即時(shí)看！超市“忙中出錯(cuò)”消費(fèi)者維權(quán)獲賠償
【資料圖】
合肥晚報(bào)訊（合肥通客戶端-合報(bào)全媒體記者 戴小花）3月15日，合肥市民王先生與永輝超市銅陵路店防損部負(fù)責(zé)人握手言和，至此雙方因?yàn)榻衲甏汗?jié)期間購(gòu)買白酒禮盒領(lǐng)錯(cuò)貨一事落下帷幕。記者接到王先生的投訴之后，介入了雙方的協(xié)商，親身見(jiàn)證了這名消費(fèi)者維權(quán)的全過(guò)程。
1月20日中午，王先生到永輝超市銅陵路店采辦年貨，購(gòu)買了41度紅瓶六年某品牌白酒?！爱?dāng)時(shí)我?guī)е⒆?，還推著一輛購(gòu)物車，有一名女性工作人員幫我把購(gòu)買的酒放到另一輛購(gòu)物車中。”在收銀臺(tái)付款之后，王先生就走了?；丶抑?，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有什么異樣。
正月初二那天，王先生去給岳父拜年，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)在永輝超市買的白酒剩下的根本不是六年的，竟是五年的。發(fā)現(xiàn)年貨搞錯(cuò)之后，1月28日，王先生打電話向永輝超市客服反映此事。
工作人員立即調(diào)取了當(dāng)天購(gòu)物視頻的監(jiān)控錄像，確認(rèn)了當(dāng)天王先生買的是白酒六年，但超市方面給的貨物卻是五年產(chǎn)品。王先生認(rèn)為，作為消費(fèi)者自己應(yīng)該獲得退賠搞錯(cuò)貨品的市場(chǎng)價(jià)格的10倍賠償。
當(dāng)天上午10：20許，王先生接到了永輝超市銅陵路店防損部負(fù)責(zé)人的電話，說(shuō)邀請(qǐng)消費(fèi)者到超市去當(dāng)面談判。不過(guò)，超市方認(rèn)為，事發(fā)時(shí)正值春節(jié)期間，當(dāng)天顧客較多，超市臨時(shí)雇傭了二三十名售貨員，忙中出錯(cuò)，是有可能發(fā)生這種事情的。超市和酒廠代表愿意更換貨品，或者退賠差額款。
為了力促此事的和解，記者電話咨詢了安徽世邦律師事務(wù)所魏幫躍律師。魏律師認(rèn)為，該起事件中，商家作為賣方應(yīng)當(dāng)按照約定供應(yīng)消費(fèi)者購(gòu)買的商品，現(xiàn)因工作失誤導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)商品，商家的行為存在過(guò)錯(cuò)，消費(fèi)者因商家過(guò)錯(cuò)也發(fā)生了例如誤工、交通費(fèi)等損失，因此商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)合理提出訴求。
不過(guò)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的10倍賠償?shù)那疤崾巧碳颐髦唐反嬖谌毕莼虼嬖谄墼p行為的，而在本次事件中，尚未有證據(jù)顯示商家有該情形，因此王先生的訴求缺少法律依據(jù)支撐。
當(dāng)天中午，在記者的說(shuō)和之下，雙方最終簽訂了一份和解協(xié)議。超市方本著真誠(chéng)對(duì)待消費(fèi)者、積極解決問(wèn)題的態(tài)度，退賠了王先生差額款60元，并賠償了2292元的損失。整個(gè)事情處理結(jié)束之后，王先生對(duì)超市方面給出的最終處理結(jié)果表示滿意。
標(biāo)簽：
