治理探店“虛假代言”需多方合力 世界觀天下
(資料圖)
原標題：治理探店“虛假代言”需多方合力
“北京、上海雙城第一的高端自助”“只要700多元，就能打卡高端自助”……從去年下半年開始，這條某自助火鍋的推廣視頻在短視頻平臺幾乎隨處可見。然而，上海的王先生近日去店內消費后發(fā)現(xiàn)，店內食材檔次和商家宣傳的嚴重不符。王先生的遭遇并非個例。有的時候顧客和探店博主明明去的是同一家店，可吃到的卻是更低品質的自助餐。（5月23日《法治日報》）? ? ?
隨著網(wǎng)紅經(jīng)濟的日益發(fā)展，近年來許多自媒體博主已變身“探店達人”，由此催生“探店”短視頻成為新興領域。所謂“探店”，就是博主希冀以自己的真實體驗為消費者推薦菜品、考察環(huán)境，幫其挑選甚至“避雷”。這顯然具有第三方測評的檢驗效應。但遺憾的是，伴隨著博主探店的野蠻生長，探店的“真實性”大打折扣，甚至淪為牟利賺錢、吸引流量、坑蒙消費者的“虛假代言”。此等亂象亟待規(guī)范匡正、依法治理。
誠實守信既是為人處世的原則底線，也是從商興業(yè)的經(jīng)營之道。探店作為新興產業(yè)能否繁榮發(fā)展下去，關鍵點在于拍攝內容是否真實和相關介紹是否真實。誠如有專家所言，“真實性才是探店活動的靈魂”。博主探店連接了消費者和實體商家，如果能夠做到客觀真實，就可以幫助消費者做出正確選擇，助力消費復蘇。缺乏真實性的探店，既涉嫌虛假宣傳和不正當競爭，也損害消費者權益。
縱觀現(xiàn)實中的“博主探店”，其表現(xiàn)形式大致分為兩類：一是商家在短視頻平臺或者付錢讓探店博主幫其宣傳營銷，二是一些探店博主不請自來，主動幫商家做短視頻宣傳。但無論探店博主是否為店家雇用或是否收取費用，即使是通過產品介紹、體驗分享、消費測評等形式，只要探店博主直接或間接參與了推銷產品或服務的活動，其行為就構成互聯(lián)網(wǎng)廣告，博主的行為就應當受到廣告法和互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法的約束，需對廣告內容的真實性負責，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。否則，市場監(jiān)管部門就可以對其進行行政處罰，消費者亦可以要求其承擔民事賠償責任。
由于探店博主的“虛假代言”涉及到平臺、商家和消費者等多個方面，其亂象治理要同樣需要各個環(huán)節(jié)上的多方合力。商家應該以公眾口碑和飯菜質量贏得消費者的信任，不應利用虛假宣傳來獲得流量；探店博主應當自尊自律，真實地反映自己的用餐體驗，不得進行虛假宣傳；短視頻平臺應建立健全管理制度，制定相應的網(wǎng)絡社區(qū)自治規(guī)定，加強對內容的審核，防止虛假宣傳和誤導消費者的情況出現(xiàn)。同時，監(jiān)管部門應加大監(jiān)管力度，建立嚴格的管理制度和懲罰機制，及時查處虛假宣傳行為，保障消費者合法權益，促進行業(yè)健康發(fā)展。
短視頻宣傳內容與店內菜品實際不符，涉嫌違反消費者權益保護法、反不正當競爭法等有關規(guī)定，侵犯了消費者的知情權和選擇權。消費者可以要求商家按照視頻宣傳內容提供相關產品和服務，否則可以要求其退款。商家故意制作虛假視頻欺騙消費者則構成欺詐，需付出三倍于價款的賠償，金額不足500元的按500元計算。（張玉勝）
標簽：
