民宿套路游客退單 治理民宿漲價要兩手抓
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原標(biāo)題：民宿套路游客退單 治理民宿漲價要兩手抓
隨著五一臨近，有關(guān)旅游預(yù)訂的投訴日漸增多。一位網(wǎng)友稱：在某民宿提前預(yù)定了五一的民宿，隨后就接到平臺連環(huán)電話，說是五一民宿接待不了讓我自行退款，在聯(lián)系了民宿管家后，對方稱自己已辭職，房東破產(chǎn)不干了。有著同樣遭遇的蘇女士稱：4月初也在該平臺預(yù)訂了房子，4月15日房東表示房子已經(jīng)賣掉了，不租了并要求退單。而在其他訂房平臺上，蘇女士卻發(fā)現(xiàn)那套所謂要被賣出的房子，但是價格已經(jīng)比原來漲了200多元。4月24日，針對近期有網(wǎng)友反映預(yù)訂的民宿遭遇臨時“毀約”的情況，多家在線旅游平臺發(fā)布回應(yīng)稱，將堅(jiān)決保障消費(fèi)者權(quán)益。
漲價就漲價吧，何以找這些奇葩理由？看來，商家也明白，游客預(yù)訂民宿，實(shí)際上已經(jīng)與民宿形成了合同，如果直接說漲價，則等于撕毀合同，于是便用這種小聰明來套路顧客。所以，蘇女士認(rèn)為，民宿的行為等于毀約甚至欺詐。但遺憾的是，她向民宿平臺投訴，沒想到平臺也表示沒有辦法，只能退單和給予原房價30%的賠償。
每逢節(jié)假日，民宿的價格都會一定程度上漲。特別是三年疫情后的后疫情時代，人們出行愿望爆發(fā)，供大于求更給民宿價格上漲提供了借口。作為市場調(diào)節(jié)的市場行為，價格合理上漲,游客也能理解，但如果不認(rèn)預(yù)訂價格而臨時抬價、坐地起價，則有擾亂市場的嫌疑，涉嫌以牟取暴利為目的的價格違法。 ?
《價格違法行為行政處罰實(shí)施辦法》第2條規(guī)定，經(jīng)營者違反價格法規(guī)定哄抬價格，有四種情形之一的，政府價格主管部門可依據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》對其予以行政處罰，其中就包括“生產(chǎn)成本或進(jìn)貨成本沒有發(fā)生明顯變化，以牟取暴利為目的，大幅度提高價格的”。而根據(jù)合同法，民宿一旦確認(rèn)客人訂單，雙方就形成了合同關(guān)系，非法定、約定或不可抗力等因素，任何一方不得擅自變更或解除，否則就構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
對此，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，對這種毀約行為予以處罰，要求商家賠償顧客損失。同時，通過調(diào)查研究和市場預(yù)測，確定逢節(jié)假日或旅游旺季行情，給民宿漲幅一個指導(dǎo)價，進(jìn)而使市場更規(guī)范化、良性化發(fā)展。
另一方面，政府相關(guān)部門要促進(jìn)民宿的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。三年疫情，一些民宿是賠本的，“三年不開張，開張吃三年”的心情可以理解，但想多賺錢并非只有漲價這一條路子。與其這樣冒著違法的風(fēng)險撕毀合同，僅僅靠居住功能賺錢，不如在增加附加值上下功夫。比如，通過深耕品質(zhì)，不斷加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)融合、突出文化特色、提升服務(wù)水平，用“民宿+”的思路，在民宿周邊建設(shè)有特色的文化體驗(yàn)項(xiàng)目。只有各種配套的項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)化了，民宿也就進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化體系，靠多元化的產(chǎn)業(yè)體系賺錢，而不是再只盯住住宿費(fèi)。
當(dāng)然，民宿產(chǎn)業(yè)化，僅靠經(jīng)營民宿的商家來實(shí)現(xiàn)不現(xiàn)實(shí)，更需要有政府規(guī)劃的支持。比如，北京為了充實(shí)民宿產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵，促進(jìn)京郊“民宿+”轉(zhuǎn)型，組織多元體驗(yàn)引客流，在民宿提供非遺、手工等多種特色體驗(yàn)，創(chuàng)造更高的旅行住宿附加值。（丁慎毅）
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