最火“五一”需要最熱誠服務_每日動態(tài)
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原標題：最火“五一”需要最熱誠服務
“五一”假期臨近，很多人已經(jīng)規(guī)劃好了出游計劃。在線旅游平臺數(shù)據(jù)顯示，早在3月初，部分航線“五一”經(jīng)濟艙已售罄；高鐵方面同樣火爆，搶票熱度堪比春運，多條熱門線路放票后秒空；一些熱門景區(qū)周邊不少酒店房間也已預訂一空。有平臺預測，今年“五一”出行游客將迎來爆發(fā)性增長，有望突破2019年同期水平，達到2億人次新高，成為近年來最火熱的“五一”。
“五一”假期游呈火爆趨勢是好事。人潮涌動的背后，不僅意味著旅游業(yè)快速回暖，同時也將拉動消費，提振市場信心，助推經(jīng)濟全面復蘇。值得特別注意的是，“五一”假期游火爆，服務保障也得跟上。因為這對文旅行業(yè)來說，既是一個利好，更是一個大考。誰能強化保障、做好服務，誰就能攢下良好口碑，贏得未來。否則，難免成“一錘子買賣”。
最火熱“五一”，需要最熱誠服務。面對游客扎堆出行，如何做好服務、給消費者更好體驗，成為亟需思考和解決的問題。比如，破解高鐵“一票難求”、機票“水漲船高”的供需矛盾，需要交通相關部門采取積極應對措施，在科學增加運力的同時，強化研判、制定預案，重點做好熱門旅游線路、熱門景區(qū)及周邊運力保障，疏堵點補短板。
對旅游城市來說，游客紛至沓來，是提升自身形象和影響力的大好機遇，能否讓游客乘興而來盡興而歸，考驗著地方的旅游管理智慧。各地要及時出臺旅游保障預案，確保游客玩得放心、安心、舒心。公安、消防、旅游、市場監(jiān)管等部門及景區(qū)景點，要切實把安全責任牢牢扛在肩頭，充分研判客流激增、需求旺盛等形勢，認真查找薄弱環(huán)節(jié)和突出風險，及時采取針對性措施，確保游客人身安全。尤其要重點排查整治玻璃棧道、索道、滑道、攀巖、漂流、跳傘、蹦極等高風險項目，堅決消除“步步驚心”“奪命秋千”等隱患。
每到旅游高峰，常有游客投訴旅游目的地及景區(qū)服務質(zhì)量不高、隨意漲價、“不合理低價游”等損害消費者權益的現(xiàn)象。文化和旅游部近日下發(fā)《關于進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》，要求各地扎實開展旅游市場秩序整治，集中打擊高頻違法經(jīng)營行為，堅決遏制“不合理低價游”苗頭和市場亂象擴散勢頭。監(jiān)管部門要著力消除競爭不充分、商品定價不透明、服務不規(guī)范等堵點、痛點，對強買強賣、欺客宰客等違法經(jīng)營行為保持零容忍。
流動的中國充滿生機，火爆的“五一”假期游值得期待。當下，各地仍正在加緊營銷，以吸引更多游客前來。但無論如何，決不能因為一時的經(jīng)濟效益，放松服務保障與市場監(jiān)管。只有加大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給、加大協(xié)調(diào)保障力度，未雨綢繆、查漏補缺，全方位營造放心、安心、舒心旅游環(huán)境，才能呵護好來之不易的消費信心，以文旅產(chǎn)業(yè)的強勁復蘇帶動整個經(jīng)濟社會的向好發(fā)展。（付彪）
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