中工漫評(píng)丨“免費(fèi)安裝”不是文字游戲
(相關(guān)資料圖)
繪畫/劉琪? ?文字/陳婉揚(yáng)
走進(jìn)家電賣場(chǎng)，免費(fèi)安裝、免費(fèi)上門服務(wù)幾乎成了廠商促銷必備的口號(hào)，但當(dāng)消費(fèi)者購買了產(chǎn)品后，才發(fā)現(xiàn)電視機(jī)要交“掛架費(fèi)”、空調(diào)要交“管線費(fèi)”、熱水器要單獨(dú)買“水管、彎頭”，雖然錢不是很多，但讓消費(fèi)者覺得花了冤枉錢。（據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》3月21日?qǐng)?bào)道）
消費(fèi)者購買家電時(shí)，廠家“免費(fèi)安裝、免費(fèi)上門”的服務(wù)承諾也是促成交易的原因之一。但是，安裝人員上門后，臨時(shí)要求加收各類材料費(fèi)，既不事先講明，也無明碼標(biāo)價(jià)，如此“免費(fèi)安裝”實(shí)則是“綁架”式消費(fèi)。即使消費(fèi)者明知材料費(fèi)不合理，也往往只能吃“啞巴虧”。
家電企業(yè)需要扭轉(zhuǎn)“重銷售、輕服務(wù)”的過往認(rèn)知。近年來，消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品質(zhì)量、個(gè)性化的深度服務(wù)提出了更高的要求，最基礎(chǔ)的安裝服務(wù)若還是“套路”重重，顯然不利于行業(yè)的健康發(fā)展。這一方面需要行業(yè)加強(qiáng)自律，從龍頭引領(lǐng)做起，以統(tǒng)一、透明化的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供服務(wù)。另一方面，家電企業(yè)還應(yīng)利用好數(shù)字化手段，把服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目在售前就明明白白地展示給消費(fèi)者，把服務(wù)選擇權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)實(shí)實(shí)在在地交到消費(fèi)者手中，讓“免費(fèi)安裝”不再給消費(fèi)者添堵。
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