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能不能給冗長的App用戶協(xié)議劃劃重點

能不能給冗長的App用戶協(xié)議劃劃重點(主題)

工人日報-中工網(wǎng)記者 黃洪濤

閱讀提示

近日,江蘇省消保委對App用戶協(xié)議閱讀狀況做了一個小調(diào)查。結(jié)果顯示,App用戶協(xié)議大多冗長復(fù)雜,其中的加粗條款也很難對消費者起到顯著提示作用。律師建議將重要條款單獨列舉,讓消費者對格式條款中重要內(nèi)容實現(xiàn)無障礙閱讀。

使用App前,你認真讀過用戶協(xié)議、隱私協(xié)議嗎?

2022年1月1日至4月10日,江蘇消費網(wǎng)輿情監(jiān)測中心共監(jiān)測到全省與App用戶協(xié)議、隱私協(xié)議相關(guān)的敏感輿情8020條。

消費者的“槽點”主要集中在:首次下載使用App時,用戶必須點擊“我已閱讀并同意用戶協(xié)議和隱私政策”后才能繼續(xù)使用;用戶協(xié)議動輒上萬字甚至數(shù)萬字;用戶協(xié)議中包含重要條款,未明確標識,其中可能有霸王條款,給消費者維權(quán)帶來阻礙。

現(xiàn)狀 動輒上萬字的協(xié)議暗藏玄機

記者體驗多款A(yù)pp發(fā)現(xiàn),許多App在下載使用時必須點擊“我己閱讀并同意”相關(guān)用戶協(xié)議,否則無法注冊使用。

記者打開一款知名購物App,隨機選中一商品后點擊購買,此時彈出新用戶注冊頁面,只有勾選“我已閱讀并同意”相關(guān)服務(wù)條款、用戶服務(wù)協(xié)議、隱私條款、認證服務(wù)條款,方可注冊成功,繼續(xù)進行購買操作。這些條款內(nèi)容都十分冗長,幾十項大條款又套著若干子條款,其中還有一些專業(yè)術(shù)語。

記者“硬著頭皮”閱讀服務(wù)條款,其中一條寫著:“您一經(jīng)注冊用戶賬號,即視為您同意***(該平臺)及/或其關(guān)聯(lián)公司通過短信或者電子郵件、語音外呼等方式向您注冊時填寫的手機號碼或者電子郵箱發(fā)送相應(yīng)的商品廣告信息、促銷優(yōu)惠等營銷信息;您如果不同意發(fā)送,您可以通過相應(yīng)的退訂功能進行退訂。”

有媒體總結(jié),部分App借機“挖坑”,消費者一不小心就容易掉進不同意協(xié)議內(nèi)容則不能使用、遭“暗度陳倉”、被“先斬后奏”、一次同意則次次同意、個人信息被轉(zhuǎn)送第三方等五重陷阱。

有網(wǎng)友統(tǒng)計了應(yīng)用市場的數(shù)款A(yù)pp隱私協(xié)議,發(fā)現(xiàn)這些隱私政策字數(shù)最長的接近1.8萬字,短的也有六七千字,平均字數(shù)在1.3萬字左右。以普通人閱讀速度大約為300字/分鐘看下去,平均要40多分鐘才能讀完。

江蘇省消保委日前對App用戶協(xié)議閱讀狀況做的小調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些用戶協(xié)議對消費者的提示作用,“不能說一點效果沒有,只能說聊勝于無”。

一些網(wǎng)友吐槽:“當代年輕人最常用的謊言是‘我已閱讀并同意用戶協(xié)議’”“不同意就不能用,我有得選嗎?”“能看完的人都是勇士,能看懂的人都是博士”……

投訴 隱形霸王條款太不合理

4月上旬,一位消費者在某購物App買了一雙鞋,因為信息錯誤選擇退款,發(fā)現(xiàn)少退28元。經(jīng)查,原來該App《買家須知》有相關(guān)違約金費用說明。

