即時看！超市“忙中出錯”消費者維權獲賠償
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合肥晚報訊（合肥通客戶端-合報全媒體記者 戴小花）3月15日，合肥市民王先生與永輝超市銅陵路店防損部負責人握手言和，至此雙方因為今年春節(jié)期間購買白酒禮盒領錯貨一事落下帷幕。記者接到王先生的投訴之后，介入了雙方的協(xié)商，親身見證了這名消費者維權的全過程。
1月20日中午，王先生到永輝超市銅陵路店采辦年貨，購買了41度紅瓶六年某品牌白酒?！爱敃r我?guī)е⒆?，還推著一輛購物車，有一名女性工作人員幫我把購買的酒放到另一輛購物車中。”在收銀臺付款之后，王先生就走了?；丶抑螅]有發(fā)現有什么異樣。
正月初二那天，王先生去給岳父拜年，這時才發(fā)現在永輝超市買的白酒剩下的根本不是六年的，竟是五年的。發(fā)現年貨搞錯之后，1月28日，王先生打電話向永輝超市客服反映此事。
工作人員立即調取了當天購物視頻的監(jiān)控錄像，確認了當天王先生買的是白酒六年，但超市方面給的貨物卻是五年產品。王先生認為，作為消費者自己應該獲得退賠搞錯貨品的市場價格的10倍賠償。
當天上午10：20許，王先生接到了永輝超市銅陵路店防損部負責人的電話，說邀請消費者到超市去當面談判。不過，超市方認為，事發(fā)時正值春節(jié)期間，當天顧客較多，超市臨時雇傭了二三十名售貨員，忙中出錯，是有可能發(fā)生這種事情的。超市和酒廠代表愿意更換貨品，或者退賠差額款。
為了力促此事的和解，記者電話咨詢了安徽世邦律師事務所魏幫躍律師。魏律師認為，該起事件中，商家作為賣方應當按照約定供應消費者購買的商品，現因工作失誤導致發(fā)錯商品，商家的行為存在過錯，消費者因商家過錯也發(fā)生了例如誤工、交通費等損失，因此商家應當承擔相應的違約責任，消費者應當合理提出訴求。
不過，消費者權益保護法規(guī)定的10倍賠償的前提是商家明知商品存在缺陷或存在欺詐行為的，而在本次事件中，尚未有證據顯示商家有該情形，因此王先生的訴求缺少法律依據支撐。
當天中午，在記者的說和之下，雙方最終簽訂了一份和解協(xié)議。超市方本著真誠對待消費者、積極解決問題的態(tài)度，退賠了王先生差額款60元，并賠償了2292元的損失。整個事情處理結束之后，王先生對超市方面給出的最終處理結果表示滿意。
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