手機(jī)流量莫名收費(fèi)，“安心包”實(shí)為“鬧心包”
原標(biāo)題：手機(jī)流量莫名收費(fèi)，“安心包”實(shí)為“鬧心包”
據(jù)《中國消費(fèi)者報(bào)》近日報(bào)道，劉先生手機(jī)數(shù)據(jù)流量常年關(guān)閉，自帶的監(jiān)測軟件也顯示未使用，可卻被中國移動以“自動提供”的流量“安心包”為名，數(shù)月內(nèi)不斷收取流量費(fèi)用。中國移動客服回應(yīng)稱，如果用戶感知不好，可以退回費(fèi)用。
所謂的“自動提供”，本質(zhì)上就是一種霸王條款，運(yùn)營商本無權(quán)在未經(jīng)用戶同意情況下扣費(fèi)。雖說中國移動進(jìn)行了短信通知，但不是所有被“服務(wù)”的用戶都會關(guān)注到提醒，倘若沒有發(fā)現(xiàn)，錢豈不是就這樣一點(diǎn)點(diǎn)被“偷”走了？
即便看到了短信，也不是所有被扣費(fèi)用戶都會為幾元錢流量費(fèi)去和運(yùn)營商較真、要求退費(fèi)。何況，有些運(yùn)營商要求去營業(yè)廳取消服務(wù)，提高用戶維權(quán)的門檻，實(shí)際上是另一種霸王條款。
當(dāng)下，這種占小便宜的營銷策略，在電信領(lǐng)域并不罕見。運(yùn)營商“自動提供服務(wù)”或暗藏捆綁服務(wù)，不少人都中過招。網(wǎng)上“手機(jī)流量亂扣費(fèi)”“運(yùn)營商割韭菜”等話題也經(jīng)常被討論。名為“安心包”，實(shí)為“鬧心包”的“自動服務(wù)”，暴露出某些行業(yè)、企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式上的問題，值得關(guān)注，且令人擔(dān)心。企業(yè)憑借信息差上的優(yōu)勢，靠一些“小手段”提升業(yè)績，實(shí)際上是對消費(fèi)者權(quán)益的侵害。
然而，僅僅依靠消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)，很難改變此類“店大欺客”的現(xiàn)象。個(gè)體的消費(fèi)者法律維權(quán)成本較高，時(shí)間和精力相對有限。再者，運(yùn)營商這種“積小賺為大賺”的策略，在每個(gè)消費(fèi)者個(gè)體上體現(xiàn)的侵權(quán)數(shù)額一般不是太大，賠償單個(gè)用戶，只是九牛一毛，起不了效果。倘若相關(guān)組織比如地方消委會能夠?qū)η趾οM(fèi)者權(quán)益的運(yùn)營商提起公益訴訟，效果會更好，既能代表消費(fèi)者維權(quán)，又能起到監(jiān)督運(yùn)營商守法經(jīng)營之效。（馬滌明）
