酒店大幅漲價(jià)、民宿臨時(shí)毀約：撿的是“芝麻”，丟的是“西瓜”
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原標(biāo)題：酒店大幅漲價(jià)、民宿臨時(shí)毀約：撿的是“芝麻”，丟的是“西瓜”
臨近“五一”假期，很多人已做好出游準(zhǔn)備。伴隨旅游熱情高漲的，還有一些地方的住宿房?jī)r(jià)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有熱門(mén)旅游城市的部分酒店房?jī)r(jià)，大漲5—7倍。有的民宿經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫消費(fèi)者額外消費(fèi)才能入住，或是以滿房、內(nèi)部裝修等為由強(qiáng)制退單，轉(zhuǎn)頭就給房間定了一個(gè)新高價(jià)。面對(duì)種種大幅漲價(jià)、隨意漲價(jià)行為，不少消費(fèi)者直呼被“酒店刺客”勸退。
假期出游人數(shù)上漲，住宿剛需也相應(yīng)增長(zhǎng)。根據(jù)咨詢量、訂房率等數(shù)據(jù)變化，適時(shí)調(diào)整住宿等相關(guān)旅游產(chǎn)品價(jià)格，是正常的市場(chǎng)反應(yīng)。只要調(diào)整價(jià)格在合理區(qū)間，做到明碼標(biāo)價(jià)，充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，相信調(diào)價(jià)行為完全可以得到市場(chǎng)的理解。
然而，商家啟用價(jià)格杠桿，并不意味著可以亂漲價(jià)?；蚴菍?shí)行上不封頂?shù)臐q價(jià)，或是退單后再漲價(jià)，或是蓄意串通、聯(lián)合抬價(jià)，種種行為既有損價(jià)格誠(chéng)信、商業(yè)誠(chéng)信，也會(huì)給市場(chǎng)傳遞消極情緒，甚至涉嫌違規(guī)違法?，F(xiàn)實(shí)中，一些游客就是因?yàn)椴粷M酒店、民宿的不合理漲價(jià)行為，選擇臨時(shí)改變出游計(jì)劃。因?yàn)閭€(gè)別商家的短視行為，失去了一批潛在消費(fèi)者，這對(duì)于很多想通過(guò)優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，展現(xiàn)良好城市形象、塑造旅游品牌的地方來(lái)說(shuō)，未嘗不是一種損失。
住宿產(chǎn)品不合理漲價(jià)，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，影響景區(qū)口碑，給旅游目的地帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)，必須進(jìn)行有針對(duì)性地整治。近期，云南麗江多部門(mén)聯(lián)合發(fā)布通告，要求餐飲、住宿等服務(wù)行業(yè)，不得在電商平臺(tái)等渠道預(yù)定房間訂單生效的情況下單方面毀約，或者擅自提高價(jià)格。有價(jià)格欺詐行為的最高可處50萬(wàn)元罰款。山東淄博發(fā)布通知，對(duì)賓館酒店客房?jī)r(jià)格實(shí)行漲價(jià)幅度控制措施，明確根據(jù)3月1日—3月31日賓館酒店各類型客房平均實(shí)際成交價(jià)格（包含線上、線下所有實(shí)際交易結(jié)算金額），上浮超過(guò)50%的，按哄抬價(jià)格行為予以查處。類似舉措，體現(xiàn)了地方管理部門(mén)在面對(duì)巨大流量時(shí)的清醒與克制，有助于引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)多把心思用在改善產(chǎn)品服務(wù)、提升消費(fèi)體驗(yàn)上，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)良性競(jìng)爭(zhēng)、健康發(fā)展。
對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)者而言，消費(fèi)旺季窗口期當(dāng)然要把握好。但在發(fā)展假日經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，也要通過(guò)觀察消費(fèi)者消費(fèi)行為、偏好的變化，好好思考還可以創(chuàng)造哪些經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓空間。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)酒店整體連鎖化率顯著提升，2023年第一季度新增酒店相關(guān)企業(yè)同比增加超過(guò)20%。隨著旅游市場(chǎng)復(fù)蘇趨勢(shì)的進(jìn)一步增強(qiáng)，那些兼具品質(zhì)和性價(jià)比的酒店、民宿，相信會(huì)更容易受到消費(fèi)者的青睞。有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打算的企業(yè)，理應(yīng)做好包括合理調(diào)價(jià)在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)，讓用戶對(duì)品牌產(chǎn)生更多親切感，沉淀更多信任感。
提振消費(fèi)信心，靠的是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)服務(wù)。期待各地酒店經(jīng)營(yíng)者能提高守法意識(shí)，自覺(jué)摒棄坐地起價(jià)、強(qiáng)制消費(fèi)、隨意毀約、串通漲價(jià)等花式套路，以合法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)積累良好口碑。也希望各地管理部門(mén)能采取有效措施，做好提示預(yù)警和預(yù)期管理，以切實(shí)維護(hù)好假期市場(chǎng)價(jià)格秩序。少一些任性漲價(jià)，多一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能穩(wěn)穩(wěn)接住流量，讓消費(fèi)者沒(méi)有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。（曾校）
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