酒店大幅漲價、民宿臨時毀約：撿的是“芝麻”，丟的是“西瓜”
(相關(guān)資料圖)
原標題：酒店大幅漲價、民宿臨時毀約：撿的是“芝麻”，丟的是“西瓜”
臨近“五一”假期，很多人已做好出游準備。伴隨旅游熱情高漲的，還有一些地方的住宿房價。據(jù)統(tǒng)計，有熱門旅游城市的部分酒店房價，大漲5—7倍。有的民宿經(jīng)營者強迫消費者額外消費才能入住，或是以滿房、內(nèi)部裝修等為由強制退單，轉(zhuǎn)頭就給房間定了一個新高價。面對種種大幅漲價、隨意漲價行為，不少消費者直呼被“酒店刺客”勸退。
假期出游人數(shù)上漲，住宿剛需也相應(yīng)增長。根據(jù)咨詢量、訂房率等數(shù)據(jù)變化，適時調(diào)整住宿等相關(guān)旅游產(chǎn)品價格，是正常的市場反應(yīng)。只要調(diào)整價格在合理區(qū)間，做到明碼標價，充分尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，相信調(diào)價行為完全可以得到市場的理解。
然而，商家啟用價格杠桿，并不意味著可以亂漲價。或是實行上不封頂?shù)臐q價，或是退單后再漲價，或是蓄意串通、聯(lián)合抬價，種種行為既有損價格誠信、商業(yè)誠信，也會給市場傳遞消極情緒，甚至涉嫌違規(guī)違法?，F(xiàn)實中，一些游客就是因為不滿酒店、民宿的不合理漲價行為，選擇臨時改變出游計劃。因為個別商家的短視行為，失去了一批潛在消費者，這對于很多想通過優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，展現(xiàn)良好城市形象、塑造旅游品牌的地方來說，未嘗不是一種損失。
住宿產(chǎn)品不合理漲價，加重消費者負擔，影響景區(qū)口碑，給旅游目的地帶來負面效應(yīng)，必須進行有針對性地整治。近期，云南麗江多部門聯(lián)合發(fā)布通告，要求餐飲、住宿等服務(wù)行業(yè)，不得在電商平臺等渠道預(yù)定房間訂單生效的情況下單方面毀約，或者擅自提高價格。有價格欺詐行為的最高可處50萬元罰款。山東淄博發(fā)布通知，對賓館酒店客房價格實行漲價幅度控制措施，明確根據(jù)3月1日—3月31日賓館酒店各類型客房平均實際成交價格（包含線上、線下所有實際交易結(jié)算金額），上浮超過50%的，按哄抬價格行為予以查處。類似舉措，體現(xiàn)了地方管理部門在面對巨大流量時的清醒與克制，有助于引導相關(guān)企業(yè)多把心思用在改善產(chǎn)品服務(wù)、提升消費體驗上，推動行業(yè)實現(xiàn)良性競爭、健康發(fā)展。
對于酒店經(jīng)營者而言，消費旺季窗口期當然要把握好。但在發(fā)展假日經(jīng)濟的同時，也要通過觀察消費者消費行為、偏好的變化，好好思考還可以創(chuàng)造哪些經(jīng)營開拓空間。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國酒店整體連鎖化率顯著提升，2023年第一季度新增酒店相關(guān)企業(yè)同比增加超過20%。隨著旅游市場復蘇趨勢的進一步增強，那些兼具品質(zhì)和性價比的酒店、民宿，相信會更容易受到消費者的青睞。有長遠發(fā)展打算的企業(yè)，理應(yīng)做好包括合理調(diào)價在內(nèi)的各項服務(wù)，讓用戶對品牌產(chǎn)生更多親切感，沉淀更多信任感。
提振消費信心，靠的是誠信經(jīng)營、品質(zhì)服務(wù)。期待各地酒店經(jīng)營者能提高守法意識，自覺摒棄坐地起價、強制消費、隨意毀約、串通漲價等花式套路，以合法、誠信經(jīng)營積累良好口碑。也希望各地管理部門能采取有效措施，做好提示預(yù)警和預(yù)期管理，以切實維護好假期市場價格秩序。少一些任性漲價，多一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能穩(wěn)穩(wěn)接住流量，讓消費者沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費。（曾校）
標簽：
