顧客在外賣中吃出蟑螂 法院判商家賠1000元
中工網(wǎng)訊 據(jù)南方工報(bào)消息，消費(fèi)者美美（化名）在外賣中吃出了蟑螂，后起訴餐飲公司要求承擔(dān)懲罰性賠償1000元。日前，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院對(duì)該起訴訟作出判決，支持了這名消費(fèi)者的訴訟請(qǐng)求。
2021年6月28日，美美通過某外賣平臺(tái)在光盤盤餐飲公司（化名）經(jīng)營的餐飲店鋪訂購大碗牛丼飯一份。美美在食用外賣食品的過程中，發(fā)現(xiàn)其中混有泡沫塑料和蟑螂，在平臺(tái)上要求光盤盤餐飲公司處理。光盤盤餐飲公司回復(fù)稱“是我們的工作失誤”，向美美致歉，并通過保險(xiǎn)公司和外賣平臺(tái)賠償了美美226.4元。
美美認(rèn)為光盤盤餐飲公司經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，于是起訴到法院，請(qǐng)求法院判令光盤盤餐飲公司承擔(dān)懲罰性賠償1000元。庭審中，美美明確光盤盤餐飲公司可在扣除保險(xiǎn)費(fèi)用和平臺(tái)賠償費(fèi)用后，賠償其773.6元。
光盤盤餐飲公司辯稱，美美提供的證據(jù)不能說明異物是外賣食品中夾帶的，懷疑美美為了索要賠償而故意捏造事實(shí)，并提交了其店內(nèi)日常消殺記錄等證據(jù)。
對(duì)此，法院認(rèn)為，美美向光盤盤餐飲公司購買外賣食品，光盤盤餐飲公司有義務(wù)確保提供的食品是安全且衛(wèi)生的。美美主張案涉外賣食品存在泡沫和蟑螂，提交相關(guān)照片以及其與光盤盤餐飲公司、某外賣平臺(tái)的溝通記錄等。結(jié)合美美陳述的事實(shí)經(jīng)過，其提供的證據(jù)相互之間形成證據(jù)鏈，可印證其主張具有高度蓋然性。而光盤盤餐飲公司懷疑美美捏造事實(shí)，但未能提供證據(jù)予以證明。故法院認(rèn)定美美在食用案涉外賣食品時(shí)，在外賣食品中發(fā)現(xiàn)泡沫和蟑螂。
光盤盤餐飲公司提交的日常消殺證據(jù)，僅能證明其在生產(chǎn)經(jīng)營過程中采取了相關(guān)措施保障食品安全，但不能反映案涉外賣食品制作時(shí)的客觀情形。根據(jù)食品安全法第三十四條和第一百四十八條第二款的規(guī)定，光盤盤餐飲公司提供給美美的食品不符合食品衛(wèi)生要求，美美要求光盤盤餐飲公司承擔(dān)懲罰性賠償，于法有據(jù)，法院予以支持。
廣州互聯(lián)網(wǎng)法院判決：光盤盤餐飲公司賠償美美773.6元。目前，上述判決已發(fā)生法律效力。
專家說法
食用外賣發(fā)現(xiàn)問題要注意保留原始證據(jù)
廣州互聯(lián)網(wǎng)法院法官馮立斌介紹，2022年3月15日起施行的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》就完善外賣餐飲民事責(zé)任制度作出了進(jìn)一步規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者違反食品安全法相關(guān)規(guī)定，未對(duì)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證，或者未履行報(bào)告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)等義務(wù)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，應(yīng)當(dāng)與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。
馮立斌提醒消費(fèi)者，在食用外賣食品時(shí)如發(fā)現(xiàn)問題，要注意以照片、視頻等形式保留原始證據(jù)，如果有就醫(yī)記錄，要保存好醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的檢查報(bào)告、票據(jù)等。后續(xù)可以與商家協(xié)商解決，也可以向外賣平臺(tái)、行政機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)，或者向人民法院提起訴訟。當(dāng)然，維權(quán)要以合法合理為限度，如果無中生有、惡意索賠，也將依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。（江藹）
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