環(huán)球百事通！面對(duì)乘客“吐槽” 別只說“辦不到”
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原標(biāo)題：面對(duì)乘客“吐槽” 別只說“辦不到”
近日一位女性乘客發(fā)帖吐槽，她購買夜間車次軟臥車票，上車后發(fā)現(xiàn)車廂里其余三人都是男性，覺得尷尬。最終她與另一車廂的男性乘客調(diào)換了床位。帖子最后，這位女乘客建議鐵路部門調(diào)整出票算法，避免出現(xiàn)3男1女或3女1男共處一室的情況發(fā)生。
很快，相關(guān)話題登上了微博熱搜。鐵路12306工作人員就此向媒體回應(yīng)稱，暫無按性別分配車廂的功能，“如果乘客不滿意車廂安排，可以看看其他車次位置，或者看看其他交通工具”。
與硬臥、硬座不同，軟臥車廂不僅有門，還可以從里面上鎖。獨(dú)自一人與三名陌生異性同處狹小、密閉的車廂，只要設(shè)身處地想一想，就能體會(huì)到當(dāng)事人的尷尬。正因如此，在一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)投票中，75%的參與者認(rèn)為應(yīng)該按乘客性別安排車廂。
其實(shí)，鐵路部門針對(duì)這一問題早有考慮。資料顯示，早在2006年，京滬線部分車次就開設(shè)了“女賓軟臥”。但由于售票情況不佳導(dǎo)致床位閑置，該方案迅速夭折。也有業(yè)內(nèi)人士提出，長(zhǎng)途列車中途換乘的客人較多，即便發(fā)車時(shí)軟臥車廂的人員安排沒有問題，也很可能由于人員換乘，再次出現(xiàn)3男1女或3女1男共處一室的情況。
這個(gè)問題真的“無解”嗎？我們常說辦法總比困難多。鐵路部門主動(dòng)按性別為乘客分配車廂固然尚不具有可操作性，那么有沒有可能把選擇權(quán)提前交給乘客？比如通過購票系統(tǒng)或者窗口購買臥鋪票時(shí)，提示購票者所購車廂其他乘客的性別信息，讓購票者有一定的自主選擇空間。在實(shí)名制購票的大背景下，這顯然并非什么難事。再比如，有沒有可能改變目前臥鋪車廂的形式，把“密閉小屋”改成“私密床位”？通過安裝簡(jiǎn)易拉門、掛簾等方式，保證每個(gè)床位的私密性，也能避免陌生異性共處一室的尷尬。
民有所呼，我有所應(yīng)。面對(duì)群眾需求，不能只說“辦不到”，而要多想“怎么辦”，如此才能提高服務(wù)品質(zhì)。（李思）
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