今日熱議：商家“反向抹零”無異于缺斤短兩
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原標(biāo)題：商家“反向抹零”無異于缺斤短兩
近日，消費(fèi)者李女士投訴通州區(qū)天時名苑附近的一家超市，對原本42.56元的商品“四舍五入”收取42.6元。通州區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)取了該超市開業(yè)以來的所有收款記錄，竟發(fā)現(xiàn)其中1萬多筆存在“反向抹零”情況，多收金額總計204.69元。據(jù)本報報道，該超市不僅要全部退還多收的錢款，還將面臨市場監(jiān)管部門的處罰。
“雖然只是幾分錢，但是讓人心里很不舒服。”李女士的遭遇引發(fā)熱議。有的網(wǎng)友認(rèn)為反向抹零侵害消費(fèi)者利益，也有網(wǎng)友認(rèn)為沒必要斤斤計較，甚至替商家說上兩句，好像這不是什么事兒，更不是什么大事。
反向抹零，確實就是幾分錢的事。通州這家店上萬次也不過多收了兩百多塊錢，平均每次兩分錢，對消費(fèi)者的確夠不上大的損害。之所以更多的消費(fèi)者予以譴責(zé)，是因為這壓根就不只是錢的事。從公平交易的角度來講，商家反向抹零，是收取超出其提供的產(chǎn)品或服務(wù)價值的額外費(fèi)用的行為，性質(zhì)上與缺斤短兩無異。做生意，最該講究的是誠信，最該保護(hù)的是口碑。反向抹零和缺斤短兩，都缺失了該有的誠信，也抹掉了經(jīng)商的信譽(yù)。
就算這點小錢可以忽略不計，商家占小便宜的架勢、耍小聰明的吃相，也令人難以容忍。結(jié)賬金額只要大于等于5分錢就向上抹零，既沒有法律支撐，又沒征得消費(fèi)者同意，商家哪來的底氣？小錢里包含的大道理再明白不過：消費(fèi)者可以主動不要，商家不能主動收取。李女士心里不舒服，不光是因為平白無故被商家多收了幾分錢，她是氣不過商家理所當(dāng)然地抹掉了自己的合法權(quán)益。上萬次反向抹零，大多數(shù)人沒有投訴，并不意味著他們不在乎，更多的是怕麻煩，即溝通成本大于抹零金額，因而選擇了忍氣吞聲。
幾分錢事小，專門利己事不小。一名顧客身上差上幾分錢，上萬名顧客加起來，差的就不是幾分錢了，更不是小小不言的事了。在反向抹零的操作下，說明店家沒有按實際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)去標(biāo)價，已經(jīng)涉嫌價格欺詐。值得一提的是，現(xiàn)在大多為手機(jī)支付，消費(fèi)者無需揣著現(xiàn)金結(jié)賬，商家也不用準(zhǔn)備鋼镚兒找零，連技術(shù)層面的借口都找不到了。反向抹零成為商家收款常態(tài)，商家靠此“霸王條款”掙了零錢，應(yīng)當(dāng)根據(jù)嚴(yán)重程度接受相應(yīng)的處罰。
反向抹零，不是市場經(jīng)濟(jì)的正路。重視被反向抹零的幾分錢，不是斤斤計較，而是為了公平精準(zhǔn)。此事也提醒商家，少一點反向抹零的小聰明，以免誤了大生意。消費(fèi)者兜里的錢，一分都不能搶；這個底線，一分都不能讓。（辛音）
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