每日快報!國泰航空發(fā)布“歧視非英語乘客”處理結(jié)果：解聘三位涉事空乘
不到24小時，國泰航空公布“空乘歧視非英語乘客”事件的處理結(jié)果。
5月23日晚間，國泰航空發(fā)布聲明稱，作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。
(相關(guān)資料圖)
林紹波表示，目前，國泰航空已完成對于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。“在此，我想再次重申，對于個別員工嚴重違反公司規(guī)章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持‘零容忍’的態(tài)度，絕不姑息?！?/p>
林紹波還表示，“為了避免同類事件再次發(fā)生，我將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進一步提升國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。我們感謝社會各界對于國泰航空的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗?！?/p>
國泰航空發(fā)布對“空乘歧視非英語乘客”事件的處理結(jié)果
整個事情起源于一位博主在社交平臺發(fā)文，稱其5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，實名舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客，并附上相關(guān)錄音。
該博主指出，其所乘坐的此趟航班基本全滿，其座位正好位于飛機尾部，離乘務(wù)員準備餐食及休息之處比較近，“自我坐下開始，就不斷聽見后艙乘務(wù)員開始用英文，粵語抱怨。整個航班兩個半小時，對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣就在后面講了兩個半小時。”
該博主舉例稱，聽到乘務(wù)員有“If you cannot say blanket, you cannot have it.”（如果他們不會說毛毯的英文，那他們就不配毛毯）以及“Carpet is on the floor.”（地毯是在地上）等表述。
“我猜想，應(yīng)該是前排旅客努力用自己會的英文單詞想要跟這些‘只會英文的’乘務(wù)員拿毛毯?！痹摬┲鬟€表示，其附近的一位乘客，也嘗試用英文詢問如何填寫入境卡，得到的也是無比不耐煩的回應(yīng)。此外，有個老人起飛后沒多久抱著小孩上廁所?？战阍诤竺?，先用粵語廣播“安全信號燈還未熄滅，請回到座位”，然后用粵語跟她同事說“他們聽不懂人話啦”。
該帖子發(fā)出后，一度引發(fā)網(wǎng)友討論與熱議，并登上熱搜。
不少網(wǎng)友在社交媒體評論留言稱，“坐了兩次它（國泰航空）的航班被歧視兩次，第二次也是在登機口被歧視性強留下來，差點沒登上飛機，自此再也不坐……”還有網(wǎng)友稱，“不是第一次了！2019年飛大阪，填寫入境單，普通話找空乘借筆，筆就在其胸口口袋處，對我說了No，轉(zhuǎn)身卻給了說粵語的乘客。感謝鄰座乘客，主動將自己的筆借給了我。香港各航空公司的空乘，歧視普通話乘客也不是一天兩天，也不是一個兩個?！?/p>
5月22日晚間，國泰航空發(fā)布聲明稱，已知悉有關(guān)旅客在國泰航班CX987上的不愉快經(jīng)歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)，對于此次事件高度重視。國泰已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進一步了解情況，并會進行嚴肅調(diào)查處理。在此，國泰對于此事件給大家?guī)淼睦_再次致以深深的歉意。
國泰航空首次回應(yīng)聲明
5月23日下午，國泰航空再次發(fā)布聲明稱，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，引起大家的廣泛關(guān)注，國泰航空再次鄭重道歉。國泰航空高度重視此事件，已第一時間聯(lián)系旅客，進一步了解情況。目前，已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，即時展開內(nèi)部調(diào)查，并會于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。國泰航空鄭重承諾，對于任何有違規(guī)章制度，有悖職業(yè)操守的不當言行，一經(jīng)確認，均會嚴肅處理。感謝社會各界的關(guān)注和反饋，國泰航空會認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。
國泰航空再次回應(yīng)聲明
而發(fā)帖指出國泰航空“空乘歧視非英語乘客”的博主也于5月23日午間發(fā)布該事件處理的最新進展。該博主表示，已與國泰航空總部以及客艙乘務(wù)總負責人進行了電話溝通，對方稱國泰航空總部已經(jīng)成立調(diào)查小組，且于今早高層對于此事召開了會議。
“發(fā)帖初衷是想要給到國泰航空壓力，能夠徹查此事，并公布調(diào)查結(jié)果，以及加強員工培訓(xùn)?！痹摼W(wǎng)友還稱，“調(diào)查這周內(nèi)會有進展，我會在小紅書發(fā)出來。希望他們能對外公開調(diào)查結(jié)果，以及對相關(guān)人員的處理方案。另外希望他們能傾聽乘客的意見，加強培訓(xùn)機制?！?/p>
據(jù)2022年年報顯示，國泰航空于1946年在香港成立，截至去年底，國泰航空擁有181架客機及貨機。國泰航空2022年收入510.36億港幣，同比增長12%，虧損65.48億港元，同比增長18%，客運收入136.86億元，同比增長214.9%，全年運載旅客280萬人次，較2021年增加291.1%。
截至5月23日港股收盤，國泰航空（0293.HK）報7.62港元/股，漲0.66%，5月22日收盤漲2.3%。
（文章來源：澎湃新聞）
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