全球球精選！男子買小米98英寸電視雷軍高調(diào)發(fā)微博如今“翻車”：3年壞5次最終退貨退款
(資料圖)
2020年4月9日，杭州市民朱先生通過小米官方商城下單了一臺售價19999元的Redmi 98英寸巨幕電視，并自費2500余元請來吊車，將電視吊進家中。當(dāng)時小米董事長雷軍都轉(zhuǎn)發(fā)了吊車吊裝巨幕電視的微博，引發(fā)廣泛關(guān)注。然而這臺電視正常使用僅38天后就出現(xiàn)區(qū)域閃屏、大面積暗斑的故障，3年內(nèi)經(jīng)歷了2次整機換新和3次大修，但問題依然存在。經(jīng)過多次溝通后，雙方終于達成和解，小米退還了朱先生的19999元購機款以及吊裝電視的費用。
98英寸巨幕電視3年壞了5次
3月16日，在多個自媒體平臺上，出現(xiàn)了一篇名為《買了小米98寸電視，維權(quán)就低調(diào)不了》的帖子，講述了一位資深米粉購買電視后的曲折經(jīng)歷。
在接受上游新聞記者采訪時，發(fā)帖者朱先生表示自己是一名資深米粉?！皬纳洗髮W(xué)開始，我就是小米產(chǎn)品的忠實用戶，一共買過差不多70件小米的產(chǎn)品，算上這個電視的話，總花費應(yīng)該在十萬元左右?！?/p>
2020年4月9日，朱先生通過小米官方下單了一臺售價為19999元的Redmi 旗下98英寸電視機。朱先生表示，這是他第一次購買2萬元左右的小米產(chǎn)品，“作為資深米粉，我也想支持小米的高端產(chǎn)品。”
值得一提的是，由于這臺98英寸電視尺寸太大，無法通過電梯運送，朱先生自費2500元請來大型吊車，將這臺電視通過吊裝的方式吊裝到家。吊車吊裝這臺電視的圖片，當(dāng)時還在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。小米之家用了相關(guān)圖片刊發(fā)了微博，小米集團創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官雷軍也轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博，還評論“買了98”電視，就低調(diào)不了。
▲小米董事長雷軍曾“高調(diào)”發(fā)微博。
朱先生對上游新聞記者表示：“當(dāng)時是我授權(quán)免費提供給小米官方使用照片的，沒有任何合作，也沒有收取任何費用?！边@幾張吊裝圖片，還上了之后Redmi 86英寸電視機的發(fā)布會，并配上了宣傳語。“身為瘋狂米粉不計成本吊車破窗買電視，小米大屏電視譽滿天下，從此成為一段佳話?！?/p>
沒想到的是，這竟然是困擾朱先生的開始——同年7月，僅僅正常使用38天后，這臺巨幕電視就出現(xiàn)了閃屏、大面積暗斑的故障，非常影響觀看體驗。
“80多公分長，10多公分寬，這個區(qū)域一直在閃，完全沒法看?！敝煜壬榻B。在更換面板無效的情況下，小米售后決定進行整機更換，結(jié)果146天后，再次出現(xiàn)相同的故障，小米又一次進行整機更換。又過了44天，問題又出現(xiàn)了……
“別說我了，售后他們也很無奈，確實不清楚為什么一直無法解決?！敝煜壬硎尽?jù)統(tǒng)計這臺曾引發(fā)轟動效應(yīng)的小米電視，近3年時間累計5次報修，完成了兩次整機換新，三次背部面板更換的大修。
這臺電視的質(zhì)保期為兩年，今年初，小米告訴朱先生，他這臺電視已經(jīng)過保。這讓朱先生非常生氣，于是通過自己的自媒體平臺發(fā)布了《買了小米98寸電視，維權(quán)就低調(diào)不了》的帖子，并被廣泛傳播。
