手機(jī)軟件續(xù)費(fèi)須規(guī)范|世界快看
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原標(biāo)題：手機(jī)軟件續(xù)費(fèi)須規(guī)范
手機(jī)軟件上的付費(fèi)項(xiàng)目續(xù)費(fèi)容易，退訂困難。有些軟件為退訂賬戶設(shè)置重重障礙，侵犯消費(fèi)權(quán)益，影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。中國(guó)政法大學(xué)教授李曙光表示，監(jiān)管部門的規(guī)定應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化，按照規(guī)定發(fā)揮監(jiān)管職能，定期開展檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)施以有力處罰。（據(jù)4月24日《人民日?qǐng)?bào)》）
央視曾對(duì)50款熱門付費(fèi)軟件做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的功能，并且很多都存在忽悠用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)的嫌疑。一些手機(jī)APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)沒(méi)有明確提示，往往還默認(rèn)勾選。有的只要購(gòu)買付費(fèi)服務(wù)，就不經(jīng)意被自動(dòng)續(xù)費(fèi)。不少用戶表示，一些APP在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前并未發(fā)出相關(guān)通知，消費(fèi)者只想試用下卻被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，取消訂閱操作步驟繁瑣復(fù)雜，免費(fèi)試用“連環(huán)計(jì)”防不勝防。
事實(shí)上，電子商務(wù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。電子商務(wù)法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法都要求的“顯著方式”，一般包括使用粗體字、黑體字、彩色字體等。網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇”。
無(wú)論是“默認(rèn)勾選”自動(dòng)續(xù)費(fèi)，還是“免費(fèi)試用”后自動(dòng)高價(jià)續(xù)費(fèi)，均已涉嫌違法，違反了市場(chǎng)交易最基本、最重要的誠(chéng)信原則，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
因此，不征求消費(fèi)者意見(jiàn)的手機(jī)軟件自動(dòng)續(xù)費(fèi)，實(shí)為“主動(dòng)侵權(quán)”，必須依法查處，而不是只糾結(jié)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的錢是否能退回。換言之，破解自動(dòng)續(xù)費(fèi)“連環(huán)計(jì)”，關(guān)鍵是將APP關(guān)進(jìn)法治“籠子”。要提高電子商務(wù)法的執(zhí)行力，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的公平環(huán)境。同時(shí)，消費(fèi)者一旦遭遇到“默認(rèn)勾選”自動(dòng)續(xù)費(fèi)、“免費(fèi)試用”后自動(dòng)高價(jià)續(xù)費(fèi)之類的消費(fèi)陷阱，應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)部門舉證投訴，或運(yùn)用法律武器維權(quán)。除了消費(fèi)者自我維權(quán)外，對(duì)于涉及侵害眾多消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為，各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)考慮直接提起消費(fèi)民事公益訴訟，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（汪昌蓮）
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