攜程CEO孫潔：現(xiàn)階段對全球目的地來說最重要的是基礎(chǔ)服務(wù)能力恢復(fù)
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作者/風(fēng)絮
圖/攜程研究院
5月5日消息，攜程CEO孫潔接受《中國企業(yè)家》采訪時表示，“特別是在出入境剛剛放開的時候，我能強(qiáng)烈感受到，全世界的人都在期待中國游客的回歸?！?p>孫潔表示，目前整個旅游行業(yè)正在發(fā)生三大變化：航線在快速恢復(fù)，每個月都有數(shù)十條航線復(fù)航；用戶出游的熱情在快速反彈，國內(nèi)外增長都很迅猛；入境游和出境游都迫切需要重新和用戶建立連接，這需要對用戶需求有深刻的洞察、對目的地和用戶需求高匹配、對服務(wù)一貫重視。孫潔指出：“現(xiàn)在游客出游主要有三大特征：家庭出游增多，更多游客享受當(dāng)下；高頻精致出游增多，用戶旅行頻次幾乎比疫情前實(shí)現(xiàn)了1倍的增長；用戶更注重新場景體驗(yàn)，更喜歡沉浸式的體驗(yàn)，比如鄉(xiāng)村旅行、文化旅行正在越來越流行?！?/p>
此外，孫潔表示，過去三年，攜程海外當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)獲得了年均三位數(shù)的增長，隨著出入境的放開，今年跨國游將成為新的增長引擎。
在孫潔看來，現(xiàn)階段對全球目的地來說，最稀缺的不是營銷，不是流量，不是種草，而是基礎(chǔ)服務(wù)能力的恢復(fù)?！耙?yàn)槿曛泻芏嗳艘呀?jīng)離開了這個行業(yè)，旅游作為一個深度體驗(yàn)的服務(wù)，服務(wù)永遠(yuǎn)是最重要的，但目前海外的服務(wù)承接恢復(fù)還需要比較長的時間?！睂O潔表示。
孫潔指出，“疫情后我們發(fā)現(xiàn)用戶對于安全、個性化的旅行需求更加強(qiáng)烈了，非常多的游客不愿意再參加30人以上的團(tuán)隊(duì)游，更多的人希望參與精致小團(tuán)，更重要的是ChatGPT等新的生產(chǎn)工具正在改變旅游行業(yè)，任何人都可以通過它實(shí)現(xiàn)100%的定制旅游，這在之前是絕對不可想象的?！?/p>
她表示，對于新技術(shù)，其一直是樂觀地看待，積極地驗(yàn)證，謹(jǐn)慎地行動，“商業(yè)是一場長跑，方向和策略比奔跑本身更重要，沒有方向的奔跑注定到不了目的地”。
據(jù)攜程近日發(fā)布的《2023年五一出游數(shù)據(jù)報告》顯示，五一假期用戶飛行距離達(dá)四年巔峰，出游半徑較去年同期增長25%；跨省酒店預(yù)訂占比超7成，“寵物友好”、“影音房”酒店預(yù)訂大幅超疫前；國內(nèi)景區(qū)門票票量同比增長9倍，較疫前2019年五一增長超2倍；出境游訂單同比增長近7倍，多地機(jī)酒訂單超疫前水平。
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