全球快資訊丨明碼標(biāo)價，有效治理家電維修亂收費問題
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原標(biāo)題：明碼標(biāo)價，有效治理家電維修亂收費問題
近日，為進(jìn)一步規(guī)范家電維修服務(wù)經(jīng)營者的價格行為，北京市市場監(jiān)管局會同相關(guān)部門研究起草完成了《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定（征求意見稿）》（以下簡稱“征求意見稿”）。征求意見稿中要求家電維修收費需明碼標(biāo)價，維修人員應(yīng)在服務(wù)前主動向消費者出示明碼標(biāo)價的內(nèi)容，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。目前，征求意見稿正在北京市市場監(jiān)管局官方網(wǎng)站向社會廣泛征求意見。
家電維修亂收費問題，如坐地起價、混合標(biāo)價、捆綁搭售等，一直為社會所詬病。網(wǎng)上找的維修師傅做衛(wèi)生間防水，打了兩個小孔注膠，340元一斤的膠用了40多斤要收上萬塊；空調(diào)加氟，上門費、維修費、加氟費一共收5000多元，都可以買幾臺新空調(diào)了……這其間，除了維修行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，存在良莠不齊的現(xiàn)象外，最主要的原因還在于家電維修的收費信息不透明，計價標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，可以讓維修人員鉆空子。
由于沒有明碼標(biāo)價，一方面，維修人員可以利用話術(shù)為價格欺詐創(chuàng)造條件，另一方面，由于沒有明確的價格公示，消費者缺乏參照標(biāo)準(zhǔn)，也就無法進(jìn)行有效的監(jiān)督，至于每個項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，往往都由維修人員說了算。
《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營者不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內(nèi)容，不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件等；新出臺的《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》明確，經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取未予標(biāo)明的費用。上述辦法解決了“維修中漫天要價”的問題，但沒有明確要求明碼標(biāo)價并進(jìn)行價格公示，無法對收費標(biāo)準(zhǔn)和費用總額進(jìn)行選擇、查詢和監(jiān)督，并作為議價和維權(quán)的基本依據(jù)，知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)無法得到保障。
價格信息透明才能實現(xiàn)有效監(jiān)督。一則消費者可以據(jù)此進(jìn)行維權(quán)，對亂收費行為進(jìn)行投訴舉報，從而達(dá)到有效監(jiān)督的目的。二則，相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)也據(jù)此有效規(guī)范企業(yè)和維修人員的行為，整頓和維持維修市場秩序，通過嚴(yán)格執(zhí)法打擊亂收費行為，讓維修收費的行為更加規(guī)范合理。因此，有必要針對現(xiàn)狀出臺明碼標(biāo)價的相關(guān)規(guī)定，給維修的自主標(biāo)價行為立好規(guī)矩，由此增加確定性減少隨意性，維修收費才不會因任性而難以控制。
如今，“征求意見稿”要求實行明碼標(biāo)價時遵循公開、公平、誠實信用的原則，根據(jù)行業(yè)特點等實際情況，做到真實準(zhǔn)確、貨簽對位、標(biāo)識醒目，這不僅對明碼標(biāo)價的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的列舉，對維修人員的維修行為也進(jìn)行了要求，特別是對在標(biāo)價之外加價提供服務(wù)或者出售相關(guān)產(chǎn)品，以及收取未予標(biāo)明的費用的行為進(jìn)行了限制。以明碼標(biāo)價促進(jìn)維修信息的公開和行為的規(guī)范，為破解和根治維修亂收費現(xiàn)象提供了制度支撐。
因而，“征求意見稿”的出臺具有破冰之義。在提高監(jiān)督能效和提供權(quán)利保障手段的同時，為強化社會領(lǐng)域治理和市場秩序規(guī)范作出了示范，為破解維修亂收費治理難題找到了有針對性的策略。（唐偉）
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