▲小米最終選擇退款退貨。
該款電視多次出現(xiàn)相同故障
事情曝光后，引發(fā)了米粉和網(wǎng)友的熱議。上游新聞記者在著名游戲論壇“游民星空”上看到，很多游戲愛好者也在討論此事。“小米真的拉，把很多米粉逼成了米黑”“每次找小米售后都是愛答不理”“小米的電視都是貼牌的，還是買專業(yè)廠家的吧”……
上游新聞記者搜索小紅書、抖音等社交媒體平臺，發(fā)現(xiàn)這款Redmi 98英寸巨幕電視出現(xiàn)過很多類似的問題——在小紅書上，用戶“嚕啦啦”曾在2022年7月8日發(fā)帖，吐槽同款98寸巨幕電視出現(xiàn)大面積暗斑、花屏的情況，這與朱先生那臺電視的故障幾乎一樣。用戶“桜sarah”在2021年3月也曾發(fā)帖表示，自己好不容易搶到一臺Redmi 98英寸巨幕電視，結(jié)果用了不到20次就出故障了，售后當(dāng)時也采取了換貨的處理方式。
上游新聞記者在黑貓投訴平臺上查詢發(fā)現(xiàn)，以“小米電視”為關(guān)鍵詞搜索，一共有5442條結(jié)果，其中大部分是有關(guān)電視質(zhì)量等方面的投訴，其中“顯示屏故障”的問題最為突出。就在去年，“小米電視屏幕脫落”還多次登上熱搜。有消費者表示，家里的小米電視屏幕，在沒有受到外力作用的情況下，竟然自行脫落損壞，非常離譜。
為何小米電視問題多多？有觀點認為，與小米的“代工生產(chǎn)”模式有關(guān)。以這臺讓朱先生飽受折磨的Redmi98英寸電視為例，它實際上由冠捷顯示科技廈門有限公司代工生產(chǎn)。
據(jù)媒體統(tǒng)計，去年小米官方旗艦店在售電視共49款機型，一共來自12家不同的代工廠，包括蘇州樂軒科技、廣東茂佳科技、惠州市康冠科技等。除了電視，小米的代工企業(yè)還有創(chuàng)維電器、石頭科技、德爾瑪、華米科技等，代工的產(chǎn)品還涵蓋了智能手機、手環(huán)、家用電器等領(lǐng)域。
3月22日，上游新聞記者從小米商城查看，目前Redmi MAX 98英寸電視機仍在銷售中，目前售價為15999元。
小米退還貨款和吊裝費用
3月21日，朱先生表示，小米已經(jīng)給他這臺98英寸電視做了退貨退款處理，還退還了當(dāng)初安裝電視使用吊機的費用和電視支架費用。
朱先生在個人微博上發(fā)布了最后的結(jié)果，“經(jīng)過近一周的折騰，今天上午9點30分，杭州小米售后團隊再次出動吊車完成第四次，也是最后一次吊裝，退還了電視機原價+此前收取的吊裝費+電視機支架采買費用。杭州地區(qū)售后當(dāng)面表示誠摯的歉意，事情算是告一段落了。留下的卻是一個嘆號和一個問號……”
朱先生接受采訪時還表示，現(xiàn)在自己已經(jīng)搬新家了，而且專門為新電視買了一個為期5年的額外保險，“1萬多的電視機要花900多來買這個售后，相當(dāng)于售價的15%。這也是沒辦法，確實被之前那臺小米電視整怕了?！?/p>
作為資深米粉，朱先生曾表示自己一直在關(guān)注小米汽車，未來大概率會入手，然而經(jīng)歷了鬧心的電視風(fēng)波后，朱先生改變主意了：“應(yīng)該不太會考慮小米汽車了?！?/p>
20日下午，記者就此事采訪了小米集團公關(guān)部。相關(guān)負責(zé)人表示，“我們和朱老師那邊也一直在溝通，之前我們的工作有一些失誤，現(xiàn)在問題解決之后，他也還是挺滿意的。”
（文章來源：上游新聞）
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