遭遇人格侵害 消費(fèi)者要敢于說(shuō)“不”
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消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和人身自由受我國(guó)《民法典》等法律保護(hù)，商家無(wú)權(quán)對(duì)公民進(jìn)行處罰和人身限制。在遭遇被疑盜竊、搜身等帶有侮辱性的侵害行為時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)依法要求侵權(quán)賠償。
1.僅憑懷疑盜竊，“任性”搜包侵權(quán)
案例：邵女士在離開(kāi)超市時(shí)被工作人員攔住，在沒(méi)有征得當(dāng)事人同意的情況下，強(qiáng)行打開(kāi)其手提包一一檢查，最終確認(rèn)是一盒奶制品引發(fā)防盜警報(bào)。經(jīng)核實(shí)，工作人員亦承認(rèn)該奶制品并非本超市商品，但他們對(duì)強(qiáng)行搜包行為毫無(wú)歉意。一小時(shí)后邵女士的女兒請(qǐng)假趕到超市后雙方又起爭(zhēng)執(zhí)，最后經(jīng)民警現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)定邵女士不存在盜竊違法行為。邵女士認(rèn)為超市的做法侵犯了她的人格尊嚴(yán)，遂向市場(chǎng)監(jiān)管所投訴。經(jīng)調(diào)解，商家意識(shí)到自身過(guò)錯(cuò)，在超市內(nèi)張貼了對(duì)邵女士賠禮道歉、消除影響的公告，并賠償、補(bǔ)償其相關(guān)損失費(fèi)2000元。
說(shuō)法：《民法典》第九百九十五條規(guī)定：“人格權(quán)受到侵害的，受害人有權(quán)依照本法和其他法律的規(guī)定請(qǐng)求行為人承擔(dān)民事責(zé)任。受害人的停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉請(qǐng)求權(quán)，不適用訴訟時(shí)效的規(guī)定?！边@里所說(shuō)的消費(fèi)者人格權(quán)主要包括姓名權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等人格尊嚴(yán)與人身自由等權(quán)利，而且在行使上述權(quán)利時(shí)不受訴訟時(shí)效的制約?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）第二十七條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由”；第五十條還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害并賠償損失。根據(jù)上述規(guī)定，任何商家或個(gè)人都無(wú)權(quán)對(duì)顧客進(jìn)行搜查，即使消費(fèi)者實(shí)施了偷竊行為，搜查權(quán)也只有具備執(zhí)法權(quán)的偵查機(jī)關(guān)來(lái)行使。
2.遭遇強(qiáng)行扣留，可索要精神損害賠償
案例：孫大伯在商場(chǎng)購(gòu)物付款后，經(jīng)過(guò)安檢門(mén)時(shí)報(bào)警器報(bào)警。商場(chǎng)保安立即攔住老人，命令其脫掉外衣進(jìn)行搜身，老人被脫至僅剩下內(nèi)衣，凍得渾身發(fā)抖，而保安未查到任何違規(guī)帶出的商品。由于老人身患高血壓等疾病，事發(fā)時(shí)正是商場(chǎng)人流高峰期，圍觀者眾多，老人后來(lái)住院治療15天。事后，老人將該商場(chǎng)告上法庭。法院經(jīng)審理，判決商家向原告作出書(shū)面道歉，并賠償精神損害撫慰金5000元。
說(shuō)法：商場(chǎng)強(qiáng)制對(duì)消費(fèi)者搜身的行為，侵害了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，且給老人造成了嚴(yán)重的精神創(chuàng)傷，依法應(yīng)予以賠償。對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的賠償范圍，除物質(zhì)性、財(cái)產(chǎn)性損失應(yīng)予以賠償外，受害者還享有精神損害賠償請(qǐng)求權(quán)。《民法典》第一千一百八十三條規(guī)定：“侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償。”《消法》第五十一條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償?！?所謂精神損害賠償，是指公民在人格權(quán)益受到不法侵害時(shí)，有權(quán)要求加害人給予一定金錢(qián)加以撫慰的一種司法救濟(jì)，也是對(duì)實(shí)施侵權(quán)行為的加害人所給予的一種懲戒性制裁制度。由此可知，消費(fèi)者的精神損害賠償請(qǐng)求權(quán)兼具補(bǔ)償性與懲罰性功效，一方面責(zé)令經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的精神損害予以物質(zhì)補(bǔ)償，對(duì)其創(chuàng)傷施以緩和補(bǔ)救；另一方面借以經(jīng)營(yíng)者金錢(qián)的支付，懲罰其嚴(yán)重侵權(quán)行為，以維護(hù)正常消費(fèi)秩序。
3.受到非法侵害，要有證據(jù)意識(shí)
案例：龐先生在準(zhǔn)備離開(kāi)超市時(shí)，一名工作人員上前盤(pán)查其購(gòu)物小票，此時(shí)龐先生才意識(shí)到部分商品忘記結(jié)算，表示可以補(bǔ)交貨款，超市員工卻拒不同意，同時(shí)大聲辱罵。之后，超市員工要求龐先生對(duì)未結(jié)算商品必須“偷一罰十”。事后，龐先生將超市告上法庭，要求被告公開(kāi)道歉并賠償其損失。法院審理認(rèn)為，龐先生所提供的證據(jù)不能證明被告對(duì)其實(shí)施過(guò)限制人身自由、辱罵、搜身等行為。鑒于證據(jù)不足，法院判決駁回了原告訴請(qǐng)。
說(shuō)法：現(xiàn)實(shí)中，確實(shí)存在消費(fèi)者疏忽大意、忘記付款等情況，顧客并不存在盜竊的主觀故意，也未具體實(shí)施盜竊行為。而商超為了保護(hù)自身利益，在上述情形下，通常會(huì)對(duì)顧客付諸過(guò)激言行。此時(shí)，顧客有義務(wù)配合對(duì)方澄清事實(shí)，主動(dòng)核對(duì)商品數(shù)量并出示購(gòu)物票據(jù)，對(duì)于確實(shí)忘記結(jié)算的商品及時(shí)補(bǔ)交貨款。在雙方協(xié)商過(guò)程中，消費(fèi)者首先應(yīng)注意自己的說(shuō)話語(yǔ)態(tài)與方式，避免激怒對(duì)方，造成不應(yīng)有的沖突?！缎姓幜P法》第十八條第三款規(guī)定：“限制人身自由的行政處罰權(quán)只能由公安機(jī)關(guān)和法律規(guī)定的其他機(jī)關(guān)行使?！睂?duì)于商家提出到封閉場(chǎng)所盤(pán)查的要求，顧客應(yīng)堅(jiān)決拒絕；如對(duì)方強(qiáng)行挾持，則應(yīng)立刻撥打報(bào)警電話。公安機(jī)關(guān)所做詢問(wèn)筆錄在《民事訴訟法》中屬于法定證據(jù)之一，因此在接受公安機(jī)關(guān)調(diào)查時(shí)，被詢問(wèn)人在詢問(wèn)筆錄簽字前，應(yīng)仔細(xì)閱讀所記述的內(nèi)容，不要草率簽名，以免在日后的訴訟中造成被動(dòng)。至于商家“偷一罰十”的說(shuō)法，按照《行政處罰法》“行政處罰由具有行政處罰權(quán)的行政機(jī)關(guān)在法定職權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施，或者由法律、法規(guī)授權(quán)的組織在法定授權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施”的規(guī)定，商超不是行政機(jī)關(guān)，也不是法律、法規(guī)授權(quán)行使行政處罰權(quán)的組織，無(wú)權(quán)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行處罰。（張兆利）
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