記者查看發(fā)現(xiàn),該購物平臺在提交訂單頁面最下方確實有《買家須知》,并且默認“提交訂單即表示同意《買家須知》”。點開《買家須知》,其內(nèi)容十分冗長,在第五大項“買家取消訂單”中有相關(guān)違約金費用說明,規(guī)定:買家付款成功后30分鐘內(nèi)取消訂單的,需支付費用為0元;買家付款成功超過30分鐘且在賣家發(fā)貨前取消訂單的,需支付費用為28元……

這位消費者認為,其他網(wǎng)絡(luò)購物平臺上對于在賣家發(fā)貨前取消訂單都是退全款,既然該購物平臺有這樣的不同之處,那更要在顯眼處提醒購買者注意。該平臺只在提交訂單界面出現(xiàn)了《買家須知》,違約金費用說明淹沒在許多條款內(nèi)容里,買家非常不易察覺。而且退款后沒有任何提示就扣了28元,直到用戶核對賬單才發(fā)現(xiàn),“這很不合理”。

記者從江蘇省消保委獲悉,類似的投訴還有不少。

今年1月,一名消費者在某數(shù)據(jù)恢復(fù)App上下單98元恢復(fù)一個手機視頻,在進行到最后一步時被工作人員以微信渠道要求額外再加錢298元,理由是:耗時長、難度大。消費者不認同臨時加價,客服表示用戶協(xié)議第7條已經(jīng)標明,但消費者認為,“App頁面以及客服人員都沒有對這項條款作出強調(diào),這種隱形霸王條款很不合理”。

建議 重要條款應(yīng)顯著提示

根據(jù)消費者權(quán)益保護法第26條第1款規(guī)定,經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費者的要求予以說明。

“動輒上萬字的隱私協(xié)議、用戶協(xié)議,普通消費者確實無力閱讀?!苯K省消保委消費維權(quán)公益律師夏磊說,“協(xié)議中與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容應(yīng)該用更為簡潔的文字、更為合理的方式來呈現(xiàn),履行提示義務(wù)。”

一次,夏磊在使用支付寶繳停車費時,手機自動彈出一條“個人信息保護提示”,提示平臺將會獲取繳費號碼信息,并將傳輸給收費單位,征求用戶意見是否同意。夏磊認為,“這種將重要信息以彈窗的形式出現(xiàn)來提醒消費者注意,是一種很好的方式?!?/P>

江蘇省消保委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),已經(jīng)有部分App開發(fā)出相關(guān)功能,便于消費者閱讀。

例如,新用戶使用京東App購買商品,同樣必須勾選《京東隱私政策》。但打開京東App的設(shè)置,可以看到最下面有“隱私政策簡要版”“個人信息收集清單”“應(yīng)用權(quán)限說明”“第三方共享個人信息清單”的選項。進入頁面,可以看到與消費者相關(guān)的一些信息通過圖文、表格形式被表現(xiàn)出來。

“開發(fā)類似功能能更好地保障消費者的知情權(quán),值得提倡?!毕睦谡J為,這項功能的出現(xiàn)也表明App用戶協(xié)議實際上可以做到提綱挈領(lǐng),方便閱讀。

“App用戶協(xié)議有必要‘減減肥’?!毕睦诮ㄗh,面對用戶詬病已久的用戶協(xié)議、隱私協(xié)議內(nèi)容冗長、難以閱讀的問題,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當積極回應(yīng),對復(fù)雜的協(xié)議提供重要條款的摘要,或?qū)⑸婕皺?quán)利義務(wù)的重要條款以簡明易懂的表格、圖文等形式展現(xiàn),讓消費者對格式條款中重要內(nèi)容實現(xiàn)無障礙閱讀。同時,消費者也要提高維權(quán)意識,多關(guān)注相關(guān)協(xié)議內(nèi)容,了解自己的權(quán)利義務(wù)。

標簽: 用戶協(xié)議

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