斬骨刀反被骨“斬” 到底是刀硬還是嘴硬？
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繼拍蒜事件后，近日，張小泉菜刀再上熱搜，引發(fā)熱議。30日，有網(wǎng)友稱，自己買的張小泉斬骨刀斬不了骨，在使用時斷裂。
更離譜的是，據(jù)媒體報道，多家張小泉官方旗艦店客服人員均表示，斬骨刀僅適合家用，用于砍切雞、鴨、魚、小排骨等骨頭，不建議切砍豬腿骨之類的大骨頭?？彻菚r注意要直起直落，一般情況下只要不左右搖晃砍就不會斷裂。對此，網(wǎng)友表示“刀沒有客服的嘴硬”“好好的老字號，結(jié)果玩砸了”……兩年兩度熱搜，“教網(wǎng)友用刀”被嘲，張小泉菜刀哪兒來的底氣？
對張小泉菜刀而言，與其在回應(yīng)上玩文字游戲，不如在坦誠道歉的基礎(chǔ)上提升產(chǎn)品質(zhì)量。
斬骨刀斬不了骨首先暴露的就是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。斬不了骨說明質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，被骨“斬斷”更是暴露了產(chǎn)品的安全隱患。試想顧客為追求品質(zhì)選擇老字號，但這老字號的產(chǎn)品卻無法保證質(zhì)量，甚至使用時會給顧客帶來不該有的風(fēng)險，顧客還會再次選擇嗎？畢竟人不會選擇在同一個地方跌倒兩次，一次出了問題，下次誰還敢買。長此以往，顧客對產(chǎn)品的信任度越來越低，品牌還何以為繼？兩年兩次熱搜，都是因?yàn)榈稊嗔耍瑥埿∪€不深刻反省，怕是只有等消費(fèi)者用腳投票了。
“教網(wǎng)友用刀”的嘴硬回應(yīng)不如開誠布公，真誠道歉。起初針對這位顧客，張小泉菜刀的回應(yīng)沒有問題，3月29日，張小泉官方賬號回應(yīng)稱，“給您帶來了不好的體驗(yàn)我們深感抱歉，售后已及時聯(lián)系并進(jìn)行了相關(guān)處理和服務(wù)”。但是當(dāng)媒體記者聯(lián)系張小泉官方旗艦店客服人員時，客服人員的回應(yīng)就有點(diǎn)不妥當(dāng)了。顧客買的是產(chǎn)品，是服務(wù)，不是花錢來聽賣家說教的。自身理虧的情況下，再站出來教網(wǎng)友用刀就有點(diǎn)火上澆油了，徒增負(fù)面輿情，進(jìn)一步損害自身品牌形象。
“思厥先祖父，暴霜露，斬荊棘，以有尺寸之地。子孫視之不甚惜，舉以予人，如棄草芥。”老字號的傳承者們要努力規(guī)避這個問題，好口碑需要日積月累，差口碑卻只需幾次“翻車”，希望老字號們能愛惜羽毛，少一些驕傲與浮躁，多一些謙遜與踏實(shí)。（郭振）
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