快手電商引力大會：推出經(jīng)營風向標 明確資源向優(yōu)質(zhì)經(jīng)營者傾斜|環(huán)球今熱點
5月9日，2023快手電商引力大會在上海召開?？焓挚萍紕?chuàng)始人兼CEO程一笑在會上提出低價好物、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、貼心服務三大經(jīng)營風向標，并表示將把資源向優(yōu)質(zhì)經(jīng)營者傾斜。同時，鼓勵商家、達人協(xié)作共贏的“川流計劃”獲得加碼，全年流量從300億增加到至少600億。
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程一笑表示，快手電商的初心是為用戶提供好而不貴的生活，因此信任電商的內(nèi)涵就是讓消費者通過值得信任的主播和內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)低價好物。他鼓勵經(jīng)營者以此為方向，在快手的內(nèi)容場、貨架場進行全域深度經(jīng)營。
根據(jù)快手財報，2022年快手電商GMV同比增長32.5%達到9012億元，月活躍買家穩(wěn)定在1億以上。此次大會最新數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，快手電商的經(jīng)營者數(shù)量同比增長50%，掛車商品數(shù)量同比增長79%。電商業(yè)務是快手未來增長的重要引擎之一，也是整個快手商業(yè)生態(tài)的中心。程一笑指出，在進入萬億規(guī)模后，更要以長期主義思考發(fā)展方向和模式。
經(jīng)營風向標：低價好物、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、貼心服務
快手此次發(fā)布的經(jīng)營風向標包括低價好物、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、貼心服務。程一笑認為這三者是交易的內(nèi)核，是提升經(jīng)營的確定性路徑。同時特別強調(diào)“低價好物”不是9.9包郵的絕對低價，而是在保證品質(zhì)的前提下，實現(xiàn)價格的相對低。
在直播電商中，內(nèi)容是商品的載體。消費者除了對價格敏感，也想看到多元而豐富的內(nèi)容，并且愿意為商家的新品、主播的選品和內(nèi)容創(chuàng)造，支付一定的合理溢價。
程一笑在演講中指出，經(jīng)營者可以通過內(nèi)容影響消費者的心智，這是整個交易環(huán)節(jié)中最上游、最有創(chuàng)造力的部分。做好內(nèi)容可以讓經(jīng)營者獲得更多彈性和空間，比如吸引更多潛在消費者，讓他們對品牌和商品產(chǎn)生向往，這樣在交易轉化的時候更輕松、更效率。
以上述三個風向標為基礎，快手電商將原有的購物體驗分升級為店鋪體驗分、帶貨口碑分和商品分。通過分數(shù)的高低，經(jīng)營者可以直觀地知道自己的經(jīng)營狀況。更重要的是，這三個分與流量、補貼、權益和活動門檻等直接掛鉤，是平臺進行資源分配的重要參考指標之一。
“我們希望經(jīng)營者在快手獲得的是有質(zhì)量的增長，我們的資源也會更向優(yōu)質(zhì)經(jīng)營者傾斜，”快手電商體驗負責人張華表示。“因此我們會通過這三個分來指引大家往正確的方向努力，這樣消費者也可以獲得更好的購物體驗?！?/p>
完善規(guī)則生態(tài)調(diào)優(yōu)
此次引力大會的另一個核心點，是對商家和達人做出了清晰的界定。這二者都是經(jīng)營者，但在生態(tài)中的角色和作用不一樣。
商家指的是傳統(tǒng)意義上的賣家，以品牌和源頭好貨為主，優(yōu)勢在于供應鏈，快手希望為消費者提供的“低價好物”主要來自商家。程一笑明確表示，快品牌納入品牌范疇，會堅定且持續(xù)地幫助品牌在快手深度經(jīng)營。
達人更擅長以內(nèi)容和社交獲取流量，在生態(tài)中扮演的是“買手”加“推銷員”的雙重角色。他們一方面是消費者的決策代理人，幫助消費者從海量商品中挑選出適合的低價好物，另一方面代表商家，在消費者心中樹立心智，實現(xiàn)產(chǎn)品種草和交易拔草的一體化。
平臺的作用是在商家與達人之間不斷完善規(guī)則，把資源分配給好的經(jīng)營者，進行生態(tài)調(diào)優(yōu)。
健康的商達關系是發(fā)揮各自長處，相互合作實現(xiàn)共贏。因此快手電商推出“川流計劃”，在二者間搭建起橋梁。
官方數(shù)據(jù)顯示，2023年第一季度川流計劃給參與的經(jīng)營者整體帶來的GMV增量超過15%，預計第二季度這一數(shù)字將達到20%。程一笑強調(diào)，川流的本質(zhì)是通過商達之間的流量同向增長做出新的增量，是對經(jīng)營生態(tài)的優(yōu)化。
至于市場關心的泛貨架，快手電商產(chǎn)品負責人葉恒表示將在今年二季度進行商城的全站一級入口測試。程一笑指出，泛貨架并不只有商城一種形式，還包括推薦、搜索和店鋪等多個場景。
貨架場的價值在于不需要等開播就能隨時買到的常掛商品，更適合承接消費者的確定性需求，也拓展了經(jīng)營者在短視頻和直播之外的生意可能性、提高了綜合ROI。以快手達人徐小米為例，在一場千萬GMV大場下播后，通過短視頻引導消費者進入自主店鋪購買，隨后的幾天每天仍然能產(chǎn)生百萬級別的GMV增量。
2023年一季度，快手泛貨架場的流量同比增長58%，GMV同比增長76%?？焓蛛娚提槍ω浖軋鲋械膬?yōu)質(zhì)商品和新品提供專項扶持。今年五一，還開始推行商品卡免傭政策。對于以商品本身為核心競爭力的貨主型商家來說，尤其是一個利好。
有了貨架場以后，快手電商的經(jīng)營場域更加完整，程一笑將其總結為以“全域經(jīng)營，好貨不貴”為原則的“5S經(jīng)營方法論”，即分銷（Sufficient distribution）、自播（Self operation）、泛貨架（Store）等三個經(jīng)營場域，以及低價好物（Supply）、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（Superior content）兩個經(jīng)營動作。
在程一笑看來，每一次消費決策的改變，都有很大的商業(yè)機會?？焓蛛娚痰脑妇笆桥c經(jīng)營者一起為重構10億快手用戶的消費決策而努力，這是一個超越具體數(shù)字，更有意義的目標。
（文章來源：證券日報）
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