廣陵區(qū)推線上線下“好差評”
“您好，請點(diǎn)擊平板的評價選項對本次服務(wù)進(jìn)行評價?！比涨?，在廣陵區(qū)頭橋鎮(zhèn)為民服務(wù)中心，居民高女士辦完事情后，辦事員拿起評價器，請她對剛才的服務(wù)進(jìn)行評價。高女士在評價器上點(diǎn)贊后，辦事員指了指墻上的二維碼說：“下次您來辦事，也可以掃一掃二維碼對我們的服務(wù)進(jìn)行評價?！?/p>
金杯銀杯不如老百姓的口碑。今年以來，廣陵區(qū)圍繞提升群眾辦事滿意度，不斷完善政務(wù)服務(wù)“好差評”評價機(jī)制，通過線上線下兩種方式，讓群眾對服務(wù)事項、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)人員進(jìn)行評價，倒逼政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。
“‘好差評’在原有短信、評價器評價的基礎(chǔ)上，增加了二維碼、自助終端、移動端等渠道?！睆V陵區(qū)行政審批局局長徐安林介紹，廣陵在全區(qū)4個政務(wù)服務(wù)分中心、10個鎮(zhèn)(街)為民服務(wù)中心、123個村(居)便民服務(wù)中心累計配備了377臺平板評價器，設(shè)置了645個評價二維碼，做到“好差評”系統(tǒng)全覆蓋，真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)延伸到哪里，“好差評”就推進(jìn)到哪里。
“好差評”評價機(jī)制，能起到什么作用呢?徐安林介紹，被群眾“差評”的窗口及工作人員，經(jīng)核實為有效“差評”的，取消其參評“服務(wù)之星”資格，并對其個人及所在窗口扣分；對“好評率”高的窗口和個人，給予相應(yīng)加分，優(yōu)先推薦為“紅旗窗口”和“服務(wù)之星”?！巴ㄟ^強(qiáng)有力的監(jiān)管，倒逼窗口工作人員轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。”
“我們將把‘好差評’作為政務(wù)服務(wù)工作的‘晴雨表’，不斷完善評價、整改、回訪、反饋的閉環(huán)機(jī)制。”徐安林說，對于收到的“差評”，第一時間由專人予以回應(yīng)，立行立改，直至整改完成后服務(wù)對象回訪評價滿意。同時，舉一反三、查漏補(bǔ)缺，對評價數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，打通“堵點(diǎn)”、破解“難點(diǎn)”，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)更加精細(xì)化、人性化、便捷化。
