手機(jī)流量莫名收費(fèi)，“安心包”實(shí)為“鬧心包”
原標(biāo)題：手機(jī)流量莫名收費(fèi)，“安心包”實(shí)為“鬧心包”
據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》近日?qǐng)?bào)道，劉先生手機(jī)數(shù)據(jù)流量常年關(guān)閉，自帶的監(jiān)測(cè)軟件也顯示未使用，可卻被中國(guó)移動(dòng)以“自動(dòng)提供”的流量“安心包”為名，數(shù)月內(nèi)不斷收取流量費(fèi)用。中國(guó)移動(dòng)客服回應(yīng)稱，如果用戶感知不好，可以退回費(fèi)用。
所謂的“自動(dòng)提供”，本質(zhì)上就是一種霸王條款，運(yùn)營(yíng)商本無(wú)權(quán)在未經(jīng)用戶同意情況下扣費(fèi)。雖說(shuō)中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行了短信通知，但不是所有被“服務(wù)”的用戶都會(huì)關(guān)注到提醒，倘若沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，錢(qián)豈不是就這樣一點(diǎn)點(diǎn)被“偷”走了？
即便看到了短信，也不是所有被扣費(fèi)用戶都會(huì)為幾元錢(qián)流量費(fèi)去和運(yùn)營(yíng)商較真、要求退費(fèi)。何況，有些運(yùn)營(yíng)商要求去營(yíng)業(yè)廳取消服務(wù)，提高用戶維權(quán)的門(mén)檻，實(shí)際上是另一種霸王條款。
當(dāng)下，這種占小便宜的營(yíng)銷策略，在電信領(lǐng)域并不罕見(jiàn)。運(yùn)營(yíng)商“自動(dòng)提供服務(wù)”或暗藏捆綁服務(wù)，不少人都中過(guò)招。網(wǎng)上“手機(jī)流量亂扣費(fèi)”“運(yùn)營(yíng)商割韭菜”等話題也經(jīng)常被討論。名為“安心包”，實(shí)為“鬧心包”的“自動(dòng)服務(wù)”，暴露出某些行業(yè)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式上的問(wèn)題，值得關(guān)注，且令人擔(dān)心。企業(yè)憑借信息差上的優(yōu)勢(shì)，靠一些“小手段”提升業(yè)績(jī)，實(shí)際上是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。
然而，僅僅依靠消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)，很難改變此類“店大欺客”的現(xiàn)象。個(gè)體的消費(fèi)者法律維權(quán)成本較高，時(shí)間和精力相對(duì)有限。再者，運(yùn)營(yíng)商這種“積小賺為大賺”的策略，在每個(gè)消費(fèi)者個(gè)體上體現(xiàn)的侵權(quán)數(shù)額一般不是太大，賠償單個(gè)用戶，只是九牛一毛，起不了效果。倘若相關(guān)組織比如地方消委會(huì)能夠?qū)η趾οM(fèi)者權(quán)益的運(yùn)營(yíng)商提起公益訴訟，效果會(huì)更好，既能代表消費(fèi)者維權(quán)，又能起到監(jiān)督運(yùn)營(yíng)商守法經(jīng)營(yíng)之效。（馬滌明）
