誰捅漏了演出票價的“天花板”？退票難如何維權(quán)？
中工網(wǎng)記者 李新媛
網(wǎng)傳TFBOYS“十年之約”演唱會第一排座位票價18萬沖上微博熱搜，更有黃牛以5000元每小時的價格出租場館外的樹，稱在樹上能看到演唱會現(xiàn)場，如需望遠(yuǎn)鏡、保險等還需另外加價。
(相關(guān)資料圖)
各類演出活動讓消費者應(yīng)接不暇，很多熱門活動還需要消費者在平臺上按時“搶票”。這就給了一些不法分子可乘之機(jī)：黃牛出售天價演出票、社交媒體上發(fā)布收費代搶廣告……演出票交易亂象層出不止，消費者在購買演出票時如何維護(hù)自身權(quán)益成了當(dāng)前亟待解決的一大難題。
溢價兩至三倍！
黃牛：票務(wù)平臺內(nèi)銷渠道下單
記者搜索某二手交易平臺發(fā)現(xiàn)，有大量用戶通過該平臺轉(zhuǎn)賣二手票，其中不乏一些“專職”賣家。有位自稱是門票代理的賣家告訴中工網(wǎng)記者，周杰倫天津站演唱會原價500元的位置，現(xiàn)價700元、900元、1300元不等。他表示，票務(wù)公司會一次性購票，之后可以當(dāng)面交易，還可以先支付定金，以免出票后價格飛漲。
中工網(wǎng)記者向個人賣家詢問周杰倫演唱會票價情況的截圖
當(dāng)中工網(wǎng)記者詢問薛之謙深圳站演唱會門票的價格時，對方表示，“原價517元的位置售價800元或1000元，原價717元的位置售價1100元或1300元”。另一名出售多張張杰長沙站演唱會門票的賣家則表示，原價580元的單張票，售價1800兩張。兩名賣家均承諾，售賣的門票是官方票。
中工網(wǎng)記者向賣家詢問薛之謙演唱會票價情況的截圖
中工網(wǎng)記者向賣家詢問張杰演唱會票價情況的截圖
不僅如此，還有賣家表示，如需購票，消費者要先提供本人的姓名、身份證號碼、手機(jī)號碼和收貨地址，然后才能從票務(wù)內(nèi)銷渠道下單。中工網(wǎng)記者通過該票務(wù)平臺APP向客服求證，客服表示，“無法核實，沒有線下交易”，并提醒消費者近期騙子較多，請到正規(guī)渠道購票。
位置任選
代搶：不墊錢，搶不到可全額退款
由于演出門票銷售情況火爆，一些搶不到票的粉絲或歌迷會請求他人幫忙“代搶”，其中不乏利用搶票軟件大規(guī)模代搶的團(tuán)隊。他人幫助代搶購票的成功先例，讓更多人寄希望于代搶，于是專業(yè)的代搶業(yè)務(wù)逐漸付出水面。
中工網(wǎng)記者在社交媒體上發(fā)布了尋找門票代搶的相關(guān)帖子，立即有網(wǎng)友自稱可以幫忙有償代搶，但要求是不替客戶墊錢且支付1000元代搶費，如果沒有搶到可以全額退款。在中工網(wǎng)記者表示猶豫時，該網(wǎng)友則提醒名額有限，需要盡快決定。
“代搶”通過微博聯(lián)系中工網(wǎng)記者的截圖
盡管許多演唱會等線下演出都已設(shè)定規(guī)則要求實名制觀演，信息不匹配將造成入場失敗，仍有大量尋求“高價收二手票”和尋找“代搶”的消費者。由于代搶無法保證成功，這種購票方式也給了一些不法分子可乘之機(jī)。7月25日，@大麥官博發(fā)布聲明，提醒廣大歌迷需要警惕可能存在的各種形式網(wǎng)絡(luò)詐騙。
規(guī)則各異
平臺：演出票“不支持退換”？
有消費者反映，在購買嵩山音樂節(jié)門票時，因平臺中演出的預(yù)填寫時間與實際時間不符想要退票，但平臺不提供退票服務(wù)，消費者質(zhì)疑這一規(guī)定是否為“霸王條款”。
記者查看該演出購票平臺——大麥發(fā)現(xiàn)，其大部分門票都不支持退貨。對于本次音樂節(jié)退票事件，平臺給出的理由是“票品具有時效性、稀缺性等特征，不支持退換?！睋?jù)《中國新聞周刊》發(fā)布的《演唱會該不該7天無理由退？》投票顯示，有72.2%的用戶支持“應(yīng)該讓退”。
李華告訴中工網(wǎng)記者，很多搶不到門票的歌迷和粉絲也會去摩天輪、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等專門的交易平臺購買二手門票。據(jù)摩天輪小程序頁面介紹，該平臺為演出票的買賣雙方提供信息和撮合服務(wù)。中工網(wǎng)記者了解到，在摩天輪平臺上購票，支付成功后仍然存在演出前無法拿到門票的可能，且消費者如因遲遲無法收到實體票等原因在平臺上申請退款還需支付一定比例的手續(xù)費。平臺表示，由于退票存在風(fēng)險所以需要收取手續(xù)費，如無法接受，建議正常觀演。
中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院劉繼峰教授建議，遇到此類情況，首先要看平臺和賣家本身是否存在授權(quán)關(guān)系，若在賣家知情的條件下，則需進(jìn)一步探討賣家與平臺之間的關(guān)系。至于平臺是否售賣黃牛票，如果能證實票是黃牛票，當(dāng)然要嚴(yán)厲打擊。但如果事先將該票的真實情況告知消費者，平臺與消費者之間的行為就成為一種協(xié)議行為。
演唱會票務(wù)亂象屢禁不止，部分行為涉嫌違法，是否侵害了消費者利益？消費者又該如何最大限度地維護(hù)自己的合法權(quán)益？
劉繼峰說，黃牛倒賣門票的行為，不僅減少了消費者的交易機(jī)會，也導(dǎo)致消費者需要支付更多的成本，消費者福利也隨之減少?！按鷵岄T票騙取錢財”這一行為也已經(jīng)構(gòu)成欺詐，維權(quán)者可以尋求消費者保護(hù)協(xié)會等有關(guān)部門的幫助，進(jìn)一步確認(rèn)責(zé)任主體。至于演出票不提供退票服務(wù)的問題，因演出這種表演形式具有特殊性，臨時退票可能會涉及演出方和經(jīng)營方的利益，因此是允許一定的限制條件的。如果購票前平臺已經(jīng)明確告知不可退，也是合理的。
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)向好，各地文化演出活動也正如火如荼地進(jìn)行中。專家建議，消費者在搶購演出門票時，要通過正規(guī)合法渠道，抵制溢價票，維護(hù)合理的市場秩序。一旦發(fā)現(xiàn)被騙，可以及時尋求法律援助，盡可能減少財產(chǎn)損失，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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