聚焦2023美沃斯：消費(fèi)者更愿為專業(yè)買單 美團(tuán)醫(yī)美推“雙軌評估制”助放心變美
小氣泡、水光補(bǔ)水、光子嫩膚、熱瑪吉……伴隨醫(yī)美消費(fèi)日趨大眾化和理性化，選店比貨的專業(yè)性、履約的確定性正成為消費(fèi)者“放心變美”的關(guān)鍵詞。
5月5日至5月7日，2023美沃斯國際醫(yī)學(xué)美容大會(huì)在杭州成功舉辦，作為深度連接消費(fèi)者與機(jī)構(gòu)的線上平臺(tái)，美團(tuán)醫(yī)美在會(huì)上分享了近年來涌現(xiàn)的求美新趨勢和數(shù)字經(jīng)營新思路，為醫(yī)美行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了新視角。
(資料圖)
治療型光電或成醫(yī)美新爆品選店專業(yè)性受關(guān)注
隨著醫(yī)美技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)美消費(fèi)走入大眾視野，行業(yè)滲透率持續(xù)提升。數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)今年我國醫(yī)美消費(fèi)者規(guī)模將達(dá)2354萬人。醫(yī)美市場的消費(fèi)主力，已從極致愛美的整形消費(fèi)者，轉(zhuǎn)向嘗試輕醫(yī)美以及更多元醫(yī)美服務(wù)的大眾消費(fèi)者。
廣泛的醫(yī)美消費(fèi)群體，催生行業(yè)新的增長點(diǎn)。據(jù)美團(tuán)醫(yī)美觀察，以紅藍(lán)光、點(diǎn)陣激光等為代表的光電類項(xiàng)目，有望成為2023年的新爆品。以美團(tuán)數(shù)據(jù)為例，首次體驗(yàn)醫(yī)美的消費(fèi)者中，近4成會(huì)選擇治療型光電。此外，主打皮膚養(yǎng)護(hù)的小氣泡、脫毛、水光補(bǔ)水等項(xiàng)目，消費(fèi)頻次不斷攀升，美團(tuán)上3成左右的醫(yī)美消費(fèi)者，會(huì)在復(fù)購時(shí)選擇該服務(wù)，復(fù)購周期一般在4-6周。
隨著醫(yī)美消費(fèi)市場日漸成熟，醫(yī)美消費(fèi)趨于理性，“專業(yè)性”成為消費(fèi)者選店比貨時(shí)的關(guān)鍵詞?！搬t(yī)美消費(fèi)者一般都愿意花時(shí)間做‘功課’，深入去了解一些熱門醫(yī)美項(xiàng)目，可以說消費(fèi)需求基本明朗，這對我們在線上做好選店比貨服務(wù)，提出了更高要求。”美團(tuán)醫(yī)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
評價(jià)口碑與專業(yè)資質(zhì)已成為消費(fèi)者選擇醫(yī)美服務(wù)時(shí)的核心決策因素。以抗衰類項(xiàng)目“熱瑪吉”為例，消費(fèi)者選擇該服務(wù)時(shí)，機(jī)構(gòu)、套餐價(jià)格內(nèi)容、用戶評價(jià)是影響決策的TOP3因素。
為了降低消費(fèi)決策門檻，助力消費(fèi)者更快地找到目標(biāo)服務(wù)，美團(tuán)醫(yī)美結(jié)合技術(shù)能力，在商品層面升級(jí)了標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，讓醫(yī)美消費(fèi)者不僅“看得懂”，還“買得明白”，從而帶動(dòng)機(jī)構(gòu)提升線上經(jīng)營效率。
推“雙軌評估制” 升級(jí)“放心美”履約體系
在商品標(biāo)準(zhǔn)化等舉措外，為了給線上消費(fèi)者提供更專業(yè)的選店體驗(yàn)，助力更高效地匹配供需，美團(tuán)醫(yī)美推出了用戶口碑評價(jià)與醫(yī)療專業(yè)能力評估并行的雙軌評估制。
線下醫(yī)美醫(yī)療的專業(yè)評估模型也被引進(jìn)選店環(huán)節(jié)。據(jù)了解，在傳統(tǒng)的星級(jí)、評價(jià)之外，醫(yī)療專業(yè)能力評估將圍繞醫(yī)療硬實(shí)力、醫(yī)生軟實(shí)力、服務(wù)體驗(yàn)力、口碑運(yùn)營力、品牌展現(xiàn)力五大核心模塊，綜合機(jī)構(gòu)線上線下經(jīng)營，全方位展現(xiàn)機(jī)構(gòu)特色與價(jià)值，給消費(fèi)者提供更專業(yè)更全面的消費(fèi)決策參考，也為不同機(jī)構(gòu)提供精細(xì)化、差異化的運(yùn)營支持和流量扶持，幫助機(jī)構(gòu)將用戶“流量”轉(zhuǎn)變成“留量”。
此外，美團(tuán)醫(yī)美在內(nèi)容層面打造了以醫(yī)美百科、官方“避雷針”科普為核心的醫(yī)美內(nèi)容體系，并持續(xù)鞏固消費(fèi)者評價(jià)信息，旨在通過豐富、透明、專業(yè)的醫(yī)美內(nèi)容，為消費(fèi)者打破信息壁壘，助力消費(fèi)決策。
安全性始終是消費(fèi)者探索醫(yī)美服務(wù)的落腳點(diǎn)，也是確定性服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。為此，美團(tuán)醫(yī)美深入消費(fèi)者線下履約環(huán)節(jié)，升級(jí)“掃碼驗(yàn)真”服務(wù)。
在2019年就推出的“掃碼驗(yàn)真”服務(wù)上，美團(tuán)醫(yī)美持續(xù)整合30多個(gè)藥械廠商的掃碼驗(yàn)真系統(tǒng)，并提供智能硬件設(shè)備進(jìn)入線下機(jī)構(gòu)，借助線上與線下、上游與機(jī)構(gòu)的有效聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)核心藥械品牌一機(jī)全掃，確保配藥全流程通過可視化的方式進(jìn)行展現(xiàn)，讓醫(yī)美消費(fèi)者從下單、掃碼到服務(wù)體驗(yàn)都能享受安心與放心。
據(jù)了解，美團(tuán)醫(yī)美持續(xù)深耕服務(wù)履約環(huán)節(jié)，協(xié)助機(jī)構(gòu)拆解預(yù)約、接待、分診、面診、治療等12個(gè)核心服務(wù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，通過海量評價(jià)數(shù)據(jù)，幫助機(jī)構(gòu)找到消費(fèi)者反饋的真實(shí)問題，并提供數(shù)字化解決方案。
“今年以來，我們還攜手中國整形美容協(xié)會(huì)、各大機(jī)構(gòu)與上游品牌，在全國各地推進(jìn)多場醫(yī)美行業(yè)信息公示宣講活動(dòng)，與行業(yè)伙伴共同保障消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建信息透明、安全有保障的醫(yī)美消費(fèi)決策與服務(wù)平臺(tái)?！泵缊F(tuán)醫(yī)美負(fù)責(zé)人表示。
（文章來源：第一財(cái)經(jīng)）
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