前沿資訊!收銀員查包侵權(quán) 經(jīng)營(yíng)者賠禮道歉
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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（夏磊 記者鄭鐵峰）逛超市買東西結(jié)賬時(shí)，如果收銀員要檢查你的包，你會(huì)怎么辦？日前，浙江省永康市消費(fèi)者王某就遇到了這樣一件煩心事。
近日，消費(fèi)者王某向永康市消保委投訴稱，4月9日下午，他背了一個(gè)雙肩包去永康某超市購(gòu)物，入口處工作人員沒有要求其封包，他就將包放在一輛購(gòu)物車上推著進(jìn)超市選購(gòu)商品，購(gòu)物后，他到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，收銀員說這么大的包，需要檢查一下。無奈之下，王某將包打開放在收銀臺(tái)上。收銀員把手放進(jìn)包里，檢查了包內(nèi)物品，未見異常，就將包還給了王某。
永康市消保委受理投訴后進(jìn)行調(diào)查，超市提供了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控視頻，對(duì)上述事情經(jīng)過無異議。永康市消保委認(rèn)為，此事責(zé)任在超市方，收銀員無權(quán)“動(dòng)手”檢查消費(fèi)者的包。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利；第二十七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由?！墩憬?shí)施辦法》第三十七條第二項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)侵害消費(fèi)者人身權(quán)益，給消費(fèi)者造成精神損害的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并給予精神損害賠償。該條還規(guī)定，搜查消費(fèi)者的身體或者其攜帶物品的，應(yīng)當(dāng)給予五千元以上的精神損害賠償。
消保委認(rèn)為，此糾紛中，超市在消費(fèi)者進(jìn)入時(shí)，未提醒其封包（或存包）。結(jié)賬時(shí)，在無證據(jù)證明消費(fèi)者有違法行為的前提下，收銀員不顧消費(fèi)者異議，堅(jiān)持對(duì)其包內(nèi)物品采取“手放包內(nèi)”的方式進(jìn)行檢查，存在過錯(cuò)，構(gòu)成侵權(quán)。超市依法應(yīng)該承擔(dān)停止侵害、消除影響、賠禮道歉等侵權(quán)責(zé)任。
上述侵權(quán)行為發(fā)生在“規(guī)模較大的超市收銀臺(tái)”這一公共場(chǎng)所。雖然監(jiān)控視頻顯示，事發(fā)當(dāng)時(shí)，收銀臺(tái)只有消費(fèi)者及其家人和收銀員兩人（總共4人）在場(chǎng)，未造成較多人員圍觀，但是，這并不能改變收銀員“動(dòng)手”查包這一違規(guī)行為的性質(zhì)。消費(fèi)者希望超市改正，應(yīng)該予以支持。永康市消保委建議超市負(fù)責(zé)人打電話向投訴人賠禮道歉。
隨后，超市對(duì)事發(fā)當(dāng)時(shí)入口處“未提醒存包”和結(jié)賬時(shí)“查看包，動(dòng)作欠妥當(dāng)”的員工，進(jìn)行了批評(píng)教育和內(nèi)部追責(zé)處理。同時(shí)，超市負(fù)責(zé)人致電消費(fèi)者表達(dá)歉意，取得了消費(fèi)者的諒解。
永康市消保委提醒消費(fèi)者，對(duì)經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，侮辱或者捏造事實(shí)誹謗消費(fèi)者、搜查消費(fèi)者的身體或者其攜帶物品、侵犯消費(fèi)者人身自由，造成嚴(yán)重精神損害的行為，可以依法說“不”，必要時(shí)，可以留存相關(guān)證據(jù)后向消保委投訴，或者報(bào)警維權(quán)。
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