微瑕疵或標(biāo)注等環(huán)節(jié)上的差錯，實際沒有欺詐消費者的主觀故意，法院只能支持退貨的訴請，經(jīng)營者依法不承擔(dān)懲罰性的賠償責(zé)任。二是因商家的故意而使消費者陷入錯誤。這要求商家的行為必須從根本上影響了消費者對于商品或服務(wù)的認(rèn)識。三是因“欺詐”而上當(dāng)。消費者須證明自己購買商品或接受服務(wù)的意思表示是因欺詐行為而作出的，否則，商家也不構(gòu)成欺詐。
其次，不了解消費欺詐的范圍。原國家工商行政管理總局發(fā)布的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》對經(jīng)營者的欺詐行為作出了明確規(guī)定：1.經(jīng)營者有下列行為之一的，屬于欺詐行為：在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準(zhǔn)確度；騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。不以真實名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)；以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)；以虛假的有獎銷售、還本銷售、體驗銷售等方式銷售商品或者服務(wù)；謊稱正品銷售處理品、殘次品、等外品等商品；夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者；以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者。從事為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營者謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用，損害消費者權(quán)益的；從事房屋租賃、家政服務(wù)等中介服務(wù)的經(jīng)營者提供虛假信息或者采取欺騙、惡意串通等手段損害消費者權(quán)益的。2.經(jīng)營者有下列行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費者而實施此種行為的，屬于欺詐行為：銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求；銷售失效、變質(zhì)的商品；銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品；銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)；銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品。
第三，忽視自身的舉證義務(wù)。權(quán)益受損后，不少消費者忽視了自身承擔(dān)的舉證義務(wù)，難以證明經(jīng)營者欺騙、誤導(dǎo)消費者，常因舉證不能而敗訴。鑒于此，在日常消費過程中，消費者一定要與經(jīng)營者就產(chǎn)品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、售后服務(wù)等事項作出明確約定，盡量與經(jīng)營者簽訂買賣合同，并保存有關(guān)的宣傳廣告等書面材料。同時，在收貨時要進(jìn)行驗貨，保存有關(guān)收貨憑證，并索要購物發(fā)票，以備將來維權(quán)之需。發(fā)生糾紛后，消費者提出索賠應(yīng)依據(jù)民法典、消法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律及有關(guān)司法解釋的規(guī)定，積極收集證據(jù)，在法律允許的范圍內(nèi)，向經(jīng)營者提出合法理性的賠償要求。
（張兆利）
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