聚焦2023美沃斯：消費者更愿為專業(yè)買單 美團醫(yī)美推“雙軌評估制”助放心變美
小氣泡、水光補水、光子嫩膚、熱瑪吉……伴隨醫(yī)美消費日趨大眾化和理性化，選店比貨的專業(yè)性、履約的確定性正成為消費者“放心變美”的關(guān)鍵詞。
5月5日至5月7日，2023美沃斯國際醫(yī)學美容大會在杭州成功舉辦，作為深度連接消費者與機構(gòu)的線上平臺，美團醫(yī)美在會上分享了近年來涌現(xiàn)的求美新趨勢和數(shù)字經(jīng)營新思路，為醫(yī)美行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了新視角。
(資料圖)
治療型光電或成醫(yī)美新爆品選店專業(yè)性受關(guān)注
隨著醫(yī)美技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)美消費走入大眾視野，行業(yè)滲透率持續(xù)提升。數(shù)據(jù)顯示，預計今年我國醫(yī)美消費者規(guī)模將達2354萬人。醫(yī)美市場的消費主力，已從極致愛美的整形消費者，轉(zhuǎn)向嘗試輕醫(yī)美以及更多元醫(yī)美服務的大眾消費者。
廣泛的醫(yī)美消費群體，催生行業(yè)新的增長點。據(jù)美團醫(yī)美觀察，以紅藍光、點陣激光等為代表的光電類項目，有望成為2023年的新爆品。以美團數(shù)據(jù)為例，首次體驗醫(yī)美的消費者中，近4成會選擇治療型光電。此外，主打皮膚養(yǎng)護的小氣泡、脫毛、水光補水等項目，消費頻次不斷攀升，美團上3成左右的醫(yī)美消費者，會在復購時選擇該服務，復購周期一般在4-6周。
隨著醫(yī)美消費市場日漸成熟，醫(yī)美消費趨于理性，“專業(yè)性”成為消費者選店比貨時的關(guān)鍵詞?！搬t(yī)美消費者一般都愿意花時間做‘功課’，深入去了解一些熱門醫(yī)美項目，可以說消費需求基本明朗，這對我們在線上做好選店比貨服務，提出了更高要求?！泵缊F醫(yī)美相關(guān)負責人表示。
評價口碑與專業(yè)資質(zhì)已成為消費者選擇醫(yī)美服務時的核心決策因素。以抗衰類項目“熱瑪吉”為例，消費者選擇該服務時，機構(gòu)、套餐價格內(nèi)容、用戶評價是影響決策的TOP3因素。
為了降低消費決策門檻，助力消費者更快地找到目標服務，美團醫(yī)美結(jié)合技術(shù)能力，在商品層面升級了標準化解決方案，讓醫(yī)美消費者不僅“看得懂”，還“買得明白”，從而帶動機構(gòu)提升線上經(jīng)營效率。
推“雙軌評估制” 升級“放心美”履約體系
在商品標準化等舉措外，為了給線上消費者提供更專業(yè)的選店體驗，助力更高效地匹配供需，美團醫(yī)美推出了用戶口碑評價與醫(yī)療專業(yè)能力評估并行的雙軌評估制。
線下醫(yī)美醫(yī)療的專業(yè)評估模型也被引進選店環(huán)節(jié)。據(jù)了解，在傳統(tǒng)的星級、評價之外，醫(yī)療專業(yè)能力評估將圍繞醫(yī)療硬實力、醫(yī)生軟實力、服務體驗力、口碑運營力、品牌展現(xiàn)力五大核心模塊，綜合機構(gòu)線上線下經(jīng)營，全方位展現(xiàn)機構(gòu)特色與價值，給消費者提供更專業(yè)更全面的消費決策參考，也為不同機構(gòu)提供精細化、差異化的運營支持和流量扶持，幫助機構(gòu)將用戶“流量”轉(zhuǎn)變成“留量”。
此外，美團醫(yī)美在內(nèi)容層面打造了以醫(yī)美百科、官方“避雷針”科普為核心的醫(yī)美內(nèi)容體系，并持續(xù)鞏固消費者評價信息，旨在通過豐富、透明、專業(yè)的醫(yī)美內(nèi)容，為消費者打破信息壁壘，助力消費決策。
安全性始終是消費者探索醫(yī)美服務的落腳點，也是確定性服務體驗的關(guān)鍵所在。為此，美團醫(yī)美深入消費者線下履約環(huán)節(jié)，升級“掃碼驗真”服務。
在2019年就推出的“掃碼驗真”服務上，美團醫(yī)美持續(xù)整合30多個藥械廠商的掃碼驗真系統(tǒng)，并提供智能硬件設備進入線下機構(gòu)，借助線上與線下、上游與機構(gòu)的有效聯(lián)動，實現(xiàn)核心藥械品牌一機全掃，確保配藥全流程通過可視化的方式進行展現(xiàn)，讓醫(yī)美消費者從下單、掃碼到服務體驗都能享受安心與放心。
據(jù)了解，美團醫(yī)美持續(xù)深耕服務履約環(huán)節(jié)，協(xié)助機構(gòu)拆解預約、接待、分診、面診、治療等12個核心服務體驗環(huán)節(jié)，通過海量評價數(shù)據(jù)，幫助機構(gòu)找到消費者反饋的真實問題，并提供數(shù)字化解決方案。
“今年以來，我們還攜手中國整形美容協(xié)會、各大機構(gòu)與上游品牌，在全國各地推進多場醫(yī)美行業(yè)信息公示宣講活動，與行業(yè)伙伴共同保障消費者的服務體驗，構(gòu)建信息透明、安全有保障的醫(yī)美消費決策與服務平臺。”美團醫(yī)美負責人表示。
（文章來源：第一財經(jīng)）
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