治理探店“虛假代言”需多方合力 世界觀天下
(資料圖)
原標(biāo)題：治理探店“虛假代言”需多方合力
“北京、上海雙城第一的高端自助”“只要700多元，就能打卡高端自助”……從去年下半年開始，這條某自助火鍋的推廣視頻在短視頻平臺(tái)幾乎隨處可見。然而，上海的王先生近日去店內(nèi)消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)食材檔次和商家宣傳的嚴(yán)重不符。王先生的遭遇并非個(gè)例。有的時(shí)候顧客和探店博主明明去的是同一家店，可吃到的卻是更低品質(zhì)的自助餐。（5月23日《法治日?qǐng)?bào)》）? ? ?
隨著網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，近年來許多自媒體博主已變身“探店達(dá)人”，由此催生“探店”短視頻成為新興領(lǐng)域。所謂“探店”，就是博主希冀以自己的真實(shí)體驗(yàn)為消費(fèi)者推薦菜品、考察環(huán)境，幫其挑選甚至“避雷”。這顯然具有第三方測(cè)評(píng)的檢驗(yàn)效應(yīng)。但遺憾的是，伴隨著博主探店的野蠻生長(zhǎng)，探店的“真實(shí)性”大打折扣，甚至淪為牟利賺錢、吸引流量、坑蒙消費(fèi)者的“虛假代言”。此等亂象亟待規(guī)范匡正、依法治理。
誠(chéng)實(shí)守信既是為人處世的原則底線，也是從商興業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道。探店作為新興產(chǎn)業(yè)能否繁榮發(fā)展下去，關(guān)鍵點(diǎn)在于拍攝內(nèi)容是否真實(shí)和相關(guān)介紹是否真實(shí)。誠(chéng)如有專家所言，“真實(shí)性才是探店活動(dòng)的靈魂”。博主探店連接了消費(fèi)者和實(shí)體商家，如果能夠做到客觀真實(shí)，就可以幫助消費(fèi)者做出正確選擇，助力消費(fèi)復(fù)蘇。缺乏真實(shí)性的探店，既涉嫌虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，也損害消費(fèi)者權(quán)益。
縱觀現(xiàn)實(shí)中的“博主探店”，其表現(xiàn)形式大致分為兩類：一是商家在短視頻平臺(tái)或者付錢讓探店博主幫其宣傳營(yíng)銷，二是一些探店博主不請(qǐng)自來，主動(dòng)幫商家做短視頻宣傳。但無論探店博主是否為店家雇用或是否收取費(fèi)用，即使是通過產(chǎn)品介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等形式，只要探店博主直接或間接參與了推銷產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)，其行為就構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)廣告，博主的行為就應(yīng)當(dāng)受到廣告法和互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法的約束，需對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。否則，市場(chǎng)監(jiān)管部門就可以對(duì)其進(jìn)行行政處罰，消費(fèi)者亦可以要求其承擔(dān)民事賠償責(zé)任。
由于探店博主的“虛假代言”涉及到平臺(tái)、商家和消費(fèi)者等多個(gè)方面，其亂象治理要同樣需要各個(gè)環(huán)節(jié)上的多方合力。商家應(yīng)該以公眾口碑和飯菜質(zhì)量贏得消費(fèi)者的信任，不應(yīng)利用虛假宣傳來獲得流量；探店博主應(yīng)當(dāng)自尊自律，真實(shí)地反映自己的用餐體驗(yàn)，不得進(jìn)行虛假宣傳；短視頻平臺(tái)應(yīng)建立健全管理制度，制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)自治規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容的審核，防止虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況出現(xiàn)。同時(shí)，監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，建立嚴(yán)格的管理制度和懲罰機(jī)制，及時(shí)查處虛假宣傳行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
短視頻宣傳內(nèi)容與店內(nèi)菜品實(shí)際不符，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等有關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。消費(fèi)者可以要求商家按照視頻宣傳內(nèi)容提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，否則可以要求其退款。商家故意制作虛假視頻欺騙消費(fèi)者則構(gòu)成欺詐，需付出三倍于價(jià)款的賠償，金額不足500元的按500元計(jì)算。（張玉勝）